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景区负面舆情管理解决方案

日期:2019-09-27阅读:

  马上就要迎来国庆节了,从往年的经验我们可以预见,今年出门旅行的游客将只增不减。届时,所有主要风景名胜区的游客都会爆满,但同时也会出现各种乱象丛生,例如乱收费、游客滞留、游客受到威胁甚至殴打。一些风景名胜区被推上舆论的风口浪尖,陷入危机。

  那么,在节假日期间,您如何做好负面舆情管理工作呢?下面,速推就来给大家简单介绍下吧。

  1.加强舆论管理能力

  特别是在节假日期间,旅游景点的突发性舆论往往具有引人注目的,高度参与性和重特大性的特点。作为一个风景名胜区,除了不断提高服务质量外,还需要使用一些专业的舆情监测软件来监测和分析主要博客、公众号、新闻网站等自媒体平台,以达到更好的服务效果。处理与景点本身有关的虚假信息,减少了负面舆情的蔓延,避免了更大的危机。

  2.积极引导网络舆论

  一方面,网络舆情的积极引导可以帮助风景名胜区及时做出回应,反驳负面的声音,另一方面,风景名胜区的积极评价可以得到情感上的认可和共鸣,从而形成了强烈的在线正面言论并减少了景区对舆情危机的处理的堵力。对舆情危机的抵制是为止事件本身的真实性被网络上的错误信息所误解。

  3.建立危机预警机制

  对于主要的旅游景点而言,危机的根源无非是游客的不满。在媒体时代带来的便利环境中,游客发表的负面舆论会立即在互联网上引起轰动。因此,在景区内建立舆论预警机制十分必要。通过舆情监测软件建立危机预警机制,首先可以发现负面舆论,并将预警信息推送给负责人,以帮助景区掌握最新的舆情并及时处理。