舆情处理复函，权威是危机公关中增进信任的要

发布者：吴湘来源：手抄报日期：2020-07-28阅读：

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回应公众意见的权威原则是在危机公关中增强信任的要素之一。权威信息有助于辟谣；权威的危机公关人员有利于矛盾的顺利解决。1.权威原则的主要目的是:用权威帮助公共关系，用公共关系建立权威。权威原则平台:权威与责任的危机公关平台。2.要求和操作建议权威原则的要求:加大与权威的危机公关力度，形成主体的权威形象。对权威原则运作的建议:明确危机公关的权威要求。(1)尊重事实的原则。(2)责任原则。(3)诚信原则。公共关系部门应注意维护组织的形象和声誉。实践表明，公信力与危机公关的难度成反比。可信度越高，危机公关的难度就越小。(4)权威形象原则。公共部门的危机公关将会产生示范效应和深远的社会影响。公共部门危机公关因其权威性，有可能成为社会公共关系的典范和模板，具有示范效应和深远影响。因此，公共部门的危机公关应该遵循权威原则，要有表率意识，要成为社会的楷模。