如何制定危机管理计划？

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        目前，危机管理与社会媒体密切相关。不管你喜不喜欢，当我们遇到麻烦时，你必须去他们经常去的地方，去见那些对你感兴趣的人，以保持对你故事的掌控，这意味着要做好准备。下面，速推就来给我们介绍下情况吧。

 　　1.了解您的组织。审查外部沟通流程，社交技能和企业文化。这其实也就是我们建议要做场景规划的地方了。关键的问题可能包括：如果客户的一些投诉的言论突然扩散，我们应该如何回应？

         2。在组织中创造一个新的社会思维模式。社会转型需要一种具有透明度、问责制、赋予雇员权力和规划自发性的思维方式。毫无疑问，技术就是危机沟通的一个重要组成部分，但必须首先要去制定过程和实践。

 　　3.了解你的消费者。在社交网络上聆听有关您的品牌的对话，并回应/采纳积极的社会支持。在社交网络上识别您的客户支持者 - 在危机时刻它们将是非常宝贵的。

         4.建立社会危机小组。为了实现成功的社会战略，我们必须跨越部门和级别之间的界限，因为消费者希望获得无缝的体验，需要我们去建立一个跨职能的团队，其中就包括了社交媒体经理、产品所有者和至少一个执行赞助商。并且要制定好社会团队章程，要明确角色和责任，为团队创造一个内部协作的空间。

         5.启动社会危机沟通方案。制定社会危机团队指南的脚本。为潜在的公关问题定义升级过程。在整个步骤中构建反馈以便您能够适应。整个计划需要考虑三个方面的内容-过程和文化、技术和工具和关键指标。

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