嘉兴舆情监控公司告诉你旅游行业应该如何维护自己的品牌

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英国切斯特动物园使用sitecore体验平台为游客提供情境体验

移动技术正在进一步改变每个人的生活，并悄悄地改变消费习惯和模式。《哈佛商业评论》曾经说过:地球上有30亿人联网，接下来的10亿人主要通过移动互联网连接。近年来，移动互联网世界的发展如火如荼，移动技术重塑了人们的思维和习惯。无论是与朋友联系、学习信息还是购买商品，人们经常会第一次使用移动设备。这一变化对营销有很大影响。

Sitecore的全球消费者调查结果显示，许多品牌无法满足消费者对移动体验的期望。一旦体验到不满意的移动体验，33%的消费者不会再购买该品牌的产品或服务。然而，仍有40%的被调查品牌没有移动营销策略。随着移动技术的兴起，企业拥有灵活、可扩展的移动营销策略无疑是非常重要的。英国切斯特动物园是运用移动营销策略提升客户体验的成功企业之一。

切斯特动物园是英国最繁忙的休闲场所之一，拥有世界上最稀有的濒危动物，每年吸引数百万游客。早在2010年，切斯特动物园就意识到越来越多的游客开始使用移动设备，这将带来数倍于移动频道的流量增长。

然而，面对流量的激增，网站架构已经不能满足客户对移动体验的要求。如何改善游客体验，利用移动渠道增加门票销售？切斯特动物园与基于sitecore平台的数字营销机构code computerlove一起，准确把握不同情况下的客户需求，构建移动体验基础设施，让游客在参观动物园的各个阶段都能获得全方位的高品质体验。

切斯特动物园根据游客在旅游前、旅游中和旅游后三个阶段的不同需求，分析游客的情境和体验偏好，提供独特的情境体验，确保游客能够感受到优化的移动体验，提升顾客忠诚度。

访问前优化移动网站

为了促进客流、预订、会员、捐赠和礼品销售，code computerlove使用sitecore平台优化切斯特动物园的移动网站。此外，切斯特动物园专注于用户，并为用户规划动物园之旅、查找有关动物园开放时间或价格的信息以及进行预订提供支持。此外，基于sitecore平台，动物园引入了基于设备检测结果的适应性和响应功能，可以在项目的早期阶段为大多数网站访问者提供服务。通过优化，切斯特动物园移动网站门票销售转换率提高了200%。

切斯特动物园的内容编辑基于由code computerlove使用sitecore平台构建的强大网站架构，可以通过可视化轻松构建网站的结构和层次，并能够安全可靠地对其进行测试，同时更加注重客户体验和对比测试。

在旅游期间增强移动体验

切斯特动物园有许多动物物种，凉爽的人工模拟自然栖息地，在新开发的岛屿上有许多世界上稀有和濒危的动物。当游客来访时，我们怎样才能让他们想要的比他们想要的多呢？动物园已经使用sitecore平台创建了一个用户应用程序。该应用通过结合ibeacon和蓝牙技术整合地理位置以辅助导航，并使用蓝牙通知信息引导游客探索展览和了解动物园的环保信息；它还具有网上商店功能，可以随时随地实现移动售票；此外，该应用程序为访问者提供各种小游戏和活动通知，如动物喂食时间等。游客可以与家人和朋友分享有趣的事情，并建立旅游档案。尽管技术是该应用成功的核心，但它也得益于对客户体验的深刻理解。该应用一经推出，就受到游客的青睐，这对延长游客在动物园的停留时间有积极影响。

对于切斯特动物园的网站编辑来说，在sitecore构建的数字平台的支持下，他们可以获得一个集中的内容存储库，以最适合客户、媒体和设备的方式对内容进行测试和重用。对应用程序的分析还有助于定义下一阶段的功能，并根据客户的意图创造个性化的体验。

旅游结束后，激发顾客忠诚度

根据sitecore的调查结果，97%的品牌认为良好的移动体验会对消费者的品牌忠诚度产生积极影响。参观完切斯特动物园后，目标是鼓励游客再次参观动物园，向他人推荐，增加交叉销售和追加销售。在这个阶段，消费者可以根据当前的情况和需求，随时随地在自己的移动设备上获得相关服务。

为了激发持续的客户忠诚度，切斯特动物园将继续利用sitecore平台优化和提升体验，并在下一阶段为每位游客提供个性化服务。例如，向儿童提供易于理解的信息，或向感兴趣的成人提供更详细和丰富的内容。基于sitecore平台的应用还将继续与游客互动，推送优惠信息，进一步提升移动体验，吸引更多游客参观公园。此外，切斯特动物园希望在餐饮和零售领域拓展新的商机，这款应用正好有助于实现这一目标。

此外，与sitecore平台相结合的新计划将帮助切斯特动物园将客户知识与平台系统的角色模型功能相结合，并开始使用个性化规则。动物园使用的定制客户关系管理数据库保存了所有游客的预订信息，sitecore平台将与之关联，以便更好地整合和分析当前数据。

切斯特动物园利用网站核心技术，实现了桌面网站和移动网站的统一管理，为客户提供了丰富而独特的观光体验，为动物园带来了门票销售的大幅增长。未来，切斯特动物园将进一步拓展移动网站的功能板块，进一步实现个性化服务和数字化营销的功能。

sitecore首席营销官斯科特安德森(Scott anderson)表示:在大规模不同设备之间提供出色的移动体验是一项艰巨的挑战。移动转型不仅意味着关注设备尺寸的变化，还意味着反思、统一互动渠道、回归客户体验本身。我们很荣幸与切斯特动物园合作，为世界各地的游客带来极具吸引力、个性化和身临其境的数字体验。今后，sitecore将继续帮助切斯特动物园的工作团队创造更好的体验，实现更高的转换率。

关于sitecore

Sitecore是世界领先的体验管理软件公司。Sitecore体验平台具有内容管理、情景智能和大规模营销传播自动化的功能。它使营销人员能够根据每个客户和品牌之间的不同互动情况，在所有渠道上实时向客户提供相关内容。这种情境营销是管理有意义的客户体验的唯一途径，可以充分满足客户需求，提高客户忠诚度，促进收入增长。世界上有4400多个知名品牌，包括美国运通、嘉年华邮轮、易捷航空和l或al等。，所有这些都使用sitecore技术来提供个性化交互，以赢得客户的终身信任。

Sitecore和体验平台是sitecore corporation a/s及其子公司在美国或其他国家的注册商标。所有其他品牌名称、产品名称或商标都属于其各自的所有者。Sitecore保留更改产品及其服务范围以及相关规格和价格的权利。

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原作者:梅花事件

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本文专栏:舆论监督

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