舆情处理题：【什么是危机公关】网络公关危机

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高校舆论危机的处理

网络舆情处理关注网络公关危机。互联网公共关系也被称为在线公共关系或电子公共关系。网络公关公司利用互联网的高科技表达手段来塑造企业形象(结果:企业的整体印象)。网络公关公司为现代公共关系提供了新的思维方式、策划理念和媒体。

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舆论危机处理态度[品牌公关]网络公关魅力无穷

2015年未来会发生什么？问米切尔？迪尔特·诺斯博士会知道的。他预言信息技术将会给我们的生活和人类带来最深刻的变化。也就是说，人们的生活方式、生产方式、思维方式和意识形态都会因为网络而发生巨大的变化。

1.网络公共关系的信息反馈

在经济全球化的经济条件下，网络使企业的市场调查更加广泛、深入和快捷，成本低廉。利用网络公共关系进行社会调查和信息传播往往是成功规划和竞争的法宝。所谓的网络公关调查；它是通过计算机网络或先进的通讯设备，在各地设立办公室、信息站、分支机构和连锁店，随时反馈信息和获取信息的一种方法。这不再是一个临时的方法；这是一种已经使用了很长时间的日常信息管理方法。

网络公共关系处理程序

在这方面，国内知名的乐可公关也在努力实践。据悉，有一套解决方案叫做，企业公共关系信息管理平台；本系统的功能是完善大型高科技企业的公共关系信息流和控制系统，从而实现企业统一、持续、高度一致的公共关系沟通活动。

当然，对于大量的中小企业和社会组织来说；独自建立一个信息网络是不现实的。然而，信息的社会化和专业化将弥补其不足。通过协商，任何组织或个人都可以间接利用网络获取所需信息。

2.网络公共关系中的沟通与协调

在电子时代，网络公共关系已经成为组织与内外公众沟通的主要方式。危机公关是指应对危机的相关机制，具有突发性、针对性、破坏性和紧迫性。

抵抗

根据爱德华·伯尼斯的定义，公共关系是一种管理职能，制定政策和程序以获得公众的理解和接受。通过网络，组织可以及时向内部公布经营的各个方面，征求员工的意见和建议，并及时反馈给领导和决策层，从而大大增强员工的主人翁意识和组织凝聚力。

3.网络公共关系中的整合营销

网络营销战略改变了传统的营销渠道。生产者和最终消费者有可能直接面对对方，所以中间商在营销渠道中的作用在过去已经降低；网络营销对定价、品牌和广告策略也有影响。它从多角度、多领域、多方式进行营销和服务。

整合营销

公共关系，即公共关系，是社会组织与构成其生存环境并影响其生存和发展的公众之间的一种社会关系。对于一个组织来说，为了实现一个特定的目标，在内部和外部员工与组织之间建立良好的关系是一门科学。

4.网络公共关系中的危机管理

网络也是一把双刃剑。由于网络的介入，危机造成的负面影响很容易扩散，导致严厉的惩罚。因此，有必要在之前有一个预警系统。在这个系统中，我们可以想象企业中可能会发生什么样的危机，并做好预防准备。有了这个系统，企业可以面对突发的公共关系危机，有条不紊地提出应对策略；让组织迅速走出危机。例如，1996年10月，奥华果汁公司生产的一批苹果汁意外被大肠杆菌污染，随后流入市场，造成61人中毒，其中一名儿童死亡。

一站式服务

当媒体报道此事时，公司的良好形象受到了损害。面对这场突如其来的危机，公司的决策层想到了强大的互联网。他们聘请网络专家在事故发生后24小时内建立了公司的全球信息网站，向公众明确传达了公司的歉意、声明和补救措施，并为客户提供了有用的网络资源，帮助焦虑的消费者与相关医疗保健站联系，查找有关大肠杆菌的最新医疗信息。最后，事故的危害在短时间内被最小化，从而避免了更大的负面影响。

可以看出，应该尽一切努力防止企业陷入危机。一旦遇到危机，他们应该接受并解决它。财富500强公司Ibm将危机公关的最基本经验分为六个词。说实话，快说。怎么说都快，这是通过互联网进行公关的捷径。

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