绥化危机公关公司告诉你新兴行业的网络舆情处理办法有那些?

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事实是，互联网圈子里的人把这类产品称为“门户”。微信和facebook都是社交门户，那么支付宝应该怎么做呢？

2015年8月，随着支付宝9.0版的发布，支付宝开始重新定位。聚焦生活服务平台和开放平台，为用户提供支付、生活服务、政府服务、社会化、财务管理、保险和公益等一站式生活服务。这一定位调整也赢得了市场和用户的认可。在易观国际的月度移动应用列表中，支付宝从去年9月的第12位飙升至今天的第3位。现在市场环境、技术进步和用户体验都发生了变化，支付宝的下一步也引起了很多关注。

2016年8月，支付宝发布了新版本。虽然更新后的描述仍然提到了继续社会化的决心，但一些新的变化可以让我们看到支付宝对未来发展的思考。

一个是数据驱动的智能。2016年，人工智能已经成为互联网的行业共识。本质上，人工智能的发展是人机交互的一个分支。因此，对“智能”的另一种理解是，计算机更聪明，更了解你。例如，谷歌照片和苹果的“照片应用程序”会主动帮助你整理照片，自动将面部表情相似的照片放入相册，或者根据地理位置自动形成旅行记忆。又如，当你打开支付宝，你看到的不是堆积在一起的各种服务，而是一些你可能最关心的信息:余额宝的收入，最新的旅游套餐等等。

所有这一切都离不开数据的支持，尤其是当深度学习已经成为人工智能领域中最具代表性的算法时，为生成“智能”提供海量数据是非常重要的。在近年来著名的猫识别“智能”实验中，研究人员向机器输入了1400万张照片，使机器具有了猫识别的能力。就数据量而言，支付宝依赖阿里巴巴的电子商务平台获取大量交易数据。特别是在马云提出“dt”的口号后，阿里的各个产品线开始全面升级数据挖掘和重用。在此基础上，描述用户行为，以结构化的方式展示海量数据挖掘的用户习惯，从而优化用户体验。

第二，语音交互的升级。在新版支付宝中，支持语音交互的功能包括转账、店铺查询、食物推荐、机票和火车票查询和预订等。当然，他/她/它也有聊天机器人的属性。

事实上，人类语音交互已经有数百万年的历史了。随着文字的发明，交互已经从语音变成了文本，所以有各种各样的交互工具来处理文本，比如键盘、鼠标和触摸屏。正如乔布斯在2007年无情地嘲笑主要手机制造商的键盘一样，乔布斯大量购买的siri也代表了他对下一代人机交互的愿景。毕竟，声音是人类最自然的互动方式。投资机构kpcb还分析了良性互动的优势:

支付宝的上述变化也是对玛丽·米克互联网趋势报告的回应。在2016年的报告中，这位被称为“互联网女王”的投资者特别强调了当前互联网行业的两大趋势:聊天机器人和语音互动。

不难理解聊天机器人有多热。只要看看过去六个月里facebook、微软、谷歌和苹果等巨头的开发者大会就能知道一点；至于语音交互，亚马逊的无声回声正在酝酿一场新的革命。苹果、谷歌和微软也在语音领域拼命追赶，而支付宝利用数据切入聊天机器人和语音交互之间的竞争模式。

进一步看，聊天机器人和语音交互都是一场“入口”战争。facebook和微软的聊天机器人布局旨在进入后智能手机时代，而苹果和谷歌在语音方面的努力是物联网进入的前奏。从这个层面来理解本文开头的问题，不难发现支付宝应该控制生活服务平台的入口。

生活服务平台是一个非常宏大的概念。在中国这个全球最大的互联网市场，没有关于生活服务平台规模的准确数据。根据易观国际智库的数据，2015年中国本土生活服务的o2o市场规模为3613.5亿元人民币，预计2016年将达到4487.7亿元人民币。2015年6月，阿里巴巴与蚂蚁金服联合投资60亿元成立口碑，直接帮助当地企业快速部署o2o相关策略，与支付宝直接面对普通消费构成了生活服务平台的两个入口。

从产业发展的角度来看，互联网企业向线下渗透是一种必然趋势。从技术驱动的角度来看，基于数据的智能推荐和更自然的语音交互对于改善用户体验和进一步增加用户活动具有重要意义。然而，支付宝面临许多挑战。如上所述，由于生活服务种类繁多，且我国不同地区之间差异较大，生活服务覆盖面不全，也导致用户数据粒度过大，在一定程度上影响了基于数据的智能推荐。另一方面，智能推荐和语音交互算法的优化和推广也将是未来的重中之重。方向是正确的，而且需要在未来加速。

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