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突发事件中政府负面舆论信息处理方法

日期:2019-10-11阅读:

  互联网的飞速发展为政府与公众之间交流搭建的桥梁,使政府能够更好地沟通工作的政策法规,促进政府工作的顺利开展。但是,互联网也使公众可以随意发表自己的意见,这给政府带来了很大麻烦。互联网上有关政府的负面舆情信息还没有出来。一旦负面的舆情信息被一大群人转发并且媒体再次猜测,政府将面临巨大的舆情危机。

  尽管互联网在政府与公众之间的沟通上发挥着巨大作用,但负面的舆情信息也难以避免。只有及时聆听公众的声音并立即进行处理,我们才能防止负面舆情信息的无限扩大,并损害政府的信誉和形象。为此,速推就处理网络负面舆情向政府提供了一些建议。

  一、及时监测和倾听是处理互联网上负面舆论信息的前提。

  一旦政府遇到突发事件,在开始处理负面的民舆情信息之前,要做的就是了解网络舆情的动态。在互联网平台上听取公众的声音时,他们特别谈到了对突发事件的看法和评论,公众对紧急情况的关注,负面评论是什么以及公众对该事件的期望是什么。

  就时间方面,如果是对政府有重大影响的紧急情况,可以将测量和聆听的频率设置为实时在线监测。因为根据互联网的特征(例如微博),在发送原始负面微博后的1到2个小时内,负面事件的传播和覆盖人数将达到最大。如果是一般性突发事件,可以设置稍长的监测时间间隔,最终设置可以基于政府监测系统配置的实际情况和事件的重要性。

  二、准确科学分析负面舆情信息的发展动态

  对收集到的舆论和媒体报道进行分类汇总,形成事件舆情分析报告,为政府处理负面舆论信息提供决策依据。从舆情类别的角度来看,公众对各种突发事件,社会现象和社会问题的舆情将分为积极/赞杨,中立,消极这三类

  政府在开始监测和收集网络公众舆论信息时,可以在自动分类和处理软件系统的基础上对收集的事件类型进行重新分类和汇总,以形成对紧急情况的更准确分析。然后将该报告发送给危机公关部门,讨论应对方法,并建立相应的应对言论和负面舆情信息处置方法。