谈谈快消品行业舆情危机的解决方案

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　　谈到快消品行业，不言而喻，其危机根源是有争议的，安全问题一直困扰着快消品行业。像麦当劳、肯德基、雀巢、可口可乐等一些行业代表一样，也很难逃脱由安全问题引起的舆情危机。

　　下面，速推就对如何解决快消品行业舆情危机提出几个建议，以供大家参考。

　　1.建立灵敏的舆情危机预警机制

　　对于快消品行业来说，这一点尤其重要，因为它已成为应对舆情危机的规范。只有这样，才能消除危机。建议企业可以使用一些专业的舆情软件来实时监测整个网络信息，进行危机预测分析，然后对症下药采取有针对性的措施。例如像识微商情监测系统，24小时实时网络监测，实时监测企业形象和口碑负面新闻，及时发现舆情信息，监测舆情发展趋势等，预防危机的产生。

　　2.建立快速反应体系，及时沟通指导

　　换句话说，通过媒体向消费者承认错误，根据消费者的实际诉求道歉并给出解决方案，及时扭转给企业带来的负面形象。

　　3.化危机为转机

　　面对危机，我们不能只看表面。对于快消品行业，这实际上是一个免费的宣传机会。随着媒体和公众的热度曝光，我们可以有效地利用危机，进行一些商业推广，将危机转化为商机，同时，也可以起到重建企业形象的作用。

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