泰州有哪些危机公关案例,如何选择正确的处理方式？
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嗯，我以前是个不称职的产品经理。所以我平时不敢班门弄斧在这方面下功夫。然而，毕竟我和中国最好的产品专家一起工作过。至少，我想分享一些相关的经验，希望能给那些想进入这个行业，或者刚刚进入这个行业，对从事产品经理和产品设计感兴趣的年轻人一些启发。
今天我们来谈谈用户期望。
我们说合格的产品应该满足用户的期望，好的产品应该超越用户的期望。
劣质产品怎么办？自以为是挑战用户的期望。
然后问题来了，什么是用户期望？
从一个大的领域来看，当用户使用你的产品时，他们的目标和需求是什么？
从一个小的角度来看，当用户操作您的产品视图、交互功能、按钮、单击链接和拖动每个项目的条时，预期的结果是什么？
在很大程度上，当谈到需求时已经说得够多了，所以今天让我们来谈谈细节。
我们产品设计和操作中最常见的错误是与用户期望不一致。
1.命名和文案，用户认知的期望
让我从一个问题开始，大多数产品操作员都很容易被击中。
从产品命名、功能命名到一些功能命名，很多设计师都在炫耀自己的文化感，用似是而非的词语和模糊的暗示来命名产品，这是非常不好的。我以前举过一个例子。据一光绪童鞋分享会介绍，厦门第一个制作大号的人开始在微博上制作大号，尝试了很多名字。起初，他还使用了一些晦涩和自以为是的名字，但最终，最好的效果和传播是选择冷笑话。
命名和文案的首要要求是简单和直接。当然，您可以使文本更加美观，但是您必须确保在用户的理解中没有障碍或歧义。
这是用户期望的第一步。当用户看到你的名字和拷贝时，他们会怎么想，你的产品的定义是什么。
函数命名也是如此。当你看到这个函数的名字时，你应该毫无障碍地引导这个函数的目的，以及你会得到什么样的反馈。总会有人炫耀自己的语言，并给用户起一些莫名其妙的名字。
命名和文案的第二个关键点是用户不会在交流中制造障碍。用户沟通的障碍是什么，让我给你一个场景:
你在哪里买的这个东西？
百度拥有它
我知道百度知道。你买东西的网站叫什么名字？
百度拥有它
那里有什么？我在寻找什么
也就是说，有
你怎么了？
百度，曾经昙花一现，是一个典型的有沟通障碍的名字，因为很难简单方便地告诉别人。
当然，对于巨人来说，即使他们有一个莫名其妙的名字，因为媒体的高度关注和高度曝光，潜在的问题并不太大，他们可能成为一个秸秆，但刺激传播。然而，如果是一家新成立的公司，你一定不要期待这样的效果。如果你这样命名，你基本上会被判死刑。
除了命名，文案也是一样的，列举了一个理解障碍的典型例子。
您确定要取消此操作吗？两个按钮，确定和取消。wtf？
2.数据逻辑的期望
当用户在操作过程中选择了某个筛选方法或某个排序方法，并且结果应该满足用户的筛选目标时，这听起来像是一个基本要求，但实际上，在产品体验中出现了很多这样的问题。
首先是广告优先权的问题。
例如，我最近经常在新加坡搜索房地产信息。例如，我在一个房地产平台上搜索某个地区、某个价格的房地产信息，但是一些不符合搜索预期的房地产信息首先出现在搜索结果中，这些就是最先显示的广告信息。
问题是，用户会对第一眼感到惊讶。为什么我的搜索结果与我的搜索预期不一致？如何正确反映广告以及如何匹配用户的搜索期望是一个非常重要的问题，而不是广告不能出现:
1)满足搜索条件的广告能否首先出现；
2)如果不满足搜索条件，能否将其与自然结果分开显示，并尽量不干扰用户的操作目标。
第二，它展示了一些不完整的信息。
举个例子，如果一个汽车平台搜索汽车信息，并选择遵循价格顺序，即优先考虑低价位，结果将会出现一批豪华车。这些豪华车的价格信息是什么？可以商量！
很多页面都是可以协商的，那么用户选择这个价格序列有什么意义呢？
像这样的问题是数据逻辑和用户期望之间的不一致。
第三，问题是用户不能理解他们的核心需求。
这仍然是看房子的问题，所以当看房子的信息时，会在底部推荐类似的房子，这本来是一个很好的功能，因为当用户选择房地产时，通常会有很多比较。如果策略做得好，提供的信息是有价值的，这肯定会有助于平台转换率。然而，我发现了一个问题。这种策略似乎不理解所谓的类似住房的概念。显然，我一直在寻找三个以上的卧室，但我从来没有搜索过小公寓和小区域，但推荐的所谓类似的住房几乎是两个卧室，甚至一个卧室。简而言之，这种策略显然不了解目标用户的最基本需求。
当然，我不知道这个平台的实现机制。这个问题可能有更多的技术因素，但是在很多情况下，一个所谓的好的推荐算法不一定需要优秀的技术和实现难度，而是一些基本的策略，它是否能够正确识别用户的目标需求。
3.对用户交互反馈的期望
当用户在视图中看到一个操作项或一些元素时，将生成一个操作预期。
唉，不一致的预期案例在这里被强调。似乎你可以点击，点击过来看看，但没有回应。再多一点，还没有回应。该死，这不是一个链接。
我们在测试游戏时遇到了很多这样的情况。它看起来像一个按钮，但实际上它只是一个装饰。是什么让人们认为他们可以点击？
对于期望不一致的情况，您可以单击条件甲和条件乙，然后选择搜索。你认为应该有同时满足条件A和B的情况，但是也有要么满足条件A要么满足条件B的情况，这就是用户交互反馈期望的不一致性。
还有一件事，视觉反馈，很容易被忽视。
测试开始时，一家初创公司给了我一款游戏产品。我问了一个问题。这似乎是一个简单的问题。在格斗游戏中，血量(红色)显示在左上角，法术值(蓝色)显示在左下角。我说你的设计有问题。当然，用户需要一目了然地快速获取信息。还剩多少血和蓝色，一个在你这边，一个在另一边，用户需要它。
体验流利是什么意思？许多这些非常详细的问题都会被反映出来。(后来，游戏成了杰作，公司成功翻身。当然，说实话，这不是我的错。(
此外，当时还存在互动反馈的问题，这也是许多游戏的问题。例如，如果您有一个按钮来进行大动作，但是大动作有一个冷却期，那么对于具有一般操作水平的用户来说，有一个常见的错误操作(是的，就像我一样，其操作水平非常差)，也就是说，他们会变得兴奋并持续按下大动作。这时，大动作只是在第一时间发出，然后他们就站在那里挨打。
我说这个操作反馈不好。虽然有一个冷却期，但你能根据大动作把冷却期变成普通攻击吗？我不能总是按大动作，然后我会站着挨打。这也是体验流畅性的问题。当然，我想一些资深玩家可能不一定认识它。
操作预期不一致，还有另外一种情况，当然，在这个问题上可能会有不一致的看法，但也可以在这里列出来。最近，我在一个小圈子里测试了吴的微信公众号。
那么操作步骤如下。第一步是输入公共号码；第二步，点击进入我的圈子；第三步，选择进入一个圈子，例如，我进入八卦圈；第4步，看完一篇文章介绍后，如果你想看更多，点击文章标题并进入文章页面。这是一个正常的操作过程，所有的反馈都与操作预期一致。
接下来，问题来了。看完文章后，点击顶部的X关闭它。此时用户的操作期望是什么？当然，回到第三步，继续看八卦圈里的帖子列表，但是反馈是什么？直接回到第一步，公共号码的主页，这样用户体验非常不顺畅。
然后，新的问题就来了。为什么我要点击x。如果严格来说，我的用户也是某人吗？你不知道怎么用返回按钮吗？首先，作为一名资深安卓用户，我的印象是苹果没有返回按钮。我不知道我是否记得正确；其次，我通过点击界面来完成所有的操作。突然，我需要使用后退按钮返回到下一个级别，这显然与以前的操作模式脱节。从我的习惯来看，这不是一次很好的经历。例如，如果你用浏览器浏览社区来阅读文章，有多少人会使用浏览器自己的后退按钮返回到下一个级别？
然后，开发者当然可以说这个X的设计是由微信控制的，可以这么说，他们也无能为力，但是我为什么要点击X，因为我在页面上没有看到任何返回下一层的链接。这里的问题不是X按钮，而是这个页面，没有任何关于如何返回到上一级的链接和提示。在这种情况下，默认情况下，用户将使用顶部的x作为关闭帖子并返回到上一级的选项。
后来，我发现他们下面有一个链接，可以返回到第三步。然而，这个设计一点也不像一个链接，也就是说，用户看到了一个描述，却根本没有想到要点击。
我们正在讨论一个概念，即用户体验应该是平滑的。什么是平滑体验，即用户交互操作的每一步，每一个视图元素和每一个信息显示都能与用户的期望相一致，这是平滑的。令人惊奇的是，它可以在一些交互反馈中给出比用户期望的更多的结果。糟糕的产品设计给出了挑战用户期望的结果。在许多这样的例子中，设计师认为他是在创新。
告诉我一个超出预期和挑战预期的比较例子。
例如，现在，我去预订酒店，我选择一些条件并得到结果，我选择一个看起来不错的房间，按下确定，然后输入付款，并在付款完成后给出反馈。
那么，用户的期望是什么？告诉我房间已经确认，然后去前台提供个人信息完成入住。
什么超出了用户的预期？告诉我房间已经确认了。我可以通过在前台提供个人信息来完成登记，然后提供一些我可能需要的优惠信息。例如，由于我已经预订了这个房间，如果我现在预订我旁边的牛排餐厅，我可以享受30%的折扣，或者我可以通过预订机场班车服务获得一个礼包。
挑战用户的期望是什么？告诉我，你也可以选择牛排店的折扣和机场接送的优惠服务，然后给我七八个选项和一堆链接。在我确认或取消这一堆信息之前，我无法继续预订房间！
一些平台喜欢做挑战用户期望的事情，以提高用户的转化率。你必须先完成用户的目标，然后提供额外的选择和优惠，而不是把用户的目标放在一堆你的盗版商品后面。
4.控制用户期望
不要试图让用户对你的产品和服务期望过高，这是不好的。
让我给你举个例子。我不点名。一个品牌的手机在宣传会上说，我会用什么供应商、品牌或型号的配件，并说这东西好得多，技术标准也高得多。产品发布后，一些真正的用户发现实际上使用了另一种配件，于是他们就出来了。这时，他们解释说这个品牌的配件其实还不错，完全符合这里的质量要求；是的，也许，从技术上讲，这个解释本身是好的，但是问题是，你对用户的期望是什么？
我不记得我以前告诉过哪一个。
在美图秀秀的早期，每周，产品、技术、设计师和他们的老板吴都会去厦门大学找一帮女孩做产品测试，女孩们用产品。他们观察、交流和观察了什么？用户的操作和交流是什么？用户操作期望，分析和发现产品与用户操作期望之间的不一致性。例如，你为什么点这个按钮，当你点它的时候你想要什么结果？这是他们的日常用户研究和产品抛光。
我们看到了很多关于米托秀秀如何成功的文章，告诉你这个方向有多正确，这个领域有多广，这个想法从何而来。当然，这些都非常重要；但我是唯一一个会额外告诉你的人，如果不润色产品的细节，前者并不构成完全的竞争力。傅生把这一切看得很清楚，但柯牛的形象并没有成功。
最后，说一些想象的和一般的东西
用户期望，首先，你必须看看在这个阶段如何满足用户需求。
如果在这个阶段，在某个领域，满足用户需求的方式是一种非常糟糕的体验方式，那么新技术或新的商业模式可以让用户的需求得到更好的满足，你可以获得颠覆性的突破，轻松超越用户的期望。所谓的蓝色海洋就是这样，看看谁先获得突破。
但是，当用户在这个领域的需求满足度已经很高的时候，用户的期望会越来越高，你很难再提高。这就是所谓的红海。竞争是残酷的。
政治是一样的。一个国家或地区贫穷落后，并且有许多内乱。当普通人为生计和生存而奋斗时，谁给他们一个饭碗、一个地方住、给他们的孩子一本书读，谁就有未来的希望，这个人或这个政党一定会得到群众的大力支持。
然而，当新的一代长大后，他们已经习惯了把空吹向电脑，并认为所有的教育、住房、公共安全和各种便利的生活和娱乐设施都是理所当然的。此时，他们的期望甚至更高，希望获得像北欧那样的福利，但忽略了其他人的税收负担；指责新兴国家的人才剥夺了他们更好的工作，但拒绝正视他们的努力。如果人们期望过高，所有的政治问题都会变得非常困难。
这就是为什么老一辈的新加坡人非常支持李光耀，而新一代的新加坡人却非常反对。
以上也是为什么许多西方国家陷入各种政治问题，但却越来越难以前进的原因。
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