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企业面对负面舆情时有什么措施?

日期:2019-08-31阅读:

  在互联网时代,网络社会环境已成为舆论传播的温床。在一个组织或个人的负面舆情产生之后,将有无数人关注转发,使传统的企业公共处理失去其有效性。由于影响正在扩大,公众的错误危机可能对个人或组织造成致命打击。

  面对负面舆情时,正确的企业危机公关处理救命药,那么企业应该如何应对负面舆情的传播呢?下面,速推就来为我们介绍下。

  危机公关处理的正确方法可分为三个阶段:

  第一阶段:借力打力,还原事情的真相

  负面的舆论应该做到快准狠,如果媒体可以传播负面,当然它也会关注当前的真相。企业可以首先借助可以使用的媒体渠道,无论是互联网新闻媒体还是媒体和社交平台的KOL,让他们把事情的真相展开,抑制谣言的传播。请记住,危机的公共处理有五个原则:承担责任、真诚沟通、速度优先、系统运作和权威证实。

  最好拿出反击的证据,然后通过官方渠道和权威媒体发布新闻,以有效打击负面舆论的传播。记住不要掩盖事实或羞耻,因为在互联网时代,许多事情变得开放和透明,只有承担责任才能摆脱其他衍生谣言。

  第二阶段:整合资源并统一口径

  面对负面的舆论,在公关危机管处理的过程中,为了使自己的证词可信,那么就必须统一口径,千万不能前后不一致。

  如果你自乱阵脚,见风使舵,那么前后不一的说法只会让观众认为这家企业充斥着谎言,不能够相信。因此,危机公关要求所有媒体资源传播渠道,快速沟通,真诚相待,利用权威媒体渠道,对公司品牌的信誉和权威,清除虚假信息和谣言。

  事实上,为了吸引流量,许多媒体将免费成为公企业的麦克风。只要公司提供的证据充足,该渠道就可以用来对信息进行一定的曝光,这将使品牌曝光率大幅上升。

  第三阶段:品牌形象恢复

  虽然谣言是已经被清除了,但企业的形象仍将产生一定的影响,在公关危机处理的后期阶段,企业应该利用一些活动来恢复品牌形象,并且也是相当于另一种形式的宣传。