舆情公关流程的分析

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　　1.快速发布正面属性的内容

　　事件发生后，企业应尽快在所有主要平台上发布正面内容，为企业创造良好的语言环境。

　　因为在事件的早期，公众对事件的看法还没有形成。如果整体环境是要了解所涉及的企业，那么后续行动可以在很大程度上削弱危机造成的负面影响。

　　2.不可避免的是，要与负面内容发布者沟通，将公众舆论转向负面内容的产生。因此，当随后的负面舆论增加时，企业无需恐慌。企业可以从许多负面观点中选择一些最有影响力的内容，然后联系负面内容的发布者，通过沟通和协商达成共识，解决分歧和矛盾。

　　这是从舆论的源头解决问题，但很多时候这种行为可能没有太大的操作空间。这是因为，即使舆论的发展得到了很好的控制，如果引发“事件”的根本矛盾得不到解决，这种行为也只能扬汤止沸。

　　3.利用这种情况，在一定程度上就改善服务或产品发表公众意见。在聚光灯效应下，企业也可以利用这种情况。当然，前提是先处理纠纷。在应对危机时，许多企业选择利用这种情况推出自己的改良产品或服务，以挽救市场。

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