【危机公关】危机公关处理方法及媒体危机公关的十大禁忌

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面对危机，所有企业都是脆弱的。当你的企业想要沟通危机时，不应该做以下事情。

1-采取鸵鸟政策

你不想让任何人知道这件事，总是迎合那些给你建议的人，不采取措施或及时做出反应。

2-在危机公开后处理危机

即使你决定不采取鸵鸟政策，你也可以决定不做任何准备，让危机扩大。事实上，在危机公开之前，你还有其他积极的选择。例如，你可以研究甚至测试一些事先计划好的重要信息，以便及时可靠的沟通。

3-让你的名声为你说话

“难道不是每个人都认为我们很重要吗？”你会抱怨的。你认为你是购物中心里的巨人，而我是公众中的一员，从来不像购物中心里的巨人那样吃东西。你注定要失败。

4-视媒体为敌人

用各种方式告诉记者，你认为他在报道你的业务时很糟糕，你不想再和他说话，或者你在公共论坛上说他的坏话，给他发烦人的传真，然后坐下来独自享受。结果:他非常生气，把这种情绪发泄到你的商业报告上；他嘲笑他所看到的，并确信你什么都不是。

5-进入被动响应模式

很多人都说负面的文章会突然肢解你的生意。报纸上出现一篇负面文章后，你会做出回应，然后另一篇文章出来，所以你不得不做出另一个声明。一瞬间，你吸引了公众的反驳，这是一个双输的局面，就好像你是一个试图为自己辩护的罪人。

6-使用公众无法理解的语言

你通常使用行话和过时的首字母缩略词来迷惑公众。这种自以为是的方式只会让危机变得更糟。对于大多数公众和为他们服务的媒体来说，这些行话和缩略语只会引起他们的疑问:这是什么？因为他们不是某个领域的专家。

7-总是认为别人和你一样了解真相

你知道事情的真相，同时，你认为公众最终会意识到这一点。你忽略了已经被证实的观点，即自以为是会导致损失，有时甚至更糟。

8-写一份书面声明

仅仅通过书面陈述交流是非常容易的，因为你不必担心别人在阅读或听完陈述后会认为你很愚蠢，而且你的话被错误引用的可能性很小。当然，这种交流是非个人的，有些人会认为你害怕并对别人隐藏自己。

9-使用“最佳猜测”方法评估危机造成的损失

“天啊，我们上了头版，我们完了！”-也许你只是惹了点小麻烦。你拒绝花一点时间或一点钱来悄悄地调查你最重要的观众的想法，并调查他们的想法是否与媒体的一致。结果，情况变得更加糟糕。

重复做同样的事情，期待不同的结果

上一次你遇到负面新闻报道时，你停止了接听媒体电话。因此，接下来是你的观众以及内部和外部企业的关注，这需要一段时间才能消失。那么，下次你遇到危机时，你会做同样的事情吗？因为“胡说八道又在抬头”，你想试着改善沟通，但你不能改善你的处境。

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