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企业面对突如其来的负面新闻怎么应对保险舆情

发布者:吴湘来源:手抄报日期:2020-07-25阅读:

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保险舆情处理:突发事件舆情处理预案,前四次舆情处理,突发事件舆情处理。

保险舆情处理莫波

保险舆情处理-紧急舆情处理计划

当处理一家公司棘手的公众舆论问题时,首先要做的是遵守希波克拉底誓言,不要造成任何伤害。传播错误信息造成的伤害最大,其次是无所作为。当无法获得完整的信息时,必须在灰色地带巧妙地进行有效的沟通。因为一般来说,获取一些信息是最好的事情。

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前四次民意处理

面对突如其来的负面新闻,企业往往陷入两难境地:是应该立即做出反应,还是等到得到更准确、更全面的新闻?

当项目突发事件的舆情危机处理预案发生时,企业通常不会掌握媒体指责背后的所有事实,因此首要任务是尽快获取所有信息。不幸的是,调查所需的时间往往超出了媒体和公众的承受能力。因此,有必要在事实清楚之前做出回应。

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第一次处理四个公关失误的舆论成本

当然,在危机管理中,错误理解重要事实比及时做出反应更糟糕。因此,企业的第一反应实际上是获得更多的时间。我们非常关注这种情况,官方的说法通常是这样的:我们正在努力调查,我们会尽可能充分了解情况,一旦有进一步的信息,我们会提供更全面的反馈。

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对处理公园中不良公众意见的反馈不幸的是,当面对汽车因故障而失控加油的指控时,丰田没有采取这种方法。在一系列事故报告中,有一个令人印象深刻的例子:当一个男人开着一辆丰田汽车,在高速公路上驾驶他的全家时,刹车失控了。他拨打了紧急电话,留下了最后一句话:请不要挂断。全家人在事故中丧生。

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当其他事故一个接一个地被报道时,丰田做出了第一个反应,称其为操作失误,换句话说,归咎于受害者。该公司还提供了一系列的解释,如司机的脚粘在汽车的油门上,或者油门被汽车的地垫卡住,导致汽车加速,并可能停电。所有的解释都只是猜测,这并不能让车主放心。丰田拙劣的道歉没能平息这起事件引发的愤怒。

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最后,一系列独立调查表明,这些事故不是由汽车设计失误造成的。然而,在这起集体诉讼中,丰田付出了11亿美元的代价。如果不是因为最初的公关失误,赔偿金额可能不会这么大。

过期承诺

通用汽车从丰田的案例中吸取了教训。当面对因点火开关故障导致13人死亡的指控时,通用汽车没有猜测可能的原因,但首先向公众保证,它将尽可能多地进行调查,从而争取一些时间。

第一个回应不会花太长时间。事件发生几个月后,美国国会要求通用汽车公司新任首席执行官玛丽·巴拉就此事发表声明。她不得不一次又一次地向愤怒的议员们保证,调查正在进行,一旦获得确切的信息,补救措施就会开始。不幸的是,采用这一解释的时限已经过去。国会、新闻媒体和公众严厉批评了她。

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罗尔斯的胜利

有了这一系列从过去吸取的教训,一家中国公司最近在美国法庭上的胜利对在美国寻求投资机会的中国公司是有好处的。罗尔斯公司(Rawls Company)计划在美国收购一个风力发电项目,但遭到外国投资委员会的拒绝。罗尔斯起诉美国政府,称政府拒绝这项交易侵犯了美国宪法赋予罗尔斯公司的权益。

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美国外国投资委员会是一个政府机构,负责监督和批准外国企业在美国的直接投资,并决定外国投资是否会对美国的国家安全构成威胁。罗尔斯是在美国注册的公司,隶属于中国三一集团。此前,三一重工在这笔交易中投入了巨额资金,该公司称,外国投资委员会的决议导致美国政府在没有合法宪法程序的情况下没收了该公司的财产,违反了程序正义原则。

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法院不支持罗尔斯推翻否决决议的请求,但也批评了外国投资委员会在决议过程中的不透明性。过去,当外国投资委员会拒绝外国并购时,法律并不要求其解释。根据最新的法院判决,当做出决议时,外国投资委员会必须根据该决议提供所有非机密信息。如果这项决议没有被更高一级的法院推翻,当美国外国投资委员会将来否决外国M&A时,将需要一个合理的解释。

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中国公司在美国投资时,经常会遇到非常严格的审查。虽然法院的这一判决并不意味着外国投资委员会将投票支持先前被否决的项目,但至少在项目被否决时,企业可以从它那里获得一些重要的信息,从而可以更有效地针对外国投资委员会的决议开展公共关系。

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例如,2011年,美国外国投资委员会拒绝了华为收购破产公司散叶的一些资产和技术。当时,一名律师给了华为错误的建议,称这笔交易不需要外国投资委员会的批准。因此,在交易完成之前,华为没有向外国投资委员会申请许可。外国投资委员会的官员对此非常愤怒,拒绝了这笔交易,没有给出实质性的解释。虽然交易的标的不多,但也只有200万美元。但对华为来说,放弃这笔交易的成本是巨大的。

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到目前为止,没有人能确定这一小型合并是否会对美国的国家安全构成威胁。甚至有迹象表明,美国外国投资委员会拒绝了合并案,只是为了惩罚华为未能提前提交交易以获得批准。然而,由于委员会不需要提供任何解释,华为没有办法公开辩护,从而挽回了委员会裁决的负面影响。

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根据最新的法院裁决,情况可能会逆转。如果美国外国投资委员会想要惩罚华为,他们可能很难向公众解释其动机。委员会有权决定收购是否威胁国家安全,但无权惩罚不当行为。一旦无法公开证明其判断,交易很可能会被批准。另一方面,即使美国外国投资委员会仍然拒绝合并,它仍然需要解释原因。有了官方的解释,华为至少可以赢得反驳的机会。

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即使我们不考虑当前法院决议带来的任何变化,它也将有利于在美国寻求投资机会的中国企业。这一规定表明美国的法律制度是健全合理的。法院站在外国投资者一边,拒绝以强大的政府机构滥用国家安全为借口。许多专家此前认为,罗尔斯一案获胜的可能性很小。这家公司使美国政府能够实践其宣称的想法,应该受到赞扬。罗尔斯成功削弱了美国外国投资委员会的部分权力,其他中国企业将从中受益。

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来源:[保险舆情处理]-面对突发负面新闻,企业如何应对保险舆情处理:
分类:舆情处理

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