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[闭环处理舆情]道歉信或公告作为危机公关的一部

发布者:吴湘来源:手抄报日期:2020-07-26阅读:

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舆情闭环处理:学校网络舆情管理应急处理机制、学校网络舆情应急处理系统、网络信息办公室网络舆情处理方法。

企业网络舆情应急预案

网络信息办公室网络舆情处理方法闭环处理舆情

印度尼西亚巴厘岛海神庙网络信息办公室应对网络舆情的措施。2018年2月17日

这时,写一篇关于学校安全事故舆论处理的文章已经过时了。抱怨会被认为是一只快手,为了一只快手而洗地,对吗?然而,快节奏的土地不需要别人来清洗,快节奏的枷锁也不需要别人来为它歌唱。在央视报道未成年少女怀孕视频的第二天,手快的首席执行官苏华已经痛苦地承认了自己的错误。把

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学校网络舆情应急处理系统

政府部门处理致歉信的公众意见

网络舆情的妥善处理方案被挂在了快手的主页上,已经被严肃地悬挂了好几天,生怕有人错过。

公众意见的闭环处理

学校网络舆情管理应急机制首页及苏华致歉信

老实说,互联网公司道歉并不罕见。我见过太多的道歉,但我真的没见过苏华这样的道歉。一般来说,发出道歉信的首席执行官并不多。发出一份深刻反省、认真整改的公司公告就足够了。此外,这种道歉信或公告一般由市场公关部门起草,作为危机公关的一部分,它尽可能将制度问题弱化为实施问题,将全球问题弱化为局部问题。这是通常的道歉程序。

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苏华绕过了常规,直接把快手的问题引向了价值观。他说:

我们快手社区的初衷是让每个人都有能力记录自己的生活,每个人都有机会被世界看到,从而驱散每个人的孤独,增进每个人的幸福。现在看来,我们做得不好,社区发展在一定程度上偏离了原来的方向。如果社区发展不能遵循初衷,一切都将变得毫无意义。社区操作中使用的算法是有价值的,因为人在算法后面,算法的价值就是人的价值,算法的缺陷就是价值的缺陷。

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坦率地承认这些价值观是有缺陷的,这是我在这封道歉信中印象最深的,我从中看到了苏华的真诚。

我不了解苏华,和一线城市的大多数用户一样,我对快手这个拥有7亿注册用户和1.2亿日常活跃用户的超级应用知之甚少。我对快手的大部分了解来自媒体报道,而这些报道或多或少都带着有色眼镜,这让我误以为这是一个由残忍、肮脏和不舒服的东西组成的世界。至于苏华,我认为他和张一鸣一样,是一个有着另一种技术背景的企业家,有着技术上自负的个性,相信技术的潜力,认为技术没有好与坏,没有价值,也不应该拥有它。

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许多人将流行的短视频应用颤音与7年的快速体验相比较,并断言前者将粉碎后者。出于好奇,我几天前刚刚下载了这两个应用程序。说实话,它们不是我的食物,或者我本能地拒绝视频,这需要付出很高的时间成本。

然而,当我关闭这两个应用程序时,它们不同的行为给我留下了深刻的印象。快速的手只是静静地呆着,一言不发,就像我没有安装它;颤音每隔几个小时就给我发一个通知,通知的内容通常是挑衅和诱惑的,让人忍不住要看一看。

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颤音把通知推到我身上

这并不奇怪,颤音,刷存在的感觉,是一个行业中常见的错误,但快速手的安静让人感到不可思议。这两种产品之间的差异可以通过它们各自口号的演变清楚地看到。速战速决的口号已经从发现一个真实而有趣的世界发展到记录世界和记录你,始终强调真理和记录;口号,谁摇着他的声音,更注重崇拜和美丽,从让崇拜从这里开始,以记录更好的生活。

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快手和颤音口号

美丽是一种甜蜜的食物,它令人愉快,真实,但常常是苦涩和不舒服的。因此,我们喜欢手机预设的美容功能,尽管它是虚伪的,但我们不喜欢相机记录的真实的丑陋和真实的平凡。从这个角度来看,制作一个视频版的美图秀秀是一件轻松愉快的事情,而制作一个视频平台来记录现实生活确实需要一些勇气。

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十多年前,中国互联网上有大量的中国youtube视频。他们追求web 2.0,提倡ugc(用户生成的内容),并相信权力下放。后来,在美国有一个hulu,声称没有用户制作的劣质内容,只有专业媒体公司制作的高质量内容,hulu在短时间内取得了异常快速的增长。

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在版权、许可和带宽成本的压力下,中国的youtube似乎找到了救命稻草,并改变了面貌,成为了中国的葫芦。每个人都是生活的导演,很快就输给了全世界的观众,很快就输给了电视剧。是的,对于一个电视剧和广告播放网站来说,它需要的不是一个想要表达自己的不专业和不做作的导演,而是一双可以帮助他们看到钱的眼睛。

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我曾悲叹土豆网和优酷网放弃了真正的视频革命的机会,放弃了定义新游戏规则的机会,向传统投降,成为传统的现状,感觉我们只能羡慕地看着youtube一天天发展壮大,却无能为力。但转念一想,那些放弃youtube并满足于成为hulu的视频网站似乎是无可指责的。他们想生存和赚钱,没有外人有权要求他们有勇气和死亡。

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快手的初衷是让每个人都有能力记录自己的生活,每个人都有机会被世界看到,从而驱散每个人的孤独,增进每个人的幸福。这恰好是“每个人都是生活的指导者”这一理念的延续和发展,而快手想要实现的正是上一代在线视频企业家想要实现但半途而废的愿望。这真的不是什么可以与让生活看起来美丽并动摇机器精神的小小新鲜和可爱相比的东西。

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事实上,通过技术手段将记录、表达和传播的权利赋予这个社会基层的无数普通人,会使许多人感到不舒服。他们要么是精英,要么是那些掌握或管理传统意义上的话语权的人,要么是那些长期习惯于中央集权的传播模式、知道尊重和自卑的顺序、满足于现状的人。秩序的任何改变都会给他们带来强烈的失序感和不适感。

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相比之下,提倡崇拜和美化的颤音更容易被精英阶层认可,也更容易被媒体吸引。百度信息索引忠实地记录了媒体的偏好。

百度快速手和颤音信息索引

电梯门一打开,我就听到一个结巴的喊叫:摇啊摇啊摇。事实证明,分众传媒的屏幕上正在播放一则震撼人心的广告,一群明星为这款精彩的产品代言。很容易理解,明星喜欢这款产品,媒体喜欢这款产品,我朋友圈里的朋友也喜欢这款产品。这是米托秀秀的视频版本,它让世界变得比以前更美好。

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快速的手呈现的是一个完全不同的世界,有美、丑、善、恶、积极、消极、阳光、阴霾、希望和绝望。这是一个真实的、多元的、甚至是有问题的世界(雅各布的灯塔:“是快速的手能让你发现一个更大的世界,而不是智慧”)。

精英们根本看不到这个世界。即使他们通过媒体报道或曝光知道一点点,他们也会以居高临下的态度嘲笑这种产品为神经病感染神经病的模型,并证明他们的先进性。这些自我感觉很好的人经常有一种错觉,以为他们看到的是世界的全貌。因此,他们经常感到震惊:唉,颤音太烫了,几乎有必要杀死微博;当颤音攻击快手时,快手能持续多久?

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苏华很冷静,集中的风格,即名人代言和强大的运营支持,与快手完全不同。笨手笨脚的人也做广告和赞助娱乐节目,只是为了撕掉低俗、粗俗、残忍等标签。但快手永远不会自始至终要求名人代言,永远不会支持网红,永远不会操作内容,永远不会创造美。因此,去年今天的头条砸了2000万元,抢走了快手的第一个兄弟麦天佑,震惊了业界,但快手却无动于衷。苏华曾经说过:权力下放的逻辑意味着每个人在任何内容上都是平等的。

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博客曾经给了普通人个人表达的工具,让一个普通的程序员,一个热爱写作的旅行者,一个山村小学的代课老师可以在网上自由表达,让世界看到。蓬勃发展的web 2.0时代也被普通人的自由表达所引爆。然而,写作仍然是一个门槛很高的表达工具。手快的手机短片第一次将表达权赋予了基层民众。

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在去年极客公园的重建会议上,苏华给快手贴上了四个标签:记录、包容、技术驱动和年轻。坚持认为你不喜欢的人有权录音。他们可能是热爱书法的建筑工人,云南西双版纳傣族的采茶姑娘,山东淄博的玻璃工匠,还有我在北京望京的健身教练。他们一起记录了世界,这让我们有机会看到世界的不同方面,他们自己也因为这个记录而增添了快乐。

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让沉默的大多数停止沉默。还有什么比这更了不起的呢?

来源:[公众意见的闭环处理]-[公众意见的闭环处理]作为危机公共关系一部分的致歉信或声明
分类:公众意见处理

标题:[闭环处理舆情]道歉信或公告作为危机公关的一部    地址:http://www.shuiyihui.cn/new/4232.html

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