比投诉联通到工信部更有效的办法,看我是如何做的
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广大网民在使用运营商的手机和宽带套餐时,大多难免会遇到些问题。最近我身边就发生了这种事,让我们来看看如何维护自己的权益,怎样把问题解决?
这事发生在我朋友身上,还是事情得以解决后她才跟我说的。事情是这样的,我朋友一直是联通的忠实粉丝,从手机卡到宽带,都是用的联通的,最近她想办理业务,把手机卡套餐换一下,前后跑了几次联通营业厅,都没有办好。
我朋友是个暴脾气,既然你不帮我办好,让我心情不好,那我也不让你好过。随后,我朋友就把联通直接投诉到了工信部。我心想,遇到事就投诉到工信部去,这点小事别人会受理吗?果不其然,被我猜中了,朋友说她等了好久,工信部一直没有回复。
后来我朋友才知道工信部的申诉条件包括“已经向被申诉人投诉且对其处理结果不满意或者其未在15日内答复”,怪不得左等右等都没有等到工信部的回复。
此计行不通,只有换一计,我朋友又尝试着给10010热线打电话,结果你猜怎么着,别人客服小姐姐直接在后台就帮她把手机卡套餐换好了,简直让人哭笑不得,我朋友忙活这么久,还投诉到了工信部,结果一通电话就解决了。
我朋友最后还跟我说,她作为联通的忠实粉丝,竟然连联通的投诉渠道都没有搞清楚,太不应该了,为此,她还特意了解了投诉联通的各种渠道:
1.热线10010渠道投诉。消费者可以致电10010热线,根据语音提示向智能语音助手提问,如智能语音无法解决您的问题,可按语音提示转人工客服处理。
2.互联通渠道投诉。消费者可以关注“中国联通投诉平台”微信公众号或进入网站https://ts.10010.com,进入后点击“我要投诉”,按步骤填写信息后客户会快速帮您解决。
3.如果通过以上渠道您反映的问题没有得到有效解决,还可以拨打中国联通消费者权益热线10015。
希望朋友们了解了这些方式后,以后遇到问题能够得到快速解决。
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