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企业危机公关有效处理负面信息的技巧有哪些?

日期:2019-09-23阅读:

  当前,危机公关的方式有两种,即传统公共关系和网络公关。下面我们将一一介绍:

  一、传统危机公关

  危机事件的扩大离不开媒体。危机公关的实施还应依靠媒体。因为企业对危机事件的“澄清”和“纠正”只能通过媒体来逆转,直到公众知道为止。在此过程中,熟练使用沟通技巧将在危机事件的稳定中发挥关键作用。

  二、在短时间内及时显示态度

  根据危机公关的“ 24小时规则”,企业应在24小时内发布结果。否则,将导致信息迅速传播,从而导致各种误解和猜测。

  危机公关的沟通原则应快速准确。时间有两种选择:第一次危机和真实危机。危机过后,企业应迅速做出判断,识别危机事件,确定企业公关的基本状况、计划和程序,稳定危机的受害者,并及时避免危机的恶化。同时,最快掌握的危机形势和企业危机管理措施也在最近时期。媒体将作简要说明,以阐明公司的地位和态度,并赢得媒体的信任和支持。我们应该避免误会:在真相出现之前,尽量避免接受媒体。实际上,这是因为您没有联系媒体,媒体会做出各种猜测,并且一些国内危机升级并不能控制及时控制不良信息传播的结果。

  三、注意说服技巧,选择可信赖的来源,并尽快消除公众信任危机。

  传播学的先驱霍付兰发现,信息来源的可信度越高,说服力越大,反之亦然。尽管无法忽视休眠的存在,但公众渴望在危机时期获得权威信息,而当人们静静地思考事件的整个过程时,危机可能已经过去。即使危机没有消除,大多数情绪的权威声音却是另一种情绪。该计划的实施在短时间内就达到了稳定的局面。因此,寻求相关行业主管部门和有关部门的支持,及时公布对企业的有利意见,是危机公关不可或缺的一部分。

       以上就是速推为我们介绍的企业危机公关有效处理负面信息的技巧,希望大家看完会有所收获。