舆情案件处理：企业人才流失与危机管理

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文章原标题:舆情办案企业的人才流失与危机管理

案例2:“再就业”让他死心塌地

李明是一家旅行社的员工，1999年大学毕业后，在一家知名旅行社担任助理总经理。在此期间，许多公司想挖他出来，他的工资很高，但他拒绝了。他为什么放弃这么好的机会？原来，早在2000年，旅行社就为自愿辞职的员工建立了“再就业”制度。2001年，李明提出辞去旅行社的工作。临行前，总经理对他说:“你是一名优秀的员工。如果你想回来，我们将永远欢迎你。就来找我吧。”这些话让李明蓓感到温暖，想起来了。第二年，他回到了一家旅行社，比以前更加努力地工作。他经常告诉他的同事他喜欢这里的工作环境。总经理对别人很好，从不因为下属的工作而责备他们。如果有不同的意见和建议，总经理总是很有礼貌地提出，然后一起讨论解决，向员工做出的承诺可以一个一个地兑现；公司的同事都很热情。如果他们在工作中遇到困难，他们会尽力帮助他们。在这么好的环境下工作，谁想离开？

首先，案例分析

以上两个案例从正反两个方面揭示了企业人才流失的危机管理。在案例1中，经过培训后，酒店员工的知识和技能将得到不同程度的提高，为酒店创造的价值将成倍增加，甚至比以前增加数倍。这时，酒店并没有意识到这些变化，但仍然用以前的价值观来衡量这些员工，并没有为员工提供更好的福利和发展空，而且工资和绩效也没有联系。因此，也有一些酒店经理接受了培训，并明显提高了他们的能力。他们希望自己有晋升的机会，但酒店不赏识他们。因此，这些核心人才的流失变得不可避免。参加第一次培训后，大量的人才流失和员工消极的服务态度没有引起酒店管理者的重视和思考，说明酒店没有人才流失的危机意识，更不用说建立人才危机预警机制了；面对员工流失，酒店没有采取任何积极的挽留措施，导致酒店大量人才流失，危及酒店的经营、财务和声誉，导致酒店陷入全面危机。

面对人才流失，案例2中的旅行社采取了积极的救助措施，为自愿辞职的员工建立了“再就业”制度，体现了人力资源管理系统的开明态度，更体现了对人才的渴望，从而及时留住了企业人才，避免了企业危机的发生。

二，人才流失造成的企业绩效危机

从企业微观层面来看，人才流失意味着人力资本投资的流失，甚至是核心技术和秘密的泄露，导致产品市场的缩小，这无疑给企业的发展带来巨大的负面影响。人才流失直接导致企业人才危机。如果不重视，就会产生连锁反应，导致声誉危机、信息危机、金融危机和商业危机等。，具体体现在:

1.人才危机

一个企业成败的关键在于人才。如果企业不尊重和关心人才，他们的才能受到压制，他们的积极性得不到发挥，他们的价值观得不到肯定，那么消极怠工、自由散漫、个人主义等不良现象就不可避免。如果企业对人才缺乏吸引力、影响力、凝聚力和吸引力，就会导致人才流失。在案例1中，酒店前三期培训的近100名员工中只有十多人，这是一个严重的人才流失现象，酒店在一定程度上陷入了人才危机。

企业人才危机的表现不仅是人才流失，还包括人才结构不合理、人才缺口大、高层管理人员缺乏等造成的人才流失。可以说，人才流失是企业人才危机的预警装置。

2.声誉危机

企业信誉是在长期服务过程中形成的。企业员工的服务态度、文化素质和稳定性直接给公众和顾客带来整体印象和评价。员工的高离职率和大量的人才流失会给企业的整体形象和声誉带来损害，降低企业的声誉。如果处理不当，很容易形成“人推墙倒”的危机局面。

在案例1中，酒店员工的高离职率极大地挫伤了员工的士气。当其他酒店员工看到流失的人才因流失而获得更好的发展机会或更多的利益时，他们会开始跟进，甚至那些以前从未考虑过换工作的员工也会准备换工作，这将导致更大范围的员工流失，严重影响酒店的内外部形象，危及企业的声誉和声誉。3.信息危机

人才流失造成的损失不言而喻，尤其是关键员工和核心员工，他们掌握了其他员工不可替代的技术和秘密，积累了工作技能和客户关系。它们是企业重要信息的载体，它们的流动必然会导致信息的流失，甚至可能导致企业信息资源在竞争对手手中的流失，对企业的生存构成威胁。

4.金融危机

在市场经济条件下，企业员工的流动性是绝对的。据调查统计，员工流失率保持在8%左右，对增强企业活力、调动员工积极性有积极作用。然而，人才的过度流动无疑会增加过多的劳动力成本(例如，新员工的招聘成本、培训成本和适应期成本等)。)，这将给企业带来沉重的经济负担，导致财务费用增加，投资收益减少，资金偿还能力不足。

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