遂宁品牌营销公司告诉你新兴行业的网络舆情处理办法有那些?

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20世纪20年代，一种被翻译成蝌蚪嚼蜡的饮料进入了中国。当中国人看到这个名字时，他们猜测这种带有浓郁中药味道的黑色泡泡汽水似乎与蝌蚪有关，所以没有人想成为第一个吃蝌蚪的人。

鉴于中国市场无法打开，公司最高管理层决定公布350英镑的中文翻译奖励。最后，可口可乐这个名字打败了许多竞争对手，从而打开了可口可乐中国业务的大门。

这家公司诞生于美国乔治亚州的亚特兰大，自进入中国以来一直保持着很高的知名度。除了有一个好名字，它还被人们津津乐道，它关于如何打开中国市场的案例被商学院多次写进教材。

然而，其他美国公司没有可口可乐那么幸运。优步始于美国旧金山，最近宣布被其竞争对手滴滴在中国收购。我们应该知道，在过去的两年里，为了争夺司机、乘客和市场份额，这两家公司在中国发起了一场特殊的汽车补贴战，他们筹集了大约200亿美元。然而，优步中国最终被中国本土公司滴滴收购。

另一方面，优步的好朋友airbnb在中国市场一直不温不火。该公司通过租房实现了255亿美元的估值，在独角兽公司中排名第三，仅次于优步和小米。然而，在中国市场，除了互联网圈的人，很少有人知道它的存在。

当可口可乐进入中国时，它把碳酸饮料的文化带到了中国，这种文化代代相传，已经成为中国人的必需品。二十年后，以优步和airbnb为代表的美国公司试图将共享经济和文化引入中国，但结果并不乐观。

当然，可口可乐和共享经济不能完全相提并论，但可口可乐在如何赢得中国人的心方面确实有更多的发言权。那么，优步和airbnb所代表的共享经济是如何被他们的学徒打败的呢？

缺乏强有力的中国经理人

无法本地化是所有外国公司进入中国的常见问题，优步和airbnb也不例外。

Airbnb显然在进入中国之初就考虑到了这一点，并选择了红杉资本和中国宽带资本作为合作伙伴，以建立一支本地化团队。然而，这个过程并不顺利。

红杉中国开始帮助airbnb在中国寻找首席执行官。airbnb希望候选人能够理解美国价值观，认同airbnb的企业文化，并融入中国当地的氛围，但迄今为止还没有找到合适的候选人。

优步就像他一样。优步全球首席执行官特拉维斯·卡兰尼克曾表示，在2015年的12个月里，我在中国呆了75天，这也表明了中国市场对我们有多重要。

他承认自己不愿意下放权力，因此这位中国首席执行官仍在招聘过程中。事实上，优步中国一直在努力招聘合适的首席执行官。卡拉尼克还面试了几位首席执行官候选人，但没有一个符合他的高标准。

因此，最终优步中国在中国没有首席执行官，一些卡拉尼克的支持者和优步中国的一些前员工也认为这是阻碍优步在中国发展的主要障碍。

这意味着优步和airbnb管理层在中国几乎没有权力，这使得它们很难与中国本土企业竞争，而且反馈机制过于繁琐。

文化差异不符合中国的国情

此外，airbnb表示不会在中国设立独立的子公司，他们认为这样的商业模式不需要在当地设立独立的运营机构。也许操作团队还不够本地化，这直接导致airbnb的应用程序看起来没有根基。

一方面，airbnb大多是国外的上市信息，然而，应用程序还没有优化中文，而且在介绍中的语言是混合的，所以中国文化只能通过翻译选项来进行。此外，由于不是人工翻译，而是生硬的直译，翻译的准确性和阅读体验都不好。

优步中国也有同样的问题。与竞争对手相比，优步中国的地图过于简单，乘客的定位往往是错误的或有偏见的。

长期以来，中国消费者习惯于随时随地拨打400客服电话进行查询、投诉甚至投诉，但优步没有任何电话联系信息，乘客在遇到任何情况或问题时都无法第一时间与优步官员取得联系。这种没有抱怨的情况引起了大多数用户的不满。

Airbnb的中国客户团队是旧金山的团队，口音听起来像台湾女孩。如果你把普通话的主谓宾颠倒一点，他们就听不懂你在说什么。

同时，如果您是来自中国的airbnb房东，目前他们的支付方式只支持国际电汇，即国际电子汇款，这是一种用于转账的电子支付服务。一些国内房东给我的反馈是，在airbnb通过国际电汇从国内银行收款的费用大约是每笔交易20美元或30美元，也就是说，收到低于2000美元的款项要收取150元人民币。

对中国三、四线城市缺乏判断

在市场方面，以airbnb的国内上市为例，平台上的数量非常有限，在后台优化选择中只能显示几千个，集中在北京、上海等大城市。优步中国目前已进入60个城市，但大多数都集中在一线和二线城市。

事实上，他们对中国市场缺乏了解也是一个普遍的问题，因为他们没有意识到中国广大的三、四线城市，尤其是一些旅游城市，如黄山、千岛湖、九华山，这些城市对共享经济有着巨大的需求，但尚未开发。

显然，优步中国的高级副总裁刘振意识到了这个问题。在2016年的战略会议上，刘振透露，公司计划未来进军100个城市。利用大城市，从点到点进入更多的二线和三线城市。中国所有人口超过300万的城市都将是下一步的重点。

但是这个下沉计划来得太晚了。当然，也有观点认为，刘真没有赢得卡兰尼克的足够信任，而且他是空的中国事务负责人，所以如果这个计划得以实施，事情就不那么简单了。

共享经济市场仍在培育中

当然，除了其自身的原因，共享经济总是在人们心中埋藏着一种深深的不信任感，尤其是在中国市场。

用户拿出闲置的车辆或房屋资源，以信息的形式发布到移动软件中，然后以低价向消费者出售相关服务。最大的问题是这种共享背后不可控制的非标准化导致的信任危机。

在中国，优步中国从未摆脱黑色汽车的形象，而airbnb曾被质疑为改变其品味的第二个房东。

根据优步之前两次泄露的数据，在运营方面，优步在2012年亏损2040万美元，2013年亏损5600万美元，2014年上半年亏损1.6亿美元。与airbnb不同的是，根据之前外国媒体的报道，Airbnb 2015年的运营亏损约为1.5亿美元，与2014年持平。

中国竞争对手的对抗

除了固有模式带来的挑战之外，airbnb和优步还面临着来自中国学徒的激烈对抗。

目前，短租市场上有土家族、周游世界、生活在白家、蚂蚁短租等公司。其中，小猪短租平台在中国213个城市拥有近7万套优质住房，土家覆盖中国大陆288个目的地和海外、港、台1020个目的地，拥有43万多套网上住房。

之所以能发展得如此之快，是因为国内创业平台并不是简单地模仿airbnb的c2c模式，起着中介的作用，而是为了适应国内环境，经过改进后已经成为b2c的商业模式。在以土家和小猪短租为代表的b2c模式中，短租平台不充当中介，而是通过线下房屋的集中开发和统一管理来运作，盈利后与房东按一定比例分红。尽可能规范非标准化共享经济的c2c模式显然更符合中国市场的需求。

相比之下，中国的旅游市场就像一场没有硝烟的战争。

自2014年以来，滴滴和优步中国开始了一场烧钱的战争。今年6月初，当滴滴总裁刘清宣布滴滴新一轮融资超过35亿美元时，朱啸虎大呼全军都要备战！当时，他估计滴滴和优步中国已经积累了超过200亿美元的融资，估计他们将在战争结束前筹集300亿美元。这相当于美国军队在第一次海湾战争中花费的1/3。

此外，易趣由乐视控股，并密切关注中国旅游市场。神舟专车成为今年第一辆专车，这也给优步带来了巨大压力。

摘要:可口可乐凭借其品牌优势击败了天府可乐、黄山可乐、太平洋可乐等中国本土可乐品牌。与此同时，它一直致力于建立一个巨大的饮料帝国，不仅生产雪碧和芬达等碳酸饮料，还生产果汁饮料、草药饮料、茶饮料、饮用水，甚至维生素饮料。可口可乐采取多品牌战略，全面覆盖饮料市场，逐步成为饮料市场的领导者。

然而，相比之下，airbnb和优步并没有吸取可口可乐的经验，而是更加关注自己在商业社会中的产品感受。

最后，正如共享经济的倡导者瑞安·格里(Ryan Gerry)所说，共享经济正处于一个快速扩张的时期，从一点到另一点向各个方向辐射着变革和创新的强大力量。然而，并不是每个人都为共享经济欢呼。作为一种新的商业形式，共享经济正面临着越来越多的问题。

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本文专栏:舆论监督

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