政府部门危机公关拒绝“模式化”

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政府危机公关

随着经济和社会的快速发展，负面舆论报道频繁，危机公关已经成为政府日常工作的重要组成部分。所谓政府危机公关是指政府及相关部门针对突发公共危机事件所采取的态度、行动和措施。

面对突发事件和负面舆论，是否树立以人为本的核心理念，并将其作为政府危机管理的出发点和归宿，是政府获得信任的关键因素，也是人们衡量政府执政能力的重要尺度。

随着民主政治的加速发展，政府信息公开逐步推进，网络信息传播迅速发展。对于政府来说，如何在事件和负面舆论中开展危机公关，提高政府公信力，树立良好的政府形象是一项紧迫的任务。

一个模式化的、敷衍了事的公关答复肯定经不起推敲，最终会搬起石头砸自己的脚，从而损害政府的公信力。“被调查”和“立即处理”已经成为当前政府危机公关的“灵丹妙药”。事实上，“调查”和“立即处理”是可以理解的。

此外，“不明、无知”、“负责人不在”也成为一些地方政府的回答。不难看出，这些地方对危机公关漠不关心。在危机公关中，政府在回应时所做的承诺应该及时兑现，并应立即做出承诺。如果履行承诺需要很长时间，最好把大承诺分成小承诺。每一个小小的承诺都可以减少公众的不安全感，增加公众的信任。

目前，许多地方加快了对热点事件、突发事件和负面舆论的应对，具有一定的主动性和时效性，在一定程度上满足了群众的信息需求。但是，在加速和熟练的同时，我们怎样才能在适当的位置同时做出反应呢？如何让反应积极有效？一些受到广泛批评却未能回应的新问题值得反思。

总之，“万金油”一般的“模特”回答掩盖不了丑陋。危机发生后，政府部门要及时反思和总结，从自身发现问题，思考危机的根源，调整工作方法；我们必须做出及时、准确和不引人注目的反应，坚决杜绝“模仿”反应；充分利用网络的传播效果，赢得媒体和公众的理解和支持，维护政府的良好形象，从而提高政府的公信力。

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