浅谈互联网金融品牌公关的常用手段“拆迁舆情

发布者：吴湘来源：手抄报日期：2020-07-26阅读：

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拆迁舆情处理:小学舆情预警和应急处理机制、政府舆情处理文章、舆情登记表、舆情登记处理意见。

政府如何处理公众意见？今天，我将和大家谈谈网络金融中品牌公关的常用方法。那么，什么是公关？让我们先理清这些纠缠在一起的概念，以及公共关系与危机公关、广告、品牌和营销之间的关系。1.公共关系与危机公共关系:许多人将公共关系等同于危机公共关系。事实上，危机公关只是公共关系的一个小分支。2.公关对广告:广告是说你好，公关是让别人说你好。广告是通过购买广告空间使品牌推广直接到达消费者手中。公共关系是指通过媒体传播进行品牌传播，以获得公众的关注和认知。3.公关与品牌:广告和公关服务于品牌建设，公关是品牌建设的一种方式和方法。4.公共关系与营销:在麦卡锡教授提出的4p营销理论(产品、价格、场所、促销)中，公共关系管理应被归类为4p理论中的促销；在科特勒先生提出的6p营销理论(产品、价格、地点、促销、公共关系、政治权力)中，公共关系与4p并列，4p已成为营销下的一个重要子模块。无论如何，公共关系是营销的重要功能之一。周老师在《公共关系理论与实践》一书中，介绍了12种公共关系模式，分别是:建构型公共关系、社会公共关系、交往型公共关系、服务型公共关系、宣传型公共关系、维护型公共关系、防御型公共关系、攻击型公共关系、矫正型公共关系、咨询型公共关系、网络型公共关系和文化型公共关系。网络金融品牌使用的咨询型公关和文化型公关模式较少，而网络型公关的内容较多，将在整篇文章中单独介绍。因此，本文重点研究了前九种公关模式在互联网金融行业中的应用。一、社会公共关系社会公共关系是品牌通过举办各种社会、公益和赞助活动，塑造良好品牌形象的公共关系模式。其实施的重点是突出活动的公益性特征，营造关爱社会和他人的良好形象。通过积极的社会活动，组织可以扩大其社会影响，提高其社会声誉，赢得公众支持。社会公共关系已经成为互联网金融品牌最常用的公共关系模式，可分为公益和赞助两大类。1.公益公关，包括推出公益财务管理平台和公布公益目标，以及直接捐赠等形式。(1)推出公益平台。例如，在2009年，CreditEase公司推出了一个慈善金融平台来帮助农民。爱心贷款人借钱给偏远地区需要经济支持的农村妇女。(2)开展公益项目。例如，2014年11月，人人网贷款推出了"上海非上海爱梦想女性创业援助计划"，为在上海拥有外国户籍的创业女性提供优惠小额信贷服务，并帮助她们获得创业启动资金。(3)平台直接捐赠。例如，2016年4月，石头金融与思迈公益携手，为阿拉里乡的大学生创建了一个梦想实现计划，为新疆喀什阿拉里乡的贫困大学生提供学费资助，直至他们大学毕业。2.赞助公共关系，包括赞助各种活动、赞助各种计划和赞助各种活动。(1)赞助各种比赛。例如，2016年3月，喜洋洋赞助了无锡马拉松2016，喜洋洋的员工与客户一起征服了42.195公里的人类极限。喜洋洋贷款选择赞助马拉松，这不仅是对市场的准确把握，也是对价值的认可。(2)赞助各种节目2016年3月7日晚，艾投资与广东卫视财经栏目《财经·浪尖》正式联手。从用户群体和行业专业性来看，艾投资与《财经》的契合度非常高。(3)赞助各种活动2015年11月，为感谢客户的不断支持和媒体的关注，芬利宝在刘若英(renext I Dare World Tour)北京站举办了“我敢在北京站”演唱会，并向客户派发了100多张门票。二.交际公关交际公关是在人际交往中开展公关工作的一种模式。其目的是通过人与人之间的直接接触进行情感接触，为组织建立良好的关系，建立广泛的社会关系网络，形成有利于组织发展的人际环境。因此，交际公关活动的重点是创造或增强直接接触的机会，加强情感交流。互联网金融平台常用的方法包括线下调查、投资者会议和政府调研访问。1.线下检查线下检查也包括投资者的个人检查和第三方检查。线下考察可以加强平台与投资者之间的互动，投资者的个人考察可以让他们更多地了解平台，获得信任。第三方检查从客观的角度详细描述平台的实际情况，并传达给不能前来检查的投资者。2.投资者会议召开投资者会议，与更多的投资者面对面交流。小投资者会议的方式和时间灵活自由，可以采取户外烧烤、咖啡厅聊天、会议室交流等形式。这种小投资者会议不仅可以满足与投资者的互动、交流和关系的需要，还可以节省大量成本。召开大型投资者会议时，有必要对会议的地点、时间和会议内容进行详细的规划和安排，通常会对贷款目标、服务经验、公司情况、技术实力、运作等问题进行详细的说明。3.政府研究访问政府公共关系是一种公共关系形式，可以为互联网金融品牌提供强有力的支持。与网上贷款平台接触较多的地方政府职能部门包括市委、市政府、金融办、科委、法院、公安等。如果能邀请省部级领导来公司考察或指导，效果会更好。例如，2016年5月18日，商务部对ppmoney进行了研究，并肯定了创新金融。3.建设导向型公共关系建设导向型公共关系是品牌在初始阶段或首次推出新产品和服务时为创造新局面而开展的一种公共关系活动模式。目的是通过现场交流和媒体报道，让公众对品牌和产品产生新的兴趣，形成良好的第一印象，直接推动品牌的发展。互联网金融品牌的常见方式包括:网上庆祝、网上会议和融资会议。陈女士提出了新闻发布会的“冰上规则”，要办好新闻发布会，可以从创意、实施和传播三个方面入手。1.会议创意:首先确定会议主题，然后根据会议主题进行会议创意。新闻发布会只要有最大的亮点，就能给观众和媒体留下深刻的印象，后续的公关宣传也可以围绕这个亮点展开。除了传统的线下新闻发布会，微信集团在线新闻发布会和网络直播新闻发布会也相继出现。2016年8月，亿宝贷款发布新产品，此次新产品发布会采用在线视频直播和线下新闻发布的方式。线下，它吸引了25家媒体，包括电视、报纸、互联网和广播电台，自新闻发布会那天起，媒体报道已被披露；在线直播新产品发布会，近万人同时观看，以高性价比赢得品牌曝光。2.新闻发布会实施:新闻发布会地点选择、参会邀请、人员确定、新闻发布会时间和流程确定等。3.新闻发布会的传播新闻发布会的传播通常包括两种形式:新闻稿和媒体采访。新闻发布会经常邀请媒体和相关意见领袖参加，新闻发布会结束后，还会给媒体和意见领袖一份传播公关传播的草案。媒体采访是为了深入传播，新闻发布会经常安排媒体对高管的采访。4.服务型公共关系是一种以提供优质服务为主要手段的公共关系活动模式。它的目的是通过实际行动获得社会的理解和赞扬，树立自己的良好形象。对于一个企业或社会组织来说，要想获得良好的社会形象，宣传固然重要，但更重要的是其自身的工作和为公众服务的程度和水平。互联网金融平台上面向服务的公共关系可以从网站体验、客户服务、平台透明性和平台安全性等方面进行开发。1.改善网站体验。网站体验可以从页面加载速度、页面设计(色调、图案、文本、动画)、网站可用性、内容相关性、操作便利性、站内导航和目标显示等方面进行优化。2.提高客户服务质量。客户服务人员是投资者和平台之间的重要桥梁。这就对客服人员提出了更高的要求:首先，他们要有一定的敬业精神，要求客服人员对平台问题、平台运行模式、平台安全和活动规则有清晰的理解和认识；其次，响应速度快，客户的问题延迟，会对用户体验造成很大损害；第三，投资者往往对平台缺乏信任，客户服务沟通是解决不信任的有效途径。最后，礼貌，当遇到客户的困难和疑问时，客服人员应该保持冷静和礼貌的态度。3.提高平台的透明度——以p2p网络借贷为例。p2p网上借贷的透明度主要基于平台的信息披露。应披露的信息可参考中国互联网金融协会最近发布的“互联网金融信息披露个人点对点贷款”标准。4.确保平台的安全性和可靠性是金融最基本的工作，也是金融客户最关心的问题。我们可以从以下五个方面入手:技术实力、资金安全、数据安全、运营团队的专业精神、项目的真实性。五、宣传导向型公共关系宣传导向型公共关系是利用大众传媒和内部沟通手段开展宣传工作，树立良好组织形象的公共关系活动模式。其目的是广泛发布和传播信息，让公众了解该组织并获得更多支持。主要方法是:利用各种媒体和传播手段向内外传播，使各类公众能够充分了解并支持组织，从而形成有利于组织发展的舆论，使组织获得更多的支持者和小编辑，达到促进组织发展的目的。根据宣传对象的不同，可以分为内部宣传和外部宣传。1、内部宣传内部宣传对象如员工、股东等。公示的目的是让内部公众及时准确地了解与企业相关的各方面信息。对于员工，可以通过内部刊物、qq群、微信群、微信公众账户、宣传窗口、员工手册、全体会议、研讨会等方式进行宣传。内部股东可以采用年终总结报告、季度报告和财务状况公告的形式。2.外部宣传外部宣传的对象包括与组织相关的所有外部公众，目的是使他们能够迅速获得对组织有益的信息并形成良好的公众舆论。对外宣传主要利用大众媒体。(1)媒体报道媒体对平台进行积极正面的报道，有助于提升品牌形象。媒体的权威性和影响力越大，平台的公信力提升就越明显。最典型的例子是中央电视台正面报道带来的正面影响。(2)媒体对平台相关人员的采访也是一种对外宣传的形式，那么我们如何才能获得被采访的机会呢？首先，平台公关人员应经常参加行业会议和活动，增加与各类记者见面的机会，寻找机会与媒体记者沟通，建立良好的关系。其次，抓住或创造媒体采访的机会，例如，当行业内出现热点事件时，积极利用自身的媒体资源，接受媒体采访或参与媒体举办的专题节目。(3)事件公共关系这里的事件公共关系与本文中的危机公共关系的区别在于，没有什么可以为了促进效果而寻找的。比如新和财富发起的奉节理财活动和富门财富发起的薪酬理财活动，都为平台赢得了足够的关注。(4)媒体合作平台可以利用自身资源和在线平台优势，与媒体联合举办一些活动，如普及财务管理知识、将财务管理引入社区等。通过与媒体的联合活动，您可以得到媒体的全面报道，从而使平台和活动传播更加广泛。(5)软文软文有很多种形式，它们不拘泥于固定的程序，但都需要可读性。(6)媒体见面会的主要目的是提高媒体对互动黄金平台的了解。例如，为了接受媒体和公众的监督，让更多的人了解岳父，岳父于2016年8月29日下午在安徽省合肥市召开了媒体见面会，邀请了全国主要媒体和安徽主流媒体参加。六.维持公共关系维持公共关系是指在一个品牌稳定发展的过程中，用来巩固其良好形象的公共关系活动模式。目的是通过不间断和持续的公关活动，巩固和维护与公众的良好关系和品牌形象，使品牌的良好印象永远留在公众的记忆中。它的做法是通过各种渠道和各种方式不断地将组织的各种信息传递给公众，让公众在不知不觉中成为品牌的良好公众。互联网金融品牌通常使用面向维护的公共关系技巧，如利用合作伙伴、利用行业组织、利用行业会议、利用名人效应和利用行业荣誉。1.利用合作伙伴，通过与知名金融机构、知名大学、政府机构、大型中央企业、学术机构和其他组织合作，开展面向维护的公共关系。例如，互金平台根据互金平台的业务特点，与学术机构合作，共同撰写行业发展报告，既能体现平台的专业性，又能增加平台的品牌曝光度。2.利用现有行业组织(如xxx网上贷款平台成为中国互联网金融协会会员)，建立新的行业组织(如广东省民政厅牵头的广东互联网金融协会、广州万汇投融资管理有限公司)进行维护型公共关系。3.通过参加行业会议和主办/承办/共同组织相关会议，利用论坛会议开展持续的公共关系。例如，2015年，深圳蒙蒂网络科技有限公司发起并主办了首届互联网金融无限未来峰会论坛。互联网金融行业数十家知名企业的负责人深入讨论了热门话题，并以组织者的身份创造了展示自己的机会。4.利用名人效应，通过名人题词、名人客户和名人顾问开展维护型公共关系。例如，集团贷款网络顾问团队:史玉柱、王利芬、蒋南春、冯仑等。，就是要充分利用名人效应。5.利用奖励和荣誉有许多种类的奖励和荣誉与互联网金融有关。例如，Tuandai.com获得2015年优秀p2p平台奖，凤凰金融获得互联网金融十大创新品牌，Youli.com获得p2p行业最佳品牌价值奖。七、防御性公共关系防御性公共关系是指品牌为防止自身公共关系失衡而采取的一种公共关系活动。预防的目的是在品牌和公众之间出现摩擦迹象时及时调整组织的政策和行为，消除摩擦迹象，并始终将与公众的关系控制在预期的轨道上。互联网金融从业者需要准确了解自己组织的公共关系现状，并敏锐地意识到其失衡的迹象和症状。因此，有必要建立舆论监督机制。互联网金融平台可以通过什么渠道监控自己的舆论？互联网金融用户经常依靠互联网发布和交换信息。重要的媒体渠道包括qq群、第三方论坛、微博、微信、新闻、博客和问答社区。企业需要建立一个系统来监控这些媒体的舆论，以便在它发生之前进行预防。八、进攻性公共关系进攻性公共关系，是指品牌主动出击，建立和保持良好品牌形象的公共关系模式。当组织需要扩张时，或当预定目标与环境发生冲突时，应积极发动公关攻势，以攻势为防御，及时调整决策和行为，积极改善环境，从而减少或消除冲突因素，确保预定目标的实现，从而树立和维护良好形象。但是主动进攻的时机和进攻方式需要恰到好处。2016年5月，互联网金融平台典融。com包装了《新京报》等报纸和杂志的头版，并在北京、深圳等城市的户外和led屏幕上宣布更正名称:真的，不要跑。近年来，互联网金融行业被不加区别地打上了烙印，互助黄金行业的无数从业者都是哑巴，分不清什么时候吃黄连。在这场为Dianrong.com正名的战斗中，Dianrong.com并非对无知者无所畏惧，而是遵循阳光是最好的消毒剂这一朴素的公关准则，敢于将自己置于聚光灯下，接受社会各方的审视，这也直接反映了公司对其正式运营的信心，因此没有必要隐瞒。这一寻求对话的举措为p2p行业的开放、透明、自律和合规开了一个好头，也是互联网金融行业进攻性公共关系的一个典型案例。九.纠正性公共关系纠正性公共关系是指品牌为扭转公众对品牌的不良印象或品牌遇到问题和危机、公共关系严重失衡、组织形象受损时出现的不利局面而开展的公共关系活动。其目的是及时纠正和纠正严重受损的品牌形象，挽回不利影响，化危机为安全，重塑良好的品牌形象。互联网金融平台可能遭遇他人恶意诽谤、黑客攻击、无法正常取款、网站无法打开、项目预期等危机。那么，如何做好矫正公关呢？游长桥先生提出的危机公关5s原则可以遵循:责任原则、真诚沟通原则、速度第一原则、系统运作原则和权威确认原则。1、责任原则危机发生后，企业应站在受害者的立场上表达同情和安慰，并通过新闻媒体向公众道歉，解决深层的心理和情感关系问题，从而赢得公众的理解和信任。2014年8月末，红菱创业投资广州纸业项目逾期，逾期金额为1亿元。平台主动宣布了逾期消息，红菱创业董事长周世平率先在红菱创业社区发布了逾期消息。一方面，让红菱创投获得舆论的主导权；一方面，这也反映了红菱创业投资对此次事件积极负责的态度，增加了投资者的信心。2.真诚沟通原则当危机发生时，品牌与公众之间的沟通非常重要，此时的沟通必须以真诚为基础。2014年8月初，红菱创投福建一号项目遭到投资者质疑。8月6日，红菱创业投资发出《福建一号项目投资者调查活动登记通知》，邀请投资者加入融资方。国际检查和交流；8月8日，红菱风险投资、联合国际和投资者三方会议暨交流会召开。8月9日，相关调查结果陆续公布。红菱创投在福建一号项目的公关过程中始终坚持真诚沟通的原则。3.速度第一原则在发生危机时，公司必须果断行动，快速反应，果断行动，并与媒体和公众沟通。例如，一旦p2p网络借贷平台遭到ddos攻击，平台必须迅速发布正式公告，并通过第三方平台、官方qq群、微博、微信等渠道发布相关证据；客服人员要统一口径，做好投资者安抚工作；法律部整理相关证据并向警方报告，以协助警方处理(视情况而定)；技术部门应该加快恢复网站访问或修复漏洞，所有这些都必须迅速反映出来。4.系统运行原则在应对整个危机事件的过程中，要按照应对计划全面有序地开展工作。具体来说:一是管理层保持冷静，避免个人情绪；b、统一企业内部观点，团结一致；c、成立公关团队，对外口径一致；d、做出果断的决策并迅速实施；e、借助外力，将连横与外部组织结合起来；一步一步，标本兼治。5.权威确认原则的危机过后，跟自己说也没用，所以邀请权威第三方通过媒体渠道说话也没用，这样可以解除消费者的疑虑和警惕，重新获得消费者的信任。红菱创业投资广州纸业项目逾期事件期间，周世平董事长积极接受采访，通过媒体向外界传达了平台积极响应事件、对投资者负责的态度，并通过媒体为红菱创业投资发声。本文介绍了九种公共关系模式:建设导向型公共关系、社会公共关系、交往公共关系、服务导向型公共关系、宣传导向型公共关系、维护导向型公共关系、防御型公共关系、进攻型公共关系和矫正型公共关系。这些模式在网络金融品牌公共关系中的应用也梳理和总结了各种公共关系技巧，建立了一个网络金融公共关系的知识体系。