「银行舆情处理」企业危机公关：真诚胜于技巧

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文章原标题:银行舆论处理企业危机公关:诚信胜于技巧

如何应对政府的舆论“互联网时代的危机的特点是，摧毁一个品牌只需要不到5分钟的时间。”

网络舆情与公共危机管理

在最近举行的2016年上海公共关系国际峰会论坛上，上海交通大学安泰经济管理学院党委书记、上海市公共关系协会常务会长俞杨明教授引用了巴菲特的话，令人惊叹。然而，这一观点得到了与会专家的一致认可。

乡镇网络舆情应急处理机制

11月17日14:18，丹琳发布道歉微博；当天15:55，微博转发量超过6万条，评论数量达到32万条。两天后，微博上的评论数量接近一百万条。一位技术人员表示，由于丹琳出轨，整个微博平台的评论速度达到了每秒2万条，微博平台迫切需要扩充服务器。

“想象一下，如果一家公司遭遇品牌危机，它的信息传播速度会有多快？如果企业在危机开始时没有正确的应对计划和整体战略，其危机公关处理将在短时间内失败，”张航说。

事实上，正如余教授在论坛上的发言中所指出的，网络时代危机公关有三个核心特征:一是信息量大；二是网民负面情绪的倾倒；第三，各种次生灾害接连出现。可以说，在互联网时代，危机公关事件会频繁发生，并会瞬间爆发。余教授说:“因此，今天的危机管理技术要求更高，难度更大，意义更重大。”

那么，在网络时代，我们应该如何应对公共关系危机呢？

对此，国家网络办公室副主任、移动互联网管理局局长侯在2016上海国际公关峰会论坛上的主旨演讲中尖锐地指出，真诚胜于技巧。

事实上，在媒体危机公关中，最重要和最有力的是真诚。学会在第一时间向公众说出真相。如果你自己没有时间了解真相，你应该尽快告知你的态度和治疗措施，并不断报告进展。主动发布信息，以最开放的方式回答问题。

张航说，真诚(态度)和第一次(机会)是解决危机公关的最重要的方法。如果你是真诚的，你会在第一时间出来宣布真相或解决它。第一次的重要性不在于增加信息饥饿时期的信息多样性和投机性。这种混淆将导致难以区分真实信息，并延迟信息的有效对称，而这往往是危机迅速升级的根源。有了正确的态度，下面的应对策略将会相对简单而有效。比如，进一步优化舆论生态，调整危机事件的信息结构，总之，开展有针对性的“信息管理”等工作。

余教授认为，企业和政府在遇到危机事件时，都应努力做到快速反应、准确反应、系统规划。快速反应是指越早发现危机，越快控制局面，越有利于妥善解决危机，减少各方利益的损失；准确应对是指准确把握危机的核心风险，并给予相关利益相关者明确的应对；系统规划是从内部运作和外部环境两个角度对危机的影响及其对策进行评估和系统规划。

据悉，上海国际公共关系峰会论坛已经连续举行了五届，已经成为中国公共关系领域的一件大事。本次论坛由上海市公共关系协会、上海报业集团、上海市社会科学联合会、上海市金融服务联合会、中国金融信息中心和复旦发展研究院联合主办。来自中国、俄罗斯、美国、新加坡等国家、上海合作组织、国际通信咨询协会等国际组织的450多名著名专家、企业家和各界代表出席了此次盛会。

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