当前位置:主页 > 新闻资讯 >

在危机事件中必须掌握的六种公关技巧?

日期:2019-10-28阅读:

  要正确执行此操作,请首先注意消息的发布时间,因为时间过多可能会告诉您的听众您没有专注于解决他们的顾虑。除了道歉之外,您的时事通讯还应特别概述您打算更改的内容。下面,速推就来为我们简单介绍下吧。

  1.专注于道歉,而不是错误

  重要的是要承认给您带来的不便。许多品牌专注于解释错误的原因,但是大多数客户只想知道您为自己的错误引起他们的关注感到抱歉,并且您正在做一些事情以确保不再发生。

  2.不要防守

  向客户传达错误时,请勿防御。最好说“对不起”,解释发生了什么并传达您采取的步骤,以确保错误不再发生。保持简短,真诚和个人化。

  3.注意时间

  在传达错误时,品牌需要做三件事:承认错误对人们的影响,向他们道歉,并解释错误发生的原因以及以后如何避免。但是,公司花更多的时间采取这些行动,就变得越没有意义。对于品牌来说,在与受众交谈之前拥有自己的错误非常重要。

  4.避免沉默

  当公司犯错误时,他们通常不会沉默,但不会承认错误。沉默通常意味着内心深处。大多数公司的问题在于,法律团队可能会指示PR /营销团队不要说任何话。您有责任攀登管理链,并在必要时道歉并获得必要的许可证。

  5.自己做

  克服品牌错误的第一步是真诚承担责任。试图通过迷惑,不真诚或根本没有解释来缓解问题只会损害克服问题的努力。我们都是人类:犯错,改正和道歉是减少残留负面情绪的最佳方法。

  6.告诉他们将会改变什么

  当我们遇到问题时,我们需要知道网络危机公关公司的作用。犯错时,评估情况,解决问题(如果可能)并道歉非常重要。但这还不够。为了帮助他们重新建立长期信任,请告诉他们您将要做什么或采取措施以防止问题再次发生。它不仅表明您认真对待他们的经验并想从中学习,而且还有助于激发您对未来表现的信心。