「舆情处理机制」危机公关中有一个重要的现象

发布者：吴湘来源：手抄报日期：2020-07-26阅读：

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舆情处理机制:舆情判断_处理记录表、医院舆情与应急处理预案、城管大队网络舆情处理。

在企业危机的发生和演变过程中，有一个重要的现象叫做“蝴蝶效应”，即当一个企业在某一方面发生重大危机事件时，如果不能在最短的时间内对其进行有力的控制，公众或媒体会自发地围绕这一危机进行延伸或聚合，将企业其他方面的错误和危机全部挖掘出来，并将其转化为企业的次生危机现象。与此同时，就像滚雪球一样，围绕着主要危机，越来越多的次生危机或次生危机将会相继显现，最终形成一场影响巨大的危机飓风。例如，孔大师的水门事件曝光后，重庆也曝光了标签门事件。与此同时，孔大师的各种丑闻，不管是真是假，都在网上纷纷报道。这场危机显示出强烈的“蝴蝶效应”。还有人说，孔师傅作为行业领袖和台资企业，更有可能成为网民群殴的目标。在web2.0时代，每个人都掌握了信息的主动权，每个人都可以成为一个小媒体，每个人都可以从自己的角度自由地表达自己对企业品牌产品的看法。正是这种全面开放的舆论自由时代的到来，使得每个网民都成为企业的潜在杀手。最后，让我们看看互联网的数据:截至2008年底，中国网民数量达到2.98亿，比2007年增长41.9%，互联网普及率达到22.6%，略高于全球平均水平(21.9%)。2008年6月，中国互联网用户超过美国，成为世界第一后，中国互联网普及率再次实现飞跃，赶超全球平均水平。几乎每五个人中就有一个是网民。目前，中国网站总数已达192万个，中文网页达到84.4亿页。在中国网民中，超过40%的人拥有大学或以上学历，其中一半的网民拥有学士或以上学历。然而，从历史变迁的角度来看，中国网民的学术结构出现了一个新的趋势，即高学历网民的比例逐渐下降，学历较低的人数逐渐增加，这意味着未来中国互联网将逐渐成为普通人了解世界的平台。80%的网民已经超过7天没有看电视了，但是没有人超过3天没有上网。这也是主要消费群体生活习惯。大多数网民是30岁及以下的年轻人，占网民总数的三分之二以上。2008年，10-19岁的网民比例上升，成为中国最大的网民群体。40岁以上有购买力和应用能力的人不到前者的一半。总之，当网民生气的时候，后果是非常严重的。谭小芳老师甚至预言，在未来，企业的话题——离开网络将基本上没有什么可谈的。