天津新兴行业企业危机案例分析,如何做好危机管理?

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缺乏实用性:微信指数不够完善，有可能成为下一个小程序

对于公共关系营销和广告监控，任何沟通实际上都将考虑社交媒体的影响。在微信成为交通黑洞的移动互联网时代，没有微信的数据肯定是不完整的。过去，广告商只能用阅读量和赞扬量等单一标准进行评价，但现在他们可以很方便地用微信指数作为辅助标准。微信指数的出现终于可以填补这个空的空白。

事实上，微信一直在尝试开放数据领域。从加强顶级搜索栏的功能，到一键查看朋友圈的热门文章，甚至通过搜索“朋友阅读的原创文章”来查看朋友的兴趣和阅读习惯，都表明腾讯的大数据开放度和能力在日益提高，微信指数的诞生实际上是业界所期待的。

微信需要持续开放，这样用户才能在微信上停留更长时间。不久前，我写了一篇文章，“从微信的更新版本开始，今天的头条和微信之间会有一场大战吗？”，本文中提到:

出于用户体验的考虑，朋友圈提供的广告空间无法像微博信息流那样大，微信品牌广告即将接近上限。微信可能已经注意到了这一点，这也是我们去年看到微信测试朋友圈热门文章的原因，希望能在一定程度上增加品牌广告的展示。因此，从这个角度来看，类似今天微信头条的信息流迫在眉睫。

写到这里，我突然想到今天的头条已经推出了一个类似百度指数的产品“媒体实验室”。这可能是两个平台走向移动搜索的相同目标，这将是一场新的竞赛。

互联网观察人士徐磊表示，尽管微信仍然选择让小程序先离线，但它也将搜索条目隐藏得很深。但一旦时机成熟，小程序+搜索+索引的模式可能是微信新搜索系统出现的时机。

目前还不知道微信指数是否会成为继微信红包之后的又一个非凡产品。毕竟，今天的微信指数仍只是一个半成品。要使用该产品，我们还需要在微信客户端的顶部搜索窗口中搜索微信索引，先找到该产品，然后输入关键词搜索结果。

与百度索引相比，微信索引不提供相应的搜索图片，甚至不提供百度索引的地理分布和具体时间节点。更不用说不同关键词的比较趋势，一个很小的数字对那些真正需要数据的人来说没什么用。

“入口太深”、“不支持模糊搜索”和“缺少功能”。微信指数仍有许多有待改进的地方。当然，这可能是因为微信指数刚刚推出。

据微信阵营称，“目前，微信指数还处于试水阶段。下一步，微信指数将继续丰富产品形式，扩大重点词汇，为用户提供更好的产品体验和更专业的指数分析能力。ゥ

然而，以微信现在的创新速度，我们不知道它下次什么时候会更新。我认为微信会重蹈“小程序”的覆辙。

我记得这个小节目刚推出的时候，有很多狂欢，但是因为它的功能和生态不完善，现在很少有人接受，这给张小龙的产品神话增加了一些尴尬。

根据艾瑞咨询(iResearch)的早期报告，微信小程序发布一个月后，虽然应用开发者的关注度显著提高到94.9%，但只有9.2%的应用开发者选择继续开发小程序，35.2%的应用开发者对小程序感到失望并打算放弃，而35.2%的应用开发者表示短期内不会考虑。

面对如此糟糕的局面，微信官方并没有做出任何功能上的改进。然而，微信指数推出后，我们暂时没有看到广告商的任何回应，但媒体公关圈鼓掌欢呼，颇具讽刺意味，这可能意味着微信指数可能成为继微博热搜索之后的另一场水军盛宴。

焦虑的腾讯:空有一手好牌，但广告生态并不完美

在推出微信指数之际，腾讯可能还有一件更重要的事情，那就是财务报告后的重大人事变动:集团高级执行副总裁刘将担任腾讯广告董事长、集团市场及全球品牌董事长，腾讯首席运营官任玉新也将担任网络媒体业务集团总裁。

腾讯omg正式迎来了任玉新时代。回顾过去几年，在线广告收入在腾讯收入结构中所占的比重一直在增加，并成为腾讯收入的新的增长来源。无疑，这一成就在一定程度上归功于刘。他在广告领域有着丰富的经验，这给腾讯广告的早期发展带来了至关重要的影响。

3月22日，腾讯宣布了2016年全年业绩。腾讯总收入1519.38亿元(约合219.03亿美元)，同比增长48%；净利润410.95亿元，同比增长43%。其中，网络广告收入同比增长50%以上，达到269.7亿元，占全年总收入的18%。2015年，这一比例为17%，但这一成绩对腾讯来说可能还不够。

在腾讯的财务报告中，《王者的荣耀》是最引人注目的明星，其日均收入超过5000万英镑，推动第四季度智能手机游戏收入同比增长51%。当网易游戏通过自主开发的精品战略咄咄逼人时，可以说腾讯非常幸运地成功开发出了一款像荣耀之王这样的战略产品，并最终打了一个翻身仗。

然而，“国王的荣耀”本身可能还不够。在财务报告发布的当天，腾讯的股价在不久的将来下跌了最大的3%。腾讯第四季度的净利润和营收没有之前预期的那么好。

高盛(Goldman Sachs)在其报告中指出，腾讯去年第四季度的广告、在线视频、云业务和支付收入好于该行的预期，但游戏的增长势头放缓。由于内容支出的增加以及支付和云服务的低盈利能力，预计利润率将面临压力。

对于腾讯来说，手机游戏仍在增长，但市场头效应非常明显。腾讯希望继续实现大幅增长，这意味着它需要推出一款能够达到王者荣耀高度的游戏，这需要在正确的时间、正确的地点和巨大的机会。

一段时间以来，有人说“facebook在某些功能上模仿了腾讯的微信”，但事实上，腾讯很难模仿facebook。作为社交巨头，腾讯和facebook拥有最具粘性的即时聊天工具，但它们的收入却大相径庭。腾讯超过40%的收入来自游戏，而手机广告贡献了Facebook 84%的收入。

对于腾讯来说，facebook在移动广告领域的崛起一直是它羡慕的对象。毕竟，手机游戏的增长即将见顶，腾讯收入持续大幅增长的希望在于广告和金融。然而，对于腾讯来说，要想实现大规模盈利，可能还有很长的路要走。因此，唯一可以期待的是广告收入。

我相信很多人已经注意到广告在腾讯的收入中扮演着越来越重要的角色。腾讯的广告收入在过去两年里突飞猛进，这主要是由于微信的商业化。在微信和qq等社交巨头的推动下，腾讯的特效广告开始迅速发展。2016年，腾讯品牌展示广告收入增长28%，达到112.05亿元人民币；效果广告收入增长81%，达到157.65亿元。

但与facebook相比，腾讯的广告生态显然并不完美。Facebook在全球拥有超过400万活跃广告客户。仅看第四季度，效果广告收入增长77%，达到51.68亿元，品牌展示广告收入增长11%，达到31.20亿元。效果广告仍保持高速增长，但品牌广告收入增长明显放缓。这也可能是腾讯繁荣时期的一个隐忧。

变化的开始:为了获得更多的收入，微信指数匆匆问世

对于腾讯来说，广告收入是其未来保持收入和利润高速增长的关键，而品牌广告是最重要的。然而，腾讯的品牌广告并没有得到广告主的广泛青睐。

我们知道腾讯已经建立了一个巨大的内容帝国:腾讯视频、腾讯新闻、每日快报等内容业务在过去的一年里发展迅速。然而，与竞争对手相比，腾讯并没有创造出一个能真正击败竞争对手的杀手，无论是视频还是新闻发布。

其中，竞争最激烈的战场是内容分发。如今，《每日快报》和腾讯新闻共同扼杀了今天的头条，但对算法产品寄予厚望的《每日快报》仍看不到在短时间内超越它的可能性。

腾讯更担心的是，“今天的头条新闻不断孵化出具有流量和分销能力的新内容产品。”标题视频可能是其中一个例子。这个从今天的头条孵化出来的短片产品已经成为一个拥有超过1000万人日常生活的产品，这反过来又给腾讯视频带来了压力。可以说，今天的头条确实正在成为腾讯的潜在对手。

我们应该知道，腾讯今天已经从一个简单的桌面软件qq发展成为一个庞然大物，在很大程度上，是因为社交互动可以为腾讯孵化的各种产品带来高质量的用户和流量。但微观视角的失败证明，腾讯的社交关系在移动方面并非无所不能。要知道，拥有更多活跃用户的企鹅媒体平台(每日快报+腾讯新闻)应该能够孵化出一个像今天头条这样的短片应用。

从目前的结果来看，腾讯显然不具备这样的能力。虽然它有很强的社会属性，但它在短片中总是无能为力，腾讯也未能建立一个类似标题的生态。

最右边的合作伙伴潘銮说:“在移动互联网时代新诞生的tmd巨头中，只有今天的头条还在四处出击，抢人抢地，而且效率还很高。”标题已经是一个大公司，也许有人会想到狗日的标题年底。”

当然，这不是一句贬低的话，而是当前形势的反映。所有与交通相关的产品都想成为今天的头条新闻。这不就是腾讯当年的做法吗？因此，如果我们从我们的角度来看腾讯领先投资的消息，腾讯的“焦虑”是可以看到的。

Interface在一份报告中指出，腾讯确实需要在这种背景下做出一些改变。“作为一个传统的广告商，刘在创造媒体产品方面一直不太成功。在他的领导下诞生的腾讯微博和腾讯微博都在市场上遭受重创，omg的品牌广告在腾讯收入结构中的比重逐渐被效果广告所超越。ゥ

在很多人眼里，微信指数的推出对品牌营销意义重大，这将有助于腾讯吸引更多的品牌广告。因此，从这个角度来看，微信指数的推出与腾讯omg架构的调整似乎没有什么联系，但它们不可避免地有关联。事实上，微信官方声明也证实了这一观点:“微信推出微信指数，希望能为个人或企业提供更多价值参考。ゥ

微信索引作为依托微信8.89亿个月的活动和由此产生的海量数据而诞生的数据分析工具，可以展示关键词搜索和朋友圈的图形趋势，方便查看某个词在一段时间内的热门趋势和最新指数趋势。微信指数还可以深入挖掘舆情信息、市场需求等方面的数据特征，从而形成有效的舆情应对方案。

但更重要的是，恐怕微信指数可以间接获取用户的兴趣点和变化，从而为品牌企业的准确营销和投放形成决策依据，最终形成对品牌投放效果的有效监控、跟踪和反馈。

在腾讯的人事公告中，我们不难看出腾讯对信息、平台和技术充满了焦虑:展望未来，网络媒体行业将进入一个需要加强产品技术的新时代。加速算法推荐的突破，创造完整的内容生态将成为新的战略重点。

对于腾讯来说，加强算法推荐等技术的突破是今天头条被围剿的关键，但提高品牌广告收入实际上是最终目标。从这个角度来看，微信指数深夜上线，很快被下架，然后又上线，这可能不是偶然的。

本文题目:天津新兴产业企业危机案例分析，如何管理好危机？

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