当前位置:主页 > 新闻资讯 >

三种主要的社群危机公关方法

日期:2019-10-26阅读:

  对于大多数公司而言,公关危机令人头疼。如果解决不到位,将引起更多问题。开展社群营销,与客户的联系是密不可分的,必须及时处理公关危机。下面,速推就来为大家简单说一说吧。

  1.不要错过负面评价

  沟通是满足客户期望的基本工具。一个重要方面是,您应该给客户机会告诉您正面和负面的评论。当大多数客户认为产品不满意时,他们不会提供此类信息,但会感到不满意,然后做出不好的评论。因此,公开听取客户的意见非常重要,即使对方的态度很差或不合理,也可以从各个方面分析客户的不良评论,产品定位和设计问题,因为并非用户表达的所有不满都是产品的问题,这是需要大量的反馈作为分析的基础。

  2.反向差评

  遇到差评是很常见的事情,通常,正式而清晰的文章无法解决问题。人们只认为反应太正式了。利用用户的同情心击败感情牌,说明自己的困难,使自己陷入不幸的境地,反而会获得良好的结果。在这方面,最典型的例子是加多宝诉讼失败后的几张“对不起”大图,这立即触发了刷屏效应。

  3.让自己变得透明

  不怕内行的人,遇到懂行的球迷,只要您的产品足够好,他就知道您的产品是好的,当然会相信您,不了解的人,他认为你还是在撒谎。所以,很难获得客户的信任。因此,为了进一步介绍我们的产品,最好的是从分析的角度,如何让粉丝判断,什么是行业标准,与同类产品相比有很多,让不懂的粉丝了解产品,协助耐心解释和售后服务,建立情感上的良好关系。粉丝以知识的水平了解产品,体验使用中的产品和服务,并最终建立绝对的信任。