库尔勒不良信息处理公司教你金融行业怎样维护企业品牌与形象?

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和过去12年一样，2016年仍然是多事之年，从夏季遭遇空，到8月份与沃尔玛合作，沃尔玛赢得了第一名，高管调职，腾讯增持成为京东最大股东。这家名为亚马逊(Amazon)的公司在中国的市值曾在7月跌至300亿美元以下，截至11月2日，它的市值已回到373亿美元。尽管与2015年500亿美元的峰值市值相比，仍有相当大的差距。

继2008年的新蛋、2010年的当当、2012年的苏宁和2015年的一号店被京东逐渐击败、超越甚至合并之后，只有阿里这个占据中国电子商务市场70%以上份额的巨头站在了京东的前面。另一方面，京东凭借自己的销售和自建物流获得了超过10%的市场份额。显然，就零售而言，它还有很长的路要走。

2016年，京东的市值在300亿至500亿之间反复如坐过山车，市场也陷入了困境:一方面，它有望以与阿里完全不同的模式扼杀电商行业的一条血路；一方面，我担心这种更难的模式能否持续。然而，当亚马逊和阿里逐渐将业务重心转移到利润高于零售的领域，如技术、金融和云服务，并有更多的未来故事时，京东如何定义自己的未来？

你如何看待重复过山车的市场价值和股票价格？如何领导这家拥有110，000多名员工的公司继续运营，以及如何定义其未来。带着这些问题，中国企业家刘采访了京东创始人。

这是一年中的第十一个双十一，也是每个电子商务公司都非常喜欢的节日。在距离北京中心城市几十公里的京东亦庄总部大楼里，灯火通明。

夜长路长。

京东不是沃尔玛

Ce:公司越大，效率问题就越紧迫。你通常如何解决效率问题？

刘:这需要通过文化和制度建设来推动。说白了，这是老板的个人价值文化，它将永远决定整个团队的价值文化。你必须自己做出一个快速的决定，你必须为这个系统设置一个系统。例如，我们有一个叫做24小时机制的规定。当下属向上级请示汇报时，上级必须在24小时内给予答复，答复必须是“是”或“否”，不得含糊。为什么是24小时？因为世界上最长的飞行时间是从悉尼到阿拉斯加的17小时。二十四小时。你还有七个小时思考。如果你在24小时内没有回复，作为经理，下级会在年终考核中给他一个低分。

ce:JD.com、沃尔玛和一号店正在合作。你是如何考虑这个决定的？

刘:我们为什么要和一号店在两个方面合作:

首先，一号店70%的用户是女性，这是京东最缺乏的。自2016年以来，新注册的女性用户数量超过了男性，总消费仍略高于男性。我相信到明年，整个京东平台上超过一半的gmv将来自女性。

第二，我们也看中了华东和华南的第一店，消费者的认知度很高。消费者的口碑很好，上海也很好。首先，第一商店在上海。

Ce:你认为京东未来理想的商业模式应该和沃尔玛非常相似吗？

刘:京东就是京东，不像任何公司。我从没说过京东会成为沃尔玛。沃尔玛真的值得学习。在全球零售业中，它仍然是一家非常成功的公司。然而，大规模集中采购的模式不仅仅是沃尔玛，而是全世界的零售商。京东是个体户，它一定有零售基因。

有人认为零售利润微薄，说零售净利率相对较低，但从来没有人否认世界上最赚钱的人是零售商。到目前为止，沃尔玛每年仍有150亿元的净利润和近1000亿元的净利润。

单纯从商业模式来看，JD.com和亚马逊是最接近的，例如，资本链本质上是相同的，没有任何区别。

京东的利润问题

行政长官:自两年前首次公开募股以来，媒体和市场都非常关注京东的利润指标。你压力很大吗？

刘:这不是最近的事情。在过去的七八年里，皇帝并不着急，我也不明白为什么。

多年来，我们一直在谈论盈利。2016年第二季度，我们的电子商务业务已经盈利，但整个集团仍然亏损，因为我们仍然需要在金融、o2o和新业务方面进行大量投资。

京东的年现金流为正数。我可以告诉你，有净利润的企业可能会死亡和倒闭，但有良好现金流的企业不会死亡。没有如此巨大的现金流，我们很难支持物流建设、金融业务发展和云计算业务发展。电子商务业务多年来一直亏损，但最近盈利了，并让我们的股东获得了丰厚的回报。

Ce:你有甘蔗理论，让企业安心做品牌、设计、制造，把营销、交易、仓储、配送、售后交给京东。然而，近年来，包括苹果、三星和oppo在内，这些品牌更喜欢开自己的旗舰店，直接联系消费者。你认为这种趋势如何？京东会被边缘化吗？

刘:不是。京东是中国很多手机品牌的最大卖家。苹果的品牌建设非常成功，它需要一些店面，所有这些都是玻璃房子。它需要与消费者接触。没有这些线下商店，苹果可能不会如此受欢迎，京东也不会有如此大的销量。oppo也是如此，其在京东平台的增长率已经超过150%。当oppo在线下迅速扩张时，在线增长更快。

我不认为一个品牌只依赖单一渠道。一个品牌的所有销售都来自京东。我相信这个品牌不会很受欢迎，这对京东来说绝对不是一件好事。

高管转岗，关培生，京东如何管理人

ce:JD.com前首席执行官沈浩宇离职了。2016年是JD.com高管离职最多的一年吗？

刘:没想到今年是京东流失高管最多的一年。我们有60个高级管理团队，如果每年的离职率是5%，每年有两三个高级管理人员离职是正常的。

高管们出于各种原因离开公司。他们中的一些人不适合公司，所以他们不能承担这样的责任。有些人出于家庭原因外出创业。自京东成立以来，高层管理人员没有出现一波更替，核心团队仍然非常稳定。

Ce:你想尽快找到一个新的商场首席执行官吗？工作调动在京东普遍吗？

刘:好久不见了。但是，我不关心这个业务，我已经完全授权了。在管理层，我主要负责战略和人员。

五年前，我们内部有一个轮换制度。我们希望我们的高级管理人员不会只有一种能力，我们也希望给你更多的机会。我们让管理层做销售。例如，我们的七个地区总部也将进行内部调整。这种转移可以发掘人的潜能。

问:你为什么要把关培生作为培养高级干部的快车道？

刘:关培生不是升职加薪的快车道。

我们的关培生是最好的，1500人可以选择一个。首先，保持它们旋转。京东集团各部门都来过一次，我们只希望建立一个体系，给最聪明、最有潜力、最有学习能力、最有事业心的人提供机会。

最后，当他被分配到某个部门时，管培生只能通过自己的表现来证明自己。我们还有关培生，他在五六年里进步不大。

继电子商务业务之后，技术是最重要的业务

Ce:在您对京东未来的规划中，继自营电子商务之后，京东未来的驱动力是什么？

刘:京东有三大业务，电子商务、金融和科技。这三项业务密切相关。我们所有的投资都是围绕这三个街区进行的。在这三项业务中，电子商务业务盈利，金融业务前景看好，也独立筹集资金。

技术，投资时间长，回报期长。在JD.com的第一个十年，京东的技术专注于支持自己的业务发展。没有技术支持，我们不可能管理这么多商品，服务这么多用户。三年前，我们的技术开始向外扩展，以云服务为核心。我们开放了过去十年形成的所有内部能力，向外输出云技术，使更多的企业能够使用我们的技术。

例如，电子商务，如果你只追求短期利润，你可以在三年内实现利润，但技术不好，需要5年、8年甚至10年才能积累。我说的利润是数十亿的利润，不是3亿或5亿的利润。

这三个企业都是中心，所以我不能解雇一个，两个，三个。如果你一定要让我回答，我认为技术更重要。我们现有的业务，电子商务和金融，需要技术支持。

不要后悔错过了付款

Ce:你对京东金融有什么计划？

刘:我们有京东第一的文化。我从不碰小企业。就京东而言，任何一笔生意都必须超过1000亿元，如果不超过1000亿元，我们是不会碰它的。金融我们必须把它变成一个非常大的金融集团。

京东仍在为整体稳定而努力，金融是一个利益和风险永远共存的行业。对于未来，我对金融集团的要求是，它可以使风力控制的各个方面更加稳定，而不是减速。

Ce:京东与阿里金融相比，京东金融起步于2013年，而支付宝诞生于2003年。在过去的10年里，你没有意识到金融的商业前景，还是条件不成熟？

刘:支付业务只是金融业务的一小部分，我们在阿里比早10年就开始了支付业务。然而，其他金融产品，如北京宝贝、供应链金融、京东众筹等。，都领先于许多公司。我们只是比别人晚付钱。

在这10年里，我错过的是支付，京东的支付并没有成为普通人最常用的支付工具。支付可以给消费者带来便利，但它不会成为一项有数十亿利润的业务。毕竟，这是一项基本业务。

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