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谈谈快消品行业舆情危机的解决方案

日期:2019-10-09阅读:

  谈到快消品行业,不言而喻,其危机根源是有争议的,安全问题一直困扰着快消品行业。像麦当劳、肯德基、雀巢、可口可乐等一些行业代表一样,也很难逃脱由安全问题引起的舆情危机。

  下面,速推就对如何解决快消品行业舆情危机提出几个建议,以供大家参考。

  1.建立灵敏的舆情危机预警机制

  对于快消品行业来说,这一点尤其重要,因为它已成为应对舆情危机的规范。只有这样,才能消除危机。建议企业可以使用一些专业的舆情软件来实时监测整个网络信息,进行危机预测分析,然后对症下药采取有针对性的措施。例如像识微商情监测系统,24小时实时网络监测,实时监测企业形象和口碑负面新闻,及时发现舆情信息,监测舆情发展趋势等,预防危机的产生。

  2.建立快速反应体系,及时沟通指导

  换句话说,通过媒体向消费者承认错误,根据消费者的实际诉求道歉并给出解决方案,及时扭转给企业带来的负面形象。

  3.化危机为转机

  面对危机,我们不能只看表面。对于快消品行业,这实际上是一个免费的宣传机会。随着媒体和公众的热度曝光,我们可以有效地利用危机,进行一些商业推广,将危机转化为商机,同时,也可以起到重建企业形象的作用。