低调处理舆情 2016年企业危机公关事件
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2016年旅游舆情处理综述是直播平台的热点年，主要直播平台有起有落。1月10日，斗鱼电视台主持人在网上直播的一段让婴儿啼笑皆非的不健康视频在网上广为流传，引起了极大的轰动。2月24日晚，斗鱼主播郭迷你在直播期间突然脱下衣服。这些色情直播事件直接将斗鱼推到了公众舆论的前沿。斗鱼的公关反应如何？
如何应对网络舆情和低调舆情
舆论处理
如何应对网上舆论从这则公告中，我们可以看到，贝塔在1月份第一次为黄色直播做了一个公告，其态度和言辞都相当积极，而脱衣直播却没有发出声音。
4月14日，文化部公布了第25个非法和违法网络文化活动名单，19个涉嫌色情暴力和教唆犯罪的网络直播平台，如贝塔、熊猫、战旗电视、虎牙直播、yy等被列入名单。调查结束后，Betta电视台官方微博发表声明称:Betta一直在主持人和内容审查方面努力，Betta强烈支持并积极配合国家相关部门共同净化网络环境的行动，目前现场直播事故尚无官方回应。
网络舆情处理工作计划
你对这种官方的，甚至是模糊的处理事件的方式有什么看法？
一年一度的3月15日消费者权益保护日是不择手段的商家向公众曝光的重要时刻，也是曝光的品牌商家不安的日子。不幸的是，我饿了，第一枪就打中了。今年的3.15聚会如饥似渴，黑作坊被强烈曝光，这导致商家捏造地址，上传伪造的实物照片，甚至默许无证黑作坊。
事件曝光后，一名被微博认证为“饥饿”的员工在曝光后迅速发了一张图片和一条短信，说:“对不起，我今天忘记给杨某续费了。”。
不久之后，微信朋友圈和微博开始刷下面的图片
这种挑衅的态度让很多人感到惊讶，国家反假冒网络也严厉谴责，并表示将严肃处理此类企业，不道歉、不认错、不真诚。在口水战的饥饿中，我终于在微博上发了一条严肃的声明，表示我愿意改变我的态度。
在这两种说法中，前者充满了挑衅的味道，后者充满了反思的态度。哪一个更容易被公众接受？
百度贴吧血友病吧并没有卖得很远，而百度围脖事件使百度重新成为关注的焦点。
21岁的男孩魏泽熙患有恶性肿瘤(滑膜肿瘤)。他去了北京、上海、天津和广州的主要肿瘤医院，但无法得到治疗。当魏则西在百度上搜索疾病信息时，第一个是给一个生物免疫疗法，它来自北京武警总队第二医院。魏泽熙的家人去医院治疗，主治医生告诉他的父母，保存20年没有问题。魏泽熙的家人到处借钱，去医院治疗，但他的病情迅速恶化。最后，魏则西于4月12日去世。
魏则西死后，他的父亲把魏则西的死讯传到了智湖。网民在网上质疑百度，并发出了很多声音，这很快将百度推到了风口浪尖，百度的股票直线下跌。
百度在4月28日首次公开回应此事，主要传递了三条信息:1 .它立即与泽西爸爸取得了联系。2.经过第一次检查，发现该医院是一家公立三甲医院，资质齐全。3.愿意接受监督。
29日，百度的一封内部邮件在网上流传，称该公司副总裁王展因违反职业道德和行为规范、损害公司利益而被免职。然而，这一消息尚未得到官方证实，其真实性无法得知。
5月1日，百度再次对此事做出回应，避免谈论其广告模式，并将问题的核心转向医院的管理。百度表示，正在积极向发证单位和武警总部相关主管部门提交审查申请函，希望相关部门高度重视，立即展开调查。如果调查结果证明第二武警医院有不当行为，百度全力支持西方家庭成员通过法律渠道捍卫自己的权利。
对于百度的两次公开回应，来自各方的反馈再次打到了百度的脸上。例如，在魏则西父母签署并授权的声明中，双方表示百度从未联系过我们。他们发表了这个声明，但从未得到我们的允许。到目前为止，百度和医院都没有联系过我们。
5月2日，国家网办会同国家工商行政管理局和国家卫生计生委成立联合调查组进驻百度公司，百度也表示将积极配合调查。改造后百度的竞价广告怎么样了？让我们搜索并找出答案
这种与MoMo打交道的方式真让人不寒而栗
在网上购物的时代，我们怎么能失去马云背后那个人的信用呢？没有快递，我们的网上购物充满了泡沫。
4月17日上午，一名快递员的兄弟开着一辆电动三轮车去送快递员，并被一辆黑色现代汽车刮伤。下车后，黑色轿车的司机打了快递员一巴掌并发誓。在视频中，这名中年男子至少打了快递员五次脸，并被判虐待，这是非常猖獗的。这一幕被围观者用手机拍下并上传到网上，引发了关于快递兄弟尊严的广泛讨论。
4月17日晚，王伟的个人朋友圈截图在朋友圈和微博上流传，上面写着:我，王伟，向所有朋友声明！如果我不把这件事追查到底！我再也不配做SF快递的总裁了！充满了嚣张的范~ ~
随后，SF快递集团也表示对此次暴力事件感到震惊，并指派其高级管理层跟进处理后续事宜。目前，他已经向警方报案，并安排弟弟进行伤情鉴定。
快递兄弟被殴打的事件不仅暴露了其背后专横的总统，也反映了SF快递在处理该事件时的热情。我不得不说这次公关事件真的很温馨！
4月5日，一名微博名为“宛宛-2016”的女子在贾茹旗下的何仪酒店被一名不知名的男子拖拽。事件曝光后，它很快在社交媒体上传播开来，并成功放映。
事件继续发酵，在许多科尔的帮助下，它发生在4月3日晚上，最终引起了所有人的注意，包括酒店和警察。如家快捷酒店集团的关伟在6日上午8点发表了一份声明，并说明了事情的进展。
如家快捷酒店6日12点发布了第三份声明，称如家快捷酒店集团有责任确保每位客人的安全和舒适。我再次向当事人和公众深表歉意！然而，这封迟来的道歉信已经粉碎了旁观者的些许同情，几乎所有超过3万条的评论都遭到了谴责。直到4月8日，犯罪嫌疑人被抓获的消息才被证实，这一事件逐渐平息为一场争论。
然而，值得一提的是，如家快捷酒店在事件发生60小时后举行了新闻发布会。记者等了近5个小时，酒店发言人看了5分钟手机版的电子稿后，新闻发布会匆匆结束。如家快捷酒店多年来建立的公共关系形象基本上消失了。
在莫莫有了这样一个危机公关方法，你将来还会去家庭旅馆吗？
柯凡ceo陈年在节目《狠梁焕秀》中做了一个惊人的声明，说穆旦把周杰伦甩在几十万条街上，并直言不讳地说:我想一百年后，每个人都要记住穆旦，而周杰伦一定是垃圾。
这一事件很快在微博上发酵，但无论周杰伦的粉丝如何要求郑重道歉，陈年都没有正面回应，只有穆旦的作品在微博上转发。相反，周杰伦本人很冷静，他的公司朱厄尔回应说，周杰伦只是想认真做音乐，把每件事都做好，不要评论其他事情。
27日，老直播再次提到周杰伦的垃圾，明确拒绝道歉，并进一步说:垃圾对我来说是什么？搅拌后，除了垃圾，没有东西可以扔掉。然后，针对周杰伦的作品，他又说:我有一种文字的审美洁癖。你上气不接下气的写作被称为中国传统文化美学吗？这句话引起了一些争议。
这种演讲真的只是为了宣传柯凡的木丹系列t恤吗？你怎么想呢?
6月2日，何云石在脸书上说她将参加兰蔻的促销活动，兰蔻是一个在大陆女孩中很受欢迎的化妆品品牌。
消息一经发出，就引起了轩然大波。原来，何云石是个台独分子。他曾多次参与“占领X中学”行动，在闹剧中坚守街头阻挠警方放行，并表示他将与学生们呆到最后。结果，整个周末，网民们抵制兰蔻的声音，并开始公开谴责兰蔻品牌！
承受不了压力的兰蔻(中国)在官方微博上发表声明，称何云石不是兰蔻产品的代言人。我希望你不要误解我。
这种解释是非常官方和不真诚的，所以下面的4万条评论站在同样的立场。从现在开始，我们将抵制所有欧莱雅产品，包括兰蔻
情况越来越糟，其股价下跌超过2%。这一事件导致欧莱雅集团蒸发了至少25亿欧元，约合185亿元人民币。承受不了压力的兰蔻5日两次发表声明，先是澄清何云石不是该品牌的香港代言人，晚上又在facebook上说:兰蔻一直非常重视每一位支持者的感受和体验，演唱会的初衷是为了营造一个快乐轻松的社区活动。然而，由于可能的安全因素，我们决定取消原来的活动。我们对此次事件造成的不便表示歉意。6日，何云石发表声明表示极度遗憾并取消了活动。
兰蔻的公关灾难让该品牌陷入了非常被动的境地，一切都变得不可逆转。兰蔻现在没有机会解决危机，只能等待事件被遗忘，如果它再次回应，它可能会变得越来越黑暗。
然而，梅晓华认为此次事件的最大受益者应该是雅诗兰黛。事件一曝光，许多网民就在雅诗兰黛的官方博客下留言:雅诗兰黛，来吧，是你发光的时候了！
2016年对三星来说注定是最悲伤的一年，很难从爆炸的大门逃脱。8月底和9月初，三星note7爆炸的消息被披露。据美国科技博客网站gizmodo报道，9月2日，三星galaxy在首尔召开新闻发布会，确认将在全球范围内召回galaxynote7智能手机，但中国市场不在此次召回范围之内。
9月18日凌晨，中国银行第一次被炸的消息被披露，用户@ Chihuahua在note7 Post Bar上爆料，称电池爆炸是在京东购买的中国银行三星note7的珊瑚蓝版本时发生的。
在三星电池供应商新能源科技有限公司发表声明后，9月19日，三星也发表了一份外部声明，称其与新能源科技有限公司基本一致——注7爆炸是由外部加热引起的，意味着爆炸事故是消费者自己造成的。
此外，三星开始向中国note7用户发送系统更新的重要通知——停止使用note7，并联系采购部更换新机器；为了电池安全，最大充电量限制在60%。
三星防爆门的地域歧视和消费者的不信任不仅使国内消费者的信任度急剧下降，而且品牌形象也迅速丧失，损失是不可估量的，因此公关能力需要加强。
文章原标题:2016年企业危机公关事件
标题：低调处理舆情 2016年企业危机公关事件 地址：http://www.shuiyihui.cn/new/4386.html
