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旅游行业的负面舆情管理解决方案

日期:2019-09-22阅读:

  即将到来的是十一黄金周,这也是祖国成立70周年的日子,旅行已成为许多人庆祝节日的选择,而且主要景点也将人满为患。这时,往往是各种旅游负面舆情的集中期,给旅游行业的发展带来挑战。

  众所周知,由于旅游行业的特殊性,它一直是舆情关注的焦点,一旦负面舆情爆发就很容易引发大面积的快速发酵,网络舆情热点的形成,甚至变成公共事件给企业产生负面影响。因此,如何预防、减少和消除这些突发性的负面舆情并采取相应的对策已成为旅游企业的重要任务。下面速推就来为大家来简单介绍下吧。

  1.提高危机管理意识

  还记得近年来发生的类似事件,例如“哈尔滨天价鱼”和“颐和酒店女孩遇袭”。这些不仅对旅游企业和整个旅游行业产生了很大的负面影响,而且破坏了旅游目的地的对外形象。在这个信息化的时代,潜在的危机将继续存在。因此,提前做好危机管理计划,提高危机公关能力,是旅游企业有关部门的重要职责。

  2.迅速引导旅游舆论的发展方向

  它可以帮助旅游企业的有关部门迅速传播主要的在线媒体信息,包括微博等新媒体平台,宣传主题,传播积极能量,并将舆论监督与积极宣传相结合。在短时间内,主要平台将在声明中发表正确的意见,指导公众舆论,澄清对公众的谬误,并防止虚假信息的进一步传播。

  3.加强对旅游舆情数据的监测

  一方面,它可以帮助旅游企业充分了解游客的需求、意见和建议,并以此为基础,实现科学的决策和科学的管理,预测市场趋势,制定有效的营销策略。另一方面,它也可以帮助旅游企业深入分析旅游舆情事件,掌握旅游舆情,控制舆情的发展,为解决负面舆情创造条件。