「教育舆情处理」【危机公关公司介绍】分享企业如

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如何应对负面网络舆论【危机公关公司】如何化危机为商机从年初三鹿婴幼儿奶粉的质量问题到引起中国媒体和消费者关注的杜邦特氟隆事件，2004年，许多大企业都发生了各种规模的危机事件。然而，令人深思的是，在这些危机事件中，一些企业受到了严重的打击，一些企业遭受了一定的损失，但它们能够安全度过。对此，中国国际公共关系协会常务副会长兼秘书长郑延农在接受采访时指出，任何企业都不会遇到危机。在危机面前，一些企业像多米诺骨牌一样倒下了，而另一些企业却变得更加强大。因此，管理者有危机意识，企业有科学的危机管理机制，对企业的发展至关重要。

教育舆论的处理

互联网办公室应对舆情危机管理:中国企业处境堪忧

如何应对网络舆情

面对如何应对网络舆情，一个不知名的小企业可能一夜之间成为知名品牌，但也可能一夜之间落地。比如，另外三家企业已经积累了一百年的文化沉淀，在消费者中有着极好的口碑，并且会在不经意间消失，比如南京冠生园。郑延农认为，这些庞然大物的消失往往是由于企业遭遇危机事件时处理不当造成的。

零点调查最近发布的《北京和上海企业危机管理现状研究报告》显示，北京和上海有一半的企业处于危机之中。这份报告还显示，中国企业中高层管理者普遍存在危机识别和危机处理能力薄弱的问题。72.7%的受访者属于低危机识别能力，9.4%属于中等危机识别能力，只有18%属于高危机识别能力。

教育舆论的处理

对突发事件舆论处理方式的调查表明，企业管理者在应对危机时效果不佳，首先是危机中媒体策略不当；第二，处理产品和服务事件的措施无效；第三，应对中高层管理人员意外离职的措施不力。

警察舆论处理棘手危机中的危险与机遇

如何在危机中化危为机？郑延农认为，肯德基在这方面就是一个很好的例子。

肯德基的危机来自禽流感对社会环境的影响。主要提供鸡肉产品的肯德基首当其冲受到禽流感的不利影响。然而，肯德基迅速而积极地解决了危机。据了解，在禽流感危机爆发之初，肯德基广东市场经理召集各大媒体在广州维多利亚广场一楼肯德基店举行危机公关，并介绍了其安全鸡肉供应系统半个多小时，并向全社会郑重承诺，肯德基有完善的制度和措施，有信心、有把握确保消费者的安全。在这方面，一些消费者认为在听了介绍和看了幻灯片后，他们了解到肯德基的鸡肉产品受到了系统的控制，他们觉得可以放心地吃炸鸡。一件看似不利的事情，通过积极的媒体对话传递给社会，消除了许多消费者的疑虑，肯德基成功地将危机转化为商机。

肯德基在中国的行为不是暂时的。众所周知，它每天都被跟踪，预警已经到位。据业内人士称，肯德基在中国的每个市场，每天都有关键信息被跨部门地掌握、总结、解释、讨论和处理。这件作品是金字塔形的。通过对每家餐厅和每一个基层负责人的日常跟踪，每天中午前汇总到上海总部的最高级别，并将不同的事件分为四级:一级、二级、三级和特别级。这个每日必修课在肯德基是全球性的。对于突发的禽流感公共危机，肯德基很早就启动了日常跟踪机制。

通过有效的措施预防和处理危机，肯德基赢得了健康和安全的声誉，而不是受到今年禽流感的严重打击。

防患于未然

几年前，媒体关于消费者被娃哈哈果奶毒害的虚假报道，让中国著名饮料品牌娃哈哈遭遇了一次重大挫折:全国销售几乎陷入停滞，正在美国出差的老板紧急回国应对危机。虽然事后发现与娃哈哈无关，但对娃哈哈造成了不可挽回的影响。更不用说巨大的经济损失，光是对企业声誉和形象的损害是无法用金钱来衡量的。

郑延农认为，危机来临时，企业运用公共关系是可以理解的。然而，危机过后，开展公共关系为时已晚。事实上，企业公共关系的目的是防止危机的出现，创造和谐的内外部环境，使企业健康快速发展。然而，从目前国内企业的公共关系行为来看，适当的公共关系功能并没有真正发挥出来，更不用说任何危机预警了。

业内专家指出，mainland China企业往往在危机管理中采取临时应急措施，这是由于管理团队缺乏经验或缺乏危机管理培训。外国企业更熟悉如何为危机规划分配资源，而中国企业只是在事发前几天感到情况不妙时，才开始寻求帮助并做好准备。郑延农认为，危机的准备只能在危机尚未发生的时候进行，否则，它将永远落在危机后面，苦苦应对。

因此，危机预防是最廉价的危机管理方式。对此，郑延农认为，首先要防止日常经营管理中的微持续。有些危机是由于企业在日常生产经营活动中积累的不足或错误造成的。因此，在日常运行中，要对企业的薄弱环节或潜在问题给予足够的重视，形成对可能存在的危害的正确认识，及时采取有效措施，解决运行中的不安全隐患。二是建立职能明确的危机管理机构。危机管理是企业所有部门的共同责任，在企业中建立危机管理团队是绝对必要和必要的。危机管理团队应该是企业的永久组织。第三，制定危机管理计划，开展学习和培训，以便在危机真正到来时冷静面对。

郑延农指出，目前中国企业的危机管理问题不仅是方法问题，更是意识问题。此外，危机管理人才也是中国社会和企业发展的瓶颈。

为了帮助企业解决这些问题，郑延农透露，中国国际公共关系协会将于2004年11月25日至27日在北京西苑酒店举办第二届现代企业危机管理国际论坛。本次论坛的主题是科学有效的危机管理。希望通过讨论、对话和培训，进一步提高企业的危机意识和危机处理能力，协助参与企业建立科学有效的危机管理机制，现场培训企业危机管理骨干。更多相关[危机公关]知识推荐阅读:“[危机公关新闻]央视曝光百度黑幕百度危机公关从百度上央视”

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