莆田建材行业的公关案例有什么可借鉴的?

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对阿里来说，双十一不再是打折促销的购物节。张勇更喜欢把它定位为狂欢节。与购物相比，他更愿意看到双十一成为一种生活方式。

阿里巴巴集团首席执行官张勇

2016年10月21日，香港遭遇超强台风海马。在狂风暴雨中，香港街头的商店都关门了，行人也很少。

前一天参加天猫2016双十一发布仪式的媒体宣布取消所有出发航班。对天猫来说，这场台风就像是一种祝福，香港同胞将会花时间来参观天猫。一位因台风无法外出而选择刷天猫的媒体同事半开玩笑地说。

历史可能总是相似的。2003年春天，非典肆虐，线下经济进入了一个前所未有的寒冬。淘宝就是在这个时候诞生的，它随着潮流而成长壮大。

然而，即使在上帝的帮助下，已经进入第八个年头的双十一也面临着创新乏力、增长缓慢和透支消费等挑战。在他去年第一次尝试聚会形式，他的对手也跟着尝试后，11能玩什么新把戏？中国电子商务交易总量的增长率已经连续三年下降。继去年的912亿元之后，今年的增长率是多少？平台和商家盲目追求交易号和消费者的冲动消费会带来什么？

这些似乎与2015年双十一七年之痒的舆论趋势完全相同，但这些都是阿里在双十一进入第八年后必须回答的问题。

2015年刚刚接任ceo的double 11创始人张勇似乎有了答案:阿里之所以能走到今天，是因为我们一直是一个敢于梦想的企业，而我作为ceo也必须敢于梦想。

这位曾被马云嘲笑并推下地狱的首席执行官去年交出了他的答卷。

无论是杭州和北京的全球化，第一次以晚会的形式把购物和娱乐结合起来，还是大规模的个性化运作来深入挖掘消费能力，双十一从主题到内容都进入了一个新的阶段。

最终，交易额达到912亿元的最高点，同比增长59.7%，甚至超过了2014年的58.6%。

事实上，对阿里来说，双十一不再是一个打折促销的购物节。张勇更喜欢把它定位为狂欢节。与购物相比，他更愿意看到双十一成为一种生活方式。

只是张勇很难直接参与这个狂欢节。虽然他每年都参加双十一，但他更多的经验是在深夜与技术团队一起努力工作，却发现他想买的商品已经脱销。2011年，双十一遭遇了午夜恐慌，在零点过后，库存系统出现了问题。他甚至彻夜未眠，与团队一起修理它。

有一年，他抓起一副耳机，这成了他最近的狂欢时刻。

以下是对阿里巴巴首席执行官张勇(新浪科技编辑)的采访摘要:

每年，我都参加双十一。我在午夜震惊了

问:你作为消费者参加过双十一吗？哪一年给人印象最深刻？

张勇:我当然会参加双十一。我记得有一年，当我抓起一副耳机，我很开心。但是我每年都有遗憾，因为自从媒体大银幕后，我每年都会在某个时候出现，但是我肯定不会在0点出现。那时，我和我们的技术指挥官和核心团队在一起。那个时候是最危险的时候，我必须努力工作，所以作为一个消费者，你会后悔的。当你慢下来的时候，你会发现很多你想买的东西已经被别人买走了。

事实上，每年双十一都有一些独特的经历。我开玩笑说，等我老了，我就可以写回忆录了。但我记得很清楚，那是在2011年，当时我们半夜被吓了一跳。归零后，我们的支付和系统没有问题，但我们的库存系统有问题。例如，如果一个商人卖衣服，他有三种尺寸，大的，中的和小的，他有十种颜色，他的库存由于不稳定的系统而被打乱。我们在半夜做了紧急修理。那年我彻夜未眠。幸运的是，我们在黎明前恢复了健康。

在此之前，我们一直强调支付宝的安全性和支付的稳定性，但那一年我们意识到商品和金钱一样重要。库存的准确性是企业的生命线。从那以后，我们在库存上投入了更多的精力，现在我们已经从单一的电子商务库存扩展到了开店库存，这确实给我们带来了新的话题和新的挑战。就像我们必须在每年的双11中攀上一个新高峰一样，我们谈论的是全球共享库存，这实际上是一个巨大的技术挑战。

双11的值是多少

问:与往年相比，双十一的价格优势越来越不明显。双十一的新吸引力是什么？

张勇:自从双十一开发以来，我们没有把所谓的低价作为双十一的消费营销点。当然，我们所有的业务都涉及到双11。我认为价格是否有吸引力，所有的消费者都可以通过自己的行为来判断。当然，我们的平台在几年前就有了一套成熟的方法来保证我们业务的价格中间没有一些恶意行为，从而保障消费者的权益。但是，我们并没有主观地说绝对低价是双十一的卖点，我们也不想做这样的卖点。我认为当今商业发展和消费发展的共同方向是消费升级以满足未来需求。我们真的把它从购物变成了消费，最后变成了一种生活方式，这是我们近年来进化和努力的方向。

双十一每年都需要创新。事实上，不仅双11，而且我们通常的业务也需要创新。今天，随着中国电子商务产业的发展，其未来来自创新。依靠模仿和抄袭是不可能拥有核心竞争力的。因此，我总是告诉我们的团队，我们应该感到非常自豪，因为我们总是站在最前列，我们将永远看到我们所做的一切。有人会做的。今天的双十一已经成为社会所有消费者的节日。在过去的几年里，我们有很多游戏和方法，许多其他公司今天也会采用它们。我认为这是一件好事。盲目抄袭和模仿不会带来竞争优势。只有当我们真正面对明天，我们才能继续发展。

问:双11在阿里的战略中扮演什么角色？淘宝天猫在双十一中有哪些问题亟待解决？

张勇:对天猫来说，双十一已经是今年的第八个年头了，这推动了消费者信心和消费升级。电子商务的发展对互联网的进程也有很大的推动作用。每年，双十一都是商家、合作伙伴和消费者的总动员。商家准备货物和资源，快递公司有能力准备物流设施和快递。在这一准备的基础上，我们高兴地看到，五年前的峰值已变为远低于今天恒定值的状态。我们也认为这是社会进步的表现。我们也希望今天的准备能够为未来做好准备，从今天开始，开始未来的全面变革。

就阿里而言，我认为这是阿里生态系统的创新土壤，包括阿里巴巴自己的团队。我们已经工作了八年，我们每年都要创造新的东西，每年都要给用户新的体验，所以我们每年都要想出新的点子。我们不仅要有非常创新的想法，还要有非常好的实施。不仅有我们的团队，还有我们的合作伙伴和业务。每个人都应该有一个坚实的团队，这样我们才能成功。当然，对于我们来说，勇敢地攀登技术高峰也是非常有价值的。借助我们的技术系统和安全系统，每秒钟可以创建140，000个订单和支付80，000笔款项。你不可能模拟这样的场景来挑战珠穆朗玛峰的技术。然而，由于每年的双十一和备战，我们每年都要对整个团队进行技术培训。这实际上为整个技术的进步以及阿里在云计算和大数据领域的快速发展奠定了基础。

关于整个阿里淘宝和天猫要升级。当然，有很多。今天，我们可以看到，首先，消费者正在发生变化，变得更加年轻和个性化，消费升级的过程是不可阻挡的趋势。其次，商家对互联网的理解正在改变，他们的要求也在改变，他们对服务、整体基础设施和质量的要求也在提高。作为一个平台，我们如何为我们的企业和合作伙伴提供服务是没有止境的，这样他们才能为我们的消费者提供服务。这是我们应该不断努力使整个生态系统健康繁荣发展的事情。

全球购买，全球销售。为什么要先测试香港

问:你为什么首先选择香港进行全球买卖？它会比亚马逊这样的竞争对手有优势吗？

张勇:全球化是阿里的长期战略。在今年的双11中，我们让去年的消费者在世界各地购买，而今年，我们开始尝试在世界各地销售。当然，我们只是迈出了第一步，先在香港和台湾试水。这是实现ewtp设想的一部分，也是我们走向全球化的第一步，最终必将实现全球贸易的平台。在这个过程中，阿里必须立足于中国。阿里的中国元素给我们带来了巨大的优势。中国是世界上最大的制造基地，拥有大量成熟的制造企业和高质量的商品。他们都希望出国并进入其他市场。

香港一直被称为购物天堂。然而，在香港有一些不便之处。举例来说，由于面积和地价的问题，香港没有大型商店和超级市场，特别是在市区，这是不可能的。因此，在香港购买奢侈品和时尚品牌是非常方便的，但很多生活必需品和日用品实际上需要多元化的渠道，这是我们对这个市场的肤浅理解。因此，我们特地邀请了好市多这样的品牌商家和我们一起在香港试水，因为它原来在香港没有实体店。这样，我们便可以看看能否满足香港消费者的需求。在这个过程中，我们一直在学习和体验如何更好地为香港消费者服务，包括如何以最便捷的本地方式付款。例如，支付宝和八达通卡已经全面开通，包括我们如何与终端收款服务店、零售店和711合作。我们来香港的时候，在这方面做了很多准备，希望最终能符合香港当地的生活习惯。

事实上，有一个指导和教育的过程。阿里一直是市场的培育者，这就是我们来到中国的原因。今天，每个人都可以在街上买一个包子，这是长期栽培的结果。我们香港人应该有这样长远的决心去培养和形成这样一种新的消费习惯。

另一方面，阿里最大的优势是其平台优势。阿里在中国的生意和在世界上的一样。我们总是想帮助别人成功，而不是自己卖东西。世界上不缺少会销售商品的人，但我们要做的是帮助所有那些有好产品、好主意或好营销的人更好地为消费者服务。在全球化进程中，我们仍将坚持这一平台理念。我一开始也问过我们的同事，我说香港是购物天堂，香港需要这样的服务吗？因此，我们用事实来说明，每年都有无数的港台同胞在我们的零售平台上买东西，他们真的很需要这样的服务。今天，既然我们可以帮助美国和澳大利亚的企业进入中国，我们也可以帮助他们进入其他地方。这是一个全球思维的全过程。

电子商务会消失吗？什么是新零售？

问:马云说电子商务将会消失，阿里不会再提这个概念。淘宝和天猫未来将如何发展？

张勇:没错，今天我们已经到达了这个时代。所有的企业都在思考如何充分利用互联网，如何依靠互联网进行转型升级。我认为这是一个客观趋势。在此过程中，淘宝和天猫也在升级。我们长期以来一直从原始电子商务的角度思考我们的未来。只有这样，我们才能满足全面商业互联网化的需求，最终成为一个能够真正支持大数据支持的新零售的平台。

阿里在过去17年的发展有一个非常鲜明的特点。我们立足现在，投资明天，孕育未来。但我认为，在未来很长一段时间内，电子商务平台仍将有巨大的机遇，因为今天的3万亿元只是一个起点，而整个中国的业务转型是30万亿元的全面转型和升级。我认为中国的零售市场永远不会停留在30万亿元，它一定会发展，这块蛋糕会越来越大，所以它仍然面临巨大的机遇。它今天才刚刚开始，但在这个过程中，我们的其他业务，包括蚂蚁、新手和云计算，我们都已经孵化了一段时间，它可以从未来的业务发展到明天的业务。在继续投资后，它已经成为一个新的主营业务，这是一个非常良性的情况，只有这样我们才能支持这个企业的发展。众所周知，阿里巴巴有一个梦想，那就是我们要经历102年，成立于1999年，跨越三个世纪，经历102年，所以我们需要持续的投资和不断的变化。

问:什么是新零售？阿里离新零售店有多远？

张勇:新零售是对未来非常重要的判断，也是我们应该努力的方向。我们相信，所有零售行业，无论是品牌还是零售商，都面临着巨大的机遇和挑战，要全面拥抱互联网，用互联网的技术和理念提升自己的商业模式。无论你愿意主动去做还是被动接受，这都必须发生。

在过去的几年里，阿里一直致力于建设这样一个新的零售基础设施，或现代商业基础设施。我们相信，信息平台、资金平台、支付平台和物流平台，包括支撑整个企业运营的原有it平台，都将成为dt的支撑，这是必不可少的。另一个特点是线上线下的全面融合和开放，这也是我们看到的一个非常重要的趋势，也是本次双十一的一个非常重要的点。

同时，还有一点非常重要。我们认为新零售的第一个影响必须是销售方法。在过去的几年里，互联网已经影响了营销和广告的方式，但现在它正在影响和改变整个渠道建设的方式。随着这种方式的改变，设计、生产、供应链和物流的组织都将发生变化，因此互联网对商业的影响是全方位的。本来，如果我们从零售的角度来看电子商务，它可能是一个销售渠道，但从新零售的角度来看，我们应该充分利用整个互联网的技术和理念，全面地将原来的变化从销售端转变为供应源。新零售实现的最终标志应该是真正实现大范围的柔性生产，也就是我们所说的c2b，实现个性化需求和柔性生产。

回顾过去的10年，我们可以看到，不是传统的商家最先接触到网络，而是以前一无所有的人，于是出现了第一代淘大品牌。他们利用互联网找到了这个机会，并抓住这个机会，通过互联网的营销和销售方式找到了自己的出路。然而，大量的传统品牌很快接触到了网络，他们开始震动，现在他们已经全面接触到了网络。在过去的10年里，每个人都在用互联网做销售和营销，但在未来，它肯定会从C端走向B端，从渠道组织走向生产组织，全方位的变化肯定会发生。在这个过程中，新一代互联网企业和新一代淘大品牌必将出现。

事实上，近年来，我们一直在构建和实施全渠道战略。在与所有品牌合作后，我们在这方面取得了很大的进步。今年，双十一有相当一部分商品是通过线下商店交付的。但我想强调的是，全方位的开放是基础。要真正走向新零售的全渠道整合，必须经历整个零售商业元素的重构。如果没有商业元素的重建，只需将在线的和离线的放在一起，这只是一个物理反应，化学反应必须发生。

让我给你举个例子。什么是重构？今天，中国的购物中心看起来都一样。在中国的百货公司，化妆品柜台在一楼，然后它们一个接一个地往上走。如果他们上到顶楼，这是一次特价销售。现在，百货公司不容易做，越来越多的餐馆开始出现，把特价销售放在越来越显眼的地方。

所谓的元素重构意味着在一个设施中，业务元素必须被重组。例如，在零售行业，为什么女孩不能看同一个品牌的衣服，而是一个商店一个商店地买？它不应该用一个品牌来区分，而是根据人群来区分。当一个女孩来的时候，她应该看看她的衣服。线下货架是物理货架。为什么不能有电子货架？相同的基本产品放在这里，为什么不能用电子方式展示更多的模型？你为什么要在网上下单？你在电子货架上的下一个订单是什么？

我们所谓的新零售是线上和线下的全面拥抱和融合，但它必须包含一个前提，即在线企业，包括阿里巴巴，也需要不断改变和不断提升自己，包括自我否定。我认为线下企业也是如此，如果这个市场不前进，它就会后退。所谓的新零售并不能保证所有的企业在未来都会活得好，但我相信如果这个企业不改变，它肯定不会活得好，只有敢于改变的企业才能有未来。

我认为变化一直在发生，许多事情都是一个积累的过程。我在2017年所能看到的是，传统企业将进一步拒绝接受互联网。现在有些企业很坚决，有些有所保留，他们决心适度。一些企业犹豫不决，但他们将在未来更全面地拥抱互联网。

做首席执行官需要轻而易举，敢于梦想

问:去年你接任首席执行官时，你说马云想把你推向地狱？

张勇:当然，下地狱是一个笑话，但毫无疑问，首席执行官的责任是巨大的，尤其是今天，作为阿里的首席执行官，生态系统在不断演变，责任是巨大的，这要求我不断学习和提高自己。在过去的一年左右，我很高兴看到我们的战略。我们团队的战略实施，包括未来战略的设计，正在有序进行。每个人都能看到它的进步，所以今天我对我们的未来、我们的团队和我们的年轻人充满信心。每年，双十一都是我们队的大阅兵，这是好是坏。此外，这是继承我们的文化和建立一个自我驱动的场景的最佳机会。我们利用这个场景不断地为社会和消费者服务，同时，我们也可以不断地完善自己。我认为这很重要。作为ceo，我也希望能通过这一幕不断完善自己。

问:自从成为首席执行官以来，有什么调整吗？

张勇:我想我已经很习惯了。我仍然需要轻举重物。如果你想睡得好，如果你睡得不好，你能做什么？只有当你睡得好的时候，你才能有更多的精力来处理这些事情，更好地规划你的未来。因此，在阿里今天的发展中，我们应该脚踏实地，包括像双十一这样的事情，我们必须有很强的执行力才能顺利完成。但它必须是展望未来。阿里之所以走到今天，是因为我们一直是一个敢于梦想的企业。在这方面，作为首席执行官，我责无旁贷，必须敢于梦想。

从莆田建材行业的公关案例中我们能学到什么？

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本文专栏:舆论监督

本文来源:快速推动舆论

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