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教师的舆论治疗培训良心兄弟公共关系人们在不明智的时候会犯错，创业也是如此。犯错误并不可怕，承认错误仍然是一个好同志。有错误要承认，被打得站直的简单事实是被理解或不被理解的，这反映在危机公关中截然不同的结果上。一些人将危机化解为积极的品牌宣传，而另一些人则以这样的结果告终:危机不仅没有受到攻击，反而被他们愚蠢的哭泣行为放大了好几倍，这让人们笑了起来。最近几个月的四个危机公关案例很有意思。

舆情跟踪与处理统计

舆论处理

妥善处理涉及伊斯兰舆论的党政舆论

公众意见通常如何处理(网络地图)

天津港口爆炸案的政府如何处理轰动一时的商店:你可以不加区别地吃食物，你不能胡说八道

上市的第一天，党政舆情处理店就增长了46%以上，市值超过100亿美元。以周亚辉、朱天宇、吴世春为代表的早期投资者欣喜若狂，迫不及待地与外界分享投资回报，完全忘记了本公司高息现金贷款、校园贷款、暴力催收的污泥还没有完全冲走。如此大规模地炫耀财富将不可避免地再次成为公众质疑财富合法性的焦点。投资者的大嘴巴导致了危机，公共关系官员们火速投入战斗。

不幸的是，娱乐商店的公共关系不能说得很好，当他们出现时，他们会警告你:如果你再黑我，我会起诉你。态度强硬的声明概括了所有的问题，并把它们变成了诽谤。它没有解释谣言，而是将所有质疑的媒体和公众推向了对立面。

大老板罗敏的不专业和不诚实的行为再次将危机推向了高潮。其中，如果你不还钱，算了吧。我把它作为福利给了你。这句话已经广为流传。在情绪的驱使下，罗敏为自己和娱乐商店挖了一个大洞，这引来了新一轮的负面批评。

在这场危机中缺乏诚意可能是公关的最高技巧和境界，因此也是最难学的。但是有些人做得很完美。

海底捞:坚贞和真诚是最简单也是最困难的

作为知名餐饮品牌，海底捞的厨房发生了健康安全事件。如果我们不果断行动，我们可以想象新闻传播的速度和恶劣的影响。然而，海底捞的公关反应超过了新闻传播速度。事故发生三小时后，警方发出了一封道歉信，两个多小时后，警方发布了七份处理通知。

要使海底捞从失败走向反击，快速反应是基础，真诚和责任是成功的核心。这七个通知被网民们总结成三个字，很快就开始流传开来:我来提锅，我来纠正错误，我来支持员工。它也被传阅了。从负面的消息到正面的口碑，只花了几个小时，形势就迅速逆转了。群众对这种承认错误的态度非常满意，并自愿帮助他们传播积极的消息。媒体上铺天盖地的文章称赞海底捞的公关手段，这是另一种口碑传播。不仅如此，海底捞的股票还上涨了。

海底捞这一次触动了很多人的心:这两个店的干部和员工涉及到停业不用恐慌，你只需要按照制度要求进行整改，并承担相应的责任。此类事件的发生是公司更深层次的管理问题，主要责任由公司董事会承担。

责任是明确的，这使得很多企业很难解雇临时工。

四季酒店:时刻准备好。我们都是持壶者

不知名的酒店品牌在第一次世界大战中出名了，但不幸的是这不是一件好事，而是被炸飞和用客人毛巾打扫厕所的负面结果。事件发生后，四季酒店在其道歉信中宣布开除员工，并对责任人给予降级处分。这似乎是直接和果断的处理，但它不能消除消费者的担忧。我怎么知道你的其他清洁工不会这么做？也许这种方法也是你们酒店一贯的运作模式。如果你不深入研究和认真思考，在与个人打交道时，你不可避免地会发现有人承担责任，明确公司的责任。

速度、态度和行动是危机公关的三个关键要素。众所周知，技术含量在操作上要高得多，否则就没有那么多流行的公关黑箱给我们看了。

米族金融:严肃是最可怕的

7月末，由于我行资金存管系统初期技术对接问题，部分业务结算受到影响。发现问题后，公司迅速组织技术力量进行调查，同时分阶段向用户通报问题情况，并确保所有官方渠道，包括微博微信、qq Forum和官方网站应用程序，都有义务随时沟通。

让用户知道发生了什么、您正在做什么以及如何推进解决方案是很重要的。除了上述方法，米金融还推出了现场办公室广播和现场广播的相关业务和技术知识。事实上，在眼见为实之后，用户也采取行动自发地传播正面信息。

真诚和透明可以稳定用户的情绪，但每个人最终看到的是你的处理结果。这在许多危机公关中也是一个常见的问题:它很好，但是当你说话的时候它就会消失，结果会及时消失。米族财政定期通报是根据处理问题的实际进展情况。前后四个公告，几个技术人员通宵加班，每天与用户沟通12个多小时，耐心地一点一点地对待每一个咨询，当他们是认真的时候，他们害怕。

你的真诚和虚假用户可以看到，危机公关不那么常规，而是更真诚。

来源:北京晨报

文章原标题:柠檬网络公关品牌有大小危机公关无小事

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