网络危机公关给企业带来的影响

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随着信息时代的到来，从互联网获取信息的机会已被广泛使用，微博和微信等新媒体也已被广泛使用。作为现代社会媒体软件，新媒体时代的微博和微信适应了现代社会快节奏的生活方式，显示出巨大的影响力。基于新媒体时代的快速传播和巨大的叠加效应，企业要么受益，要么受其影响。我深深感受到了危机公关的传统媒体时代和危机公关的新媒体时代之间的巨大差异。最根本的变化之一是对思维变化的反应。新媒体时代给企业危机公关带来的机遇和挑战是人们关注的焦点。微信和微博方便快捷。它可以迅速传播任何人和任何信息。然而，当面临危机时，许多企业并没有充分利用这一优势迅速平息局面，而是采取相反的方式来避免或忽视负面态度，如影响自己的形象和声誉，或造成损害。

2014年初，一些人在公共论坛、微博和微信上声称喝了娃哈哈“广告钙奶”。“乳酸菌和其他饮料会引起白血病、缺钙、智力发育甚至含有致命的肉毒杆菌毒素等。，这是未知的，尤其是家长和消费者的恐慌。然而，当谣言开始时，并没有引起公司的注意。它只处理传统媒体危机，并向市政府相关部门报告。但是政府措手不及，因为谣言在新媒体上传播。今年下半年和上半年的第二年，谣言愈演愈烈，点击率达到1.7亿，导致牛奶和饮料公司的销售额下降，仅2014年的销售收入就下降了40多亿元。

在传统媒体时代，企业在面对危机时经常使用屏蔽或删除来阻止负面新闻，这样更有效。毕竟，传统媒体是相对孤立的，编辑和传播需要很长时间，获取信息的渠道也是有限的。第二天的新闻通常在第二天发布，缓冲至少需要4到5个小时。此外，还有一个传统媒体的主管部门，它可以在出现虚假舆论时向主管部门提出申诉，并尽量不发表。在新媒体时代，微信需要一到两个小时才能开始发酵。即使它能及时找到消息的来源，它也不能阻止消息在全世界的传播。新媒体时代只会变得更糟。该公司希望在网络谣言开始时防止谣言传播，并向省市信托办公室报告。除了公安部门能否立案之外，还需要一段时间才能找到信息的来源，而删除虚假信息的请求必须经过一个复杂而漫长的过程。即使两种方法都能做到，西兰花还是很冷。停止和删除的速度跟不上传输的速度。只有采取积极的态度，我们才能引导和扭转舆论。

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