企业面对负面舆情时有什么措施？

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　　在互联网时代，网络社会环境已成为舆论传播的温床。在一个组织或个人的负面舆情产生之后，将有无数人关注转发，使传统的企业公共处理失去其有效性。由于影响正在扩大，公众的错误危机可能对个人或组织造成致命打击。

　　面对负面舆情时，正确的企业危机公关处理救命药，那么企业应该如何应对负面舆情的传播呢？下面，速推就来为我们介绍下。

　　危机公关处理的正确方法可分为三个阶段：

　　第一阶段：借力打力，还原事情的真相

　　负面的舆论应该做到快准狠，如果媒体可以传播负面，当然它也会关注当前的真相。企业可以首先借助可以使用的媒体渠道，无论是互联网新闻媒体还是媒体和社交平台的KOL，让他们把事情的真相展开，抑制谣言的传播。请记住，危机的公共处理有五个原则：承担责任、真诚沟通、速度优先、系统运作和权威证实。

　　最好拿出反击的证据，然后通过官方渠道和权威媒体发布新闻，以有效打击负面舆论的传播。记住不要掩盖事实或羞耻，因为在互联网时代，许多事情变得开放和透明，只有承担责任才能摆脱其他衍生谣言。

　　第二阶段：整合资源并统一口径

　　面对负面的舆论，在公关危机管处理的过程中，为了使自己的证词可信，那么就必须统一口径，千万不能前后不一致。

　　如果你自乱阵脚，见风使舵，那么前后不一的说法只会让观众认为这家企业充斥着谎言，不能够相信。因此，危机公关要求所有媒体资源传播渠道，快速沟通，真诚相待，利用权威媒体渠道，对公司品牌的信誉和权威，清除虚假信息和谣言。

　　事实上，为了吸引流量，许多媒体将免费成为公企业的麦克风。只要公司提供的证据充足，该渠道就可以用来对信息进行一定的曝光，这将使品牌曝光率大幅上升。

　　第三阶段：品牌形象恢复

　　虽然谣言是已经被清除了，但企业的形象仍将产生一定的影响，在公关危机处理的后期阶段，企业应该利用一些活动来恢复品牌形象，并且也是相当于另一种形式的宣传。

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