天津有哪些危机公关案例,如何选择好的公关公司？

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现代公共关系在美国的发展已经有一百多年的历史，经过时间的历练，它已经成为一门非常专业和成熟的学科。然而，在20世纪80年代，公共关系进入中国，对中国人来说，它仍然是一个新的课题。今年是吴惠娟进入公关行业的第18个年头。她说自己很幸运，在懵懂时期进入了一家有着丰富公关经验的外资公司的公关部门。在这里，她从战略、媒体和渠道方面学到了最专业、最系统的公关专业知识。

在中国，公共关系一直被称为公共关系，并作为一门特殊的学科教授给学生。然而，在国外，公共关系的专业名称是沟通，即沟通！一直以来，沟通和沟通不能等同。沟通是单向的，而沟通是双向的。在以传统媒体渠道为王的中国，人们并没有特别注意与消费者的沟通。因此，对于当时的企业品牌来说，没有办法也没有办法了解消费者的需求和反馈。然而，由于新媒体的发展和转型，消费者拥有了越来越多的声音渠道，这使得越来越多的企业关注消费者的声音、与消费者的沟通以及企业品牌的口碑传播。

吴惠娟说，就像2015年苏秦协会举办的第四届中国通信领袖论坛的传奇对话会一样，大众汽车首席营销官胡保罗先生当时说，产品推广过程中最重要的是内容，而内容是空.最不可能编造的当代理机构不能给品牌所有者满意的宣传内容时，对双方都是一个尴尬的局面。但是所有的内容传播都是以产品为基础的，所以在新媒体环境下，很难随意编造内容来传播给消费者，所以品牌声誉变得越来越重要！

公共关系的核心价值是企业的安全

对于企业来说，公共关系并不能真正解决产出和销售的问题，但它可以从根本上防止危机的出现和发展，并能使消费者和公众从根本上真正理解企业的品牌理念。有时候，企业宣传品牌概念似乎没有什么风险，但实际上很难成功。此时，公共关系作为企业宣传品牌理念的必要方式，是企业寻找风险小、成功几率大的方法的良好保证。

就像外资企业进入中国时一样，他们在这种情况下无法进行品牌推广，因为他们不了解中国独特的市场、消费环境和行业地位。因此，为了向商业伙伴介绍自己，增加企业的影响力，从而确立自己在中国的行业地位，他们需要公共关系来通知外界。此时，公共关系成为企业的品牌先锋。

一旦品牌在市场上确立了其行业地位，为了保持和扩大，企业此时需要公共关系作为守护者。同样，当中国的大企业开始关注企业品牌建设的需求时，他们也需要公共关系为他们打开和守护市场。

与企业品牌形象的建立相比，更多的企业处于维护消费者心目中的品牌形象的状态。然而，许多外资企业有一个共同之处值得我们国内企业学习，那就是企业信息的公平透明，而公平透明的前提是企业的正常运营。在传统的传播渠道下，掩盖是解决危机、控制主流媒体声音趋势、控制品牌发展趋势的非常有效的方法。然而，在新媒体环境下，掩盖已经成为阻碍企业品牌发展的一个重要因素。微博和微信的快速发展导致每个人都是自我媒体，信息流的传播速度是前所未有的，后果不堪设想。因此，企业和品牌拥有公平透明的信息。

同样，当一个企业进入中国时，它会按照既定的战略逐步建立自己的形象，而当出现问题时，此时它需要公关作为企业的守门员，及时为企业建立消费者反馈机制，并及时与消费者沟通和交流意见，以确保企业更符合其对消费者隐含的品牌期望。

公共关系的成功应该是开创性的

吴惠娟说，在她十多年的职业生涯中，她所做的成功的公关工作和感受应该是通过公关宣传让所有人了解和认识消费者不熟悉的企业或品牌。因此，在选择品牌服务时，她更倾向于没有品牌资产。没有品牌负资产产品可以推广。

吴惠娟说，她在公众团队的胜利中创造了许多成功的全新形象。因为她当时接触的大部分产品都是食品类，它们创造了消费者从未听说过但容易接受的品牌形象，比如吃加州杏仁来滋养大脑、预防癌症、吃挪威鲑鱼来吸收ω-3脂肪酸、吃去皮土豆来帮助减肥。就像在品牌建设的早期阶段一样，从来没有人把食品类作为品牌推广的重点来关注。正是因为这些关键信息没有被发现和利用，他们的团队找到了一种全新的品牌建设方式。正是因为建立了一种全新的品牌推广方式，品牌所有者才会推回建立行业的市场需求，促进消费者更大的消费行为。

做一名坚定的公关人员

在谈到吴惠娟职业生涯中最惊心动魄的危机时，她讲述了2011年康菲石油公司的漏油事件。当时，她的公司是康菲公司的危机管理公关公司，他们为康菲公司提供了许多解决方案。然而，由于外国品牌在中国独特的环境影响，康菲石油公司没有充分了解中国的媒体和市场环境，也没有采纳他们提供的解决方案。康菲石油公司为了解决这个问题采取了掩盖真相的方法，这导致了媒体舆论的片面讨伐倾向。因此，康菲公司采用的危机解决方案没有产生任何解决效果，最终支付了巨额赔偿。

她说，当我们解决危机时，不仅仅是媒体的导向决定了危机的导向，还有公众舆论和政府的态度。虽然这次职业生涯的危机发生在品牌所有者身上，因为他们是当时最能解决问题的人，他们的态度并不坚定，他们错过了用最合适的方法解决危机的机会，这让她意识到在未来的职业生涯中她必须是一个坚定的公关人员。

努力成为品牌专家

在谈到专业学习时，吴惠娟说，在进入公关行业之前，她并不是一个有专业背景的公关专业，所有的公关专业知识都是在以后的工作过程中积累和学习的，这也是这个行业的总体现状。

在今天的大学和学院里，公共关系已经成为一门更加细致的专业学科。她主张学校应该教给学生更多的专业理论，只有积累了专业知识，才能在今后的工作实施过程中事半功倍。同时，当我们还是学生的时候，我们应该更加注重执行力的培养。当我们做任何工作时，我们最终需要向客户或老板提供工作结果，而这种工作结果取决于我们产生最终结果的执行能力。如果支付结果不符合客户要求，客户有权要求不支付服务费。

在学习理论和练习的同时，我们应该更加注重逻辑思维的练习，一个合格的公关人员应该是这个行业的通才。通过逻辑思维的练习，我们不断提高自己的知识和思维水平，所以公关人员或学生应该尽量不做被动的执行者，而是品牌战略家。她说，高校不仅要培养学生的原始技能，还要把学生培养成品牌战略家，注重知识和制度的培养。只有在这样的教育体系下，才能培养出更多的行业精英。

作为中国第一代专业公关人士，吴惠娟见证了中国公共关系从新生到爆发，从繁荣到瓶颈的发展历程。同时，她对这个时代的公共关系行业深感忧虑。她希望所有的公关从业者都能找到一种新的方式来促进中国公共关系的发展，并保持下去！

轮廓

拥有18年公关经验的吴惠娟，通过国际公关公司、本土传播集团和政府关系管理公司，形成了自己独特而有效的品牌研究方法。在她18年的公关生涯中，她服务了数十个国际国内知名品牌，深入研究了六大行业的品牌和传播运作，能够准确自由地进入大部分品牌的框架研究和落地策略开发。自2012年9月就任imax大中华区企业传播总监以来，她在imax中国市场开发了新的品牌订单，并领导建立了广泛的企业品牌意识。

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