由舍而得”的企业危机公关处理策略的三大关键

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既然危机无法避免，为什么企业不敞开大门，全力以赴面对危机呢？回避的态度不能使企业度过危机。如何做好企业危机公关，我们应该把握以下三个原则:

1.明确价值建构的方向:由内向外

企业文化的建设不是一蹴而就的。通过一些促销手段很容易感染受众，但企业中的员工能否认识到企业的价值是关键。当一个企业确立其企业价值时，如果从受众出发，忽视内部员工的价值培训，无异于拔苗助长。虽然看起来记录相当丰富，但效果会很快消失。只有建立企业文化，在员工中建立价值体系，受众才能认识到企业价值。

2.在危机爆发的过程中，“她”应该是清脆整齐的

事实上，群众对一个事件的看法会随着参与者的一些行为而逐渐改变，尽管在任何时候，他们在当前的思想中都是坚定的。人们的思维方式很容易被引导，但在目前特定的时刻，他们非常坚定，这实际上是非常矛盾的。当危机爆发时，如果企业采用“放弃”的危机公关策略，那么这种群众矛盾的思维方式就是打破危机的最佳工具。因此，“放弃”危机公关策略的另一个关键是放弃时要干净。

3.受众是企业的基础

危机在企业中爆发，激起了公愤。很大一部分原因是观众失去了兴趣。从根本上说，企业价值的构建和“放弃”的简单果断，都是为了保障受众的权益，让他们安心。安心，永远不能离开。为什么每个人都愿意把钱存入支付宝？正是因为支付宝的安全储蓄，人们才值得信任。毕竟，自从支付宝成立以来，大家从来没有听说过支付宝账户被盗的事情。安全可靠。因此，当企业利用“放弃”的危机公关时，各种“放弃”的最终目的应该是 确保受众的利益不受损害，这是关键。

无论一个企业在哪个行业，受众和客户永远是他们能否拥有价值的基础。如果用企业的核心价值来维护受众或顾客的利益，企业的基本价值体系就不会在危机中崩溃，损失就会再次袭来。有一天，它可能是回到顶端或更远。

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