教育培训机构如何做好危机公关与品牌维护

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在中国，教育一直被视为一项崇高的事业。教师是传道、教书和消除疑虑的“园丁”。教育承担着维护社会责任和社会价值的使命。然而，对于教育培训机构来说，由于其资金来源主要依靠自筹，为了生存和发展，很容易在履行、承担社会责任和追求利润最大化之间失去平衡，导致公众心理对培训行业的负面情绪。

中国的教育和培训机构通常有以下六类需要特别关注的危机:

(一)形象危机

少数培训机构缺乏战略眼光、战略思维和长远发展战略，自称培养人才，但对自身人才培养重视不够，导致员工素质低、讲师混杂。缺乏品牌意识，只热衷于到处收集名师，甚至经常在宣传材料中虚假列举名师，而忽视培训机构的品牌形象建设，导致培训机构品牌集中度低，这使得行业的科学发展面临着深刻的危机。

(二)商业危机

目前，有成千上万个大大小小的教育和培训机构，它们有着不同的发展背景。但是，在经营方面，他们都有一个共同点，那就是大部分都缺乏引进强大的资本。人才引进、课程研发和培训机构营销都需要资金的推动。然而，培训机构普遍缺乏资本运营的经验和勇气，导致其抵御风险的能力较弱。一旦行业发展的内外部环境发生变化，一些培训机构将会出现严重的危机甚至倒闭。

(三)诚信危机

教育是良心和道德的产业，诚实是教育和培训机构的基础。然而，近年来，诚信危机经常发生在培训行业。主要表现在:虚假宣传、哗众取宠、误导学生；培训乱收费、牟取暴利、伤害学生的；针对教师、教学过程、教学条件等培养质量要素，偷工减料，以次充好，敷衍学生；课程缺乏创新，设计不合理，内容拼凑，同质化严重。有些讲师对教学质量不负责任，他们不知道培训班或学员的需求，他们编造教学案例。培训质量难以保证，培训效果难以识别，导致培训机构的公信力大大降低。

(四)服务危机

对于受训者来说，培训机构提供的服务水平往往在很大程度上影响他们对培训效果的评价。然而，从项目开始到结束，一些培训机构并不关注学生，而是关注利润。他们不注重服务细节的优化，忽视了为学生提供周到细致的服务，导致危机。

(e)媒体危机

真实性是新闻报道的基本原则。然而，由于客观事物和环境的复杂性和多变性，以及记者在观察问题时的不同立场，危机新闻往往会走样，扭曲或迷惑人们。在这种情况下，当教育培训机构发生危机时，媒体就像一把“双刃剑”挂在教育培训机构的头上。如果处理不好，会引起很大的舆论哗然。媒体关系是教育培训机构的薄弱环节。一些教育培训机构担心媒体对危机事件的炒作会引起公众恐慌，不利于危机事件的解决，因此拒绝媒体；面对被歪曲的媒体报道，有些人采取了激烈的行动。因此，这一制度以负面形象出现在公众面前，扩大了危机的影响范围，使危机超越了空的地理界限，产生了全国性的影响，甚至引发了产业危机。

(6)不可抗力造成的突发危机

如自然灾害、人员伤亡、治安刑事案件等。对于这些突发的危机事件，如果处理不当，将会给教育培训机构带来严重的危机，严重损害其形象。

教育培训机构的危机管理应坚持事前预测、快速反应、尊重事实、勇于承担责任、坦诚沟通、灵活应变等原则，建立有效的危机管理机制，即一套监测、预防和应对教育培训机构危机的制度和运行机制。

无数的教训告诉我们，面对紧急情况，“恐惧”和“躲藏”都是无用的。我们必须勇敢面对，积极应对，努力赢得主动和优势。引导公众舆论和应对危机的能力与创造财富的能力同等重要。

教育和培训机构危机管理的以下对策有望帮助教育和培训行业的从业者:

为公众舆论做准备

防患于未然是最好的舆论引导和危机管理。前期舆论准备工作不仅是做好公众思想工作和引导公众舆论的过程，也是探查公众舆论的过程，具有“探查”和“放飞气球”的功能。

善于“自我解读”

各级党委宣传部要组织媒体做好新闻报道和舆论引导工作。实际工作部门应承担信息发布和政策解释的主要责任。所有这些要求表明了政策自我解释的重要性。

坚持“一快一慢”

一旦突发群体性事件发生，应立即处理。这是及时发布信息和引导舆论的正确方式。

04把握“持续释放”

需要后续关注、及时跟进和持续发布来引导公众舆论。与此同时，空没有多余的空间去挤谣言空的房间。

05快速“切割个人”

当事情发生时，我们应该坚持冷静观察、科学分析、正确判断和冷静应对。对具体问题的具体分析，就是要注意区分政治问题、学术问题和意识形态认识问题，在重大政治原则上立场坚定、立场鲜明；对于学术问题，我们必须以民主的方式进行讨论，并在平等的基础上进行沟通，以说服人们；对于思想认识，我们应该实事求是，加强正面教育。

06“服务媒体”[h/]

树立媒体作为事件处理方的服务意识非常重要。无论你走到哪里，都有食物、住所和信息服务，无论你真诚地走到哪里，金色的石头都会向你敞开。即使在标准和细致的服务下，一些媒体仍然有“负面”和“不友好”的报道，但只要他们能使报道客观，他们也是成功的。

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