「舆情处理步骤」苹果会重蹈三星覆辙吗?诚实是

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网络舆论坚持依法处理的原则。在iphone8系列手机推出后的两周内，发生了许多“电池膨胀导致屏幕开裂”的事件。此前，公众对手机电池问题的神经对三星galaxynote7事件极为敏感，有些人甚至担心苹果会不会重蹈三星的覆辙。

公众意见处理步骤

积极处理和回应与检查相关的公众意见。目前，三星用户在社区和忠诚度方面与苹果用户不同，iphone8的电池问题也不同于galaxy note7。前者只是肿了一下，但没有烧焦，也没有被禁止带上飞机，接受空主要航空公司的检查。

舆论控制和处理方案

公众意见处理步骤苹果公司的最新声明称:他们正在调查相关电池的膨胀。或许真正决定苹果是否会重蹈三星覆辙的关键点就在这里——苹果将为iphone8采取并实施的下一步措施。三星吸取的教训无疑给苹果留下了宝贵的经验:诚信是最好的危机公关。

政府舆论处理在银河7号事件发酵的整个过程中，三星有很多机会正视这个问题，但都是敷衍了事。

大学的舆论处理过程还是第一次。note7于去年8月在全球推出，第一次电池烧毁事件发生在那个月。当时，三星的官方调查结果认为，用户使用了非原装充电电缆，这意味着用户操作不当。

第二次，在燃烧事件后，三星承认这是由电池问题引起的；然而，由于不同的电池供应商在中国使用，电池是安全的，所以中国银行版在中国仍按计划发布。去年9月2日，三星在全球召回了galaxy note7，中国除外。

声称“没问题”的中国银行版galaxy note7第三次仍遭受烧损，但三星采取了强硬态度，向电池供应商atl发表声明，称烧损是由外部加热引起的，并威胁要起诉用户谣言。这将把品牌和消费者之间的关系推向一个更加紧张的水平。

三星第四次再次发表声明，称中国泰尔实验室和指数实验室监控了一些回收的缺陷产品。因此，推测手机的烧损是由外部热冲击引起的。然而，在此期间，全球市场出现了新的galaxy note7烧损案例。

直到去年10月11日，三星宣布将停止生产galaxy note7，然后召回所有在中国大陆销售的galaxy note7版本。然而，直到2017年1月调查结果公布后，三星才承认中国银行的电池存在制造不精确的问题，而海外版本的电池存在设计问题。

笔者认为，当存在安全隐患时，公司首先要做的是进行全面检查，找出问题的原因——是概率范围内的事件还是存在问题。例如，一些专家认为，电池膨胀在一定比例下是正常现象，电池膨胀的原因很多，如运输过程中的撞击、手机掉落等。如果是概率范围内的正常现象，及时更换新手机，让消费者相信产品仍然安全。如果产品检验后发现有问题，你不能冒险。真诚道歉和立即召回是最好的方法。

在调查过程中，三星不断否认产品本身有问题，但最终调查证实产品的电池确实有问题。不诚实的后果很严重。去年10月10日，三星股价暴跌8%，为2008年金融危机以来最大单日跌幅，市值瞬间蒸发170亿美元。根据迪信通当时的数据，去年9月，三星的销量和份额分别下降了41%和40%。三星品牌遭受的价值损失无法计算。

苹果表示，他们现在正在调查相关电池的膨胀。我希望苹果能从三星的教训中吸取教训，当它说“调查问题”时，它将真正调查问题，而不是仅仅试图口头安抚消费者和敷衍了事。(网络公关公司)

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