当前位置:主页 > 新闻资讯 >

如何制定危机管理计划?

日期:2019-08-25阅读:

        目前,危机管理与社会媒体密切相关。不管你喜不喜欢,当我们遇到麻烦时,你必须去他们经常去的地方,去见那些对你感兴趣的人,以保持对你故事的掌控,这意味着要做好准备。下面,速推就来给我们介绍下情况吧。

   1.了解您的组织。审查外部沟通流程,社交技能和企业文化。这其实也就是我们建议要做场景规划的地方了。关键的问题可能包括:如果客户的一些投诉的言论突然扩散,我们应该如何回应?

         2。在组织中创造一个新的社会思维模式。社会转型需要一种具有透明度、问责制、赋予雇员权力和规划自发性的思维方式。毫无疑问,技术就是危机沟通的一个重要组成部分,但必须首先要去制定过程和实践。

   3.了解你的消费者。在社交网络上聆听有关您的品牌的对话,并回应/采纳积极的社会支持。在社交网络上识别您的客户支持者 - 在危机时刻它们将是非常宝贵的。

         4.建立社会危机小组。为了实现成功的社会战略,我们必须跨越部门和级别之间的界限,因为消费者希望获得无缝的体验,需要我们去建立一个跨职能的团队,其中就包括了社交媒体经理、产品所有者和至少一个执行赞助商。并且要制定好社会团队章程,要明确角色和责任,为团队创造一个内部协作的空间。

         5.启动社会危机沟通方案。制定社会危机团队指南的脚本。为潜在的公关问题定义升级过程。在整个步骤中构建反馈以便您能够适应。整个计划需要考虑三个方面的内容-过程和文化、技术和工具和关键指标。