危机公关成功经典案例处理五部曲「博舆情监测
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博舆情监测:舆情监测食品安全处置机制、舆情监测食品安全处置机制、广州市舆情监测公司排名。
第一个国外舆论监督网站树立了正确的危机感
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深圳网络舆情监测机构居安思危，是企业应对危机的第一步。一个企业的所有员工都必须认识到，每个部门、每个环节、每个人的行为都与企业形象密切相关，危机的预防有赖于所有员工的共同努力。全体员工的危机意识可以提高企业抵御危机的能力，有效预防危机。即使出现危机，损失也会降到最低。
早在1985年，舆论监督就在企业发展中发挥了作用。在全体员工面前，海尔集团总裁张瑞敏当众砸碎了76台存在轻微质量问题的冰箱，让员工产生了一种危机感和责任感，创造了一套独特的海尔式产品质量和服务。比如，用户永远是对的，海尔卖的不是产品，而是信誉，永远的真诚等等。海尔的生存哲学:永远害怕，永远走在薄冰上，这给人一种强烈的忧患意识和危机感，成为海尔集团成功的关键。
博舆论监督
根据舆论监测分析报告，早在五年前，安徽省阜阳市劣质奶粉事件就已经为奶粉企业敲响了警钟，但婴幼儿奶粉的安全性仍然没有引起所有奶粉企业的重视。事件发生后，后悔无疑为时已晚，以至于三鹿奶粉被完全下架，甚至中国的伊利、蒙牛等emkt乳业巨头也不得不花费巨资启动安全牛奶运动和安全牛奶工程，以弥补他们与消费者之间的伤疤。
俗话说，如果我早知道这件事，我为什么要一开始就做呢？因此，绿色思维公关顾问建议所有企业从企业成立之日起就要进行危机预防，并伴随着企业的长期不懈经营和发展。当危机发生时，不要考虑危机管理，把危机管理作为一种临时措施和权宜之计。
此外，在企业的生产经营中，经营者应始终把与公众的沟通放在首位，与社会各界保持经常的联系，保持良好的关系，确保企业内部的双向沟通顺畅，消除潜在的危机。
博舆情监控二建立危机预防信息监控系统
现代企业是一个与外部环境密切相关的开放系统，而不是一个孤立的封闭体。它的兴衰取决于它在市场中的地位和形象。因此，绿色思想认为，要预防危机，必须建立一支专业的危机预防队伍，建立高度敏感和准确的信息监控系统，随时收集各种信息，及时分析和处理，将隐患消灭在萌芽状态。
为预防危机，有必要重点收集和监控以下信息:
(1)信息反馈和处理:随时收集公众对产品的反馈信息，并立即跟踪调查和解决一个方面的问题。绿色思想建议企业要虚心听取和接受消费者的建议，要像唐太宗一样谦虚，善于指导，不断努力纠正和改进产品结构。即使对于某些产品，企业也可以适度增加产品反馈数量。虽然产品采用了xxx好的材料，达到了xxx标准，但遗憾的是，我们总觉得产品还有改进的地方。如果你能帮助我们，谢谢。
②研究和调整战略:危机预防团队必须立即掌握政策决策的信息，如相关法律法规的颁布，并研究和调整企业的发展战略和管理政策。
③倾听外部世界:危机预防团队必须时刻倾听政府、专家、媒体和合作伙伴的声音，了解企业产品和服务在用户心目中的形象信息，包括质量、价格、服务、改进建议等。，分析和了解公众对企业的组织、管理水平、人员素质和服务的评价，了解公众对企业的态度及其变化趋势。
④了解自己和你自己:危机预防团队必须研究竞争对手的现状、实力、潜力和战略发展趋势，并经常比较优势和劣势以相互了解。
⑤经常检讨自己:危机预防团队必须收集和分析企业内部信息，进行自我诊断和评估，找出薄弱环节并采取相应措施。
第三部分是建立危机管理团队
危机管理是一个巨大的工程，不是一个人能完成的。因此，建立危机管理团队是顺利应对危机、协调各种关系的组织保证。格林认为，危机团队必须由企业领导、公关部门(市场部)、安全、生产、物流、人事、销售和专业公关公司的成员组成，并应由专业公关公司领导。其职责是:
(1)全面、清晰地预测各种危机情况；
(二)制定应对危机的相关战略和计划；
③监督相关政策和程序的正确实施；
④当危机实际发生时，对整体工作进行指导和咨询。
我是世界上最好的。如果有什么事，来找我。我什么都不怕，走自己的路。我只是不在乎他的傲慢、疏忽、自以为是等等，这些都是很多企业在面对危机事件时的通病。鸵鸟政策，忽视它，甚至用拳击来威胁它，都不是应对危机的正确方式。当然，不要因为危机而恐慌。绿色思维认为，当企业面临危机事件时，首先要与专业公关公司一起对危机事件进行分析和预测，首先确定是否是危机，是否会对企业的品牌和市场造成伤害。事实上，善意的负面报道并不是危机。
第四部分制定危机管理计划
企业应根据可能发生的不同类型的危机制定一套危机管理计划，并明确如何防止危机爆发，以及一旦危机爆发如何立即应对。
预先准备的危机管理计划应包括:
(1)任命危机控制和检查小组；
(2)确定可能受影响的公众；
③为了尽量减少危机对企业声誉的损害，建立有效的沟通渠道；
④制定危机应急预案时，要听取外部专家的意见；
⑤将相关计划用语言表达出来；
⑥对相关计划进行持续练习；
⑦为确保有一批专业人员应对危机，平时应对他们进行专门培训。
第五部分是做好危机沟通的程序和实施
由危机中的沟通错误导致的真相空将很快被颠倒黑白、胡说八道的谣言所占据，尤其是那些无可奉告的谣言。过时的新闻会引起人们的怀疑，导致不正确的报道，使公众怀疑企业隐瞒了某些信息。因此，有效的沟通管理是有效危机管理的基础。
危机沟通计划包括:
(1)随时准备在危机发生时将公共利益放在首位；
2 .掌握外部报道的主动权，组织本单位的第一次新闻发布源；
③确定信息传播所需的媒体；
(4)确定信息传播需要针对的其他重要外部公众；
⑤准备组织的背景资料，并根据最新情况不断充实；
⑥建立新闻办公室，作为新闻发布会和媒体获取最新资料的场所；
⑦危机期间为记者准备通讯设备；
⑧确保在危机期间组织的总机人员能够知道谁可以打电话以及连接到哪个部门；
⑨确保组织中有足够的训练有素的人员来处理来自媒体和其他外部公众的电话；
⑩准备一份紧急新闻稿，留下空·怀特，以便在危机发生时可以直接充实和发布。
战略为王，但执行力是王道中之王！因此，绿色思想认为，危机公关成功的关键不仅在于有好的策略，还在于有绝对的执行力。
(1)确保与媒体和消费者的沟通到位，并尽快将外部信息告知相关人员；
(2)确保做好危机善后工作并主动承担损失，如妥善处理受伤人员；
例如，2005年5月，在空之前发展起来的游戏学校，因为虚假广告而使用了夸张的词语。例如，游戏人才面临60万的缺口，挑战年薪10万。游戏学校在教师、广告、教学、就业等诸多方面受到了大量媒体的质疑。为此，一场游戏学校危机公关和品牌重建运动这样展开:
第一步，2005年8月5日，在北京xxx度假村召开了媒体记者见面会和沟通会，邀请了《中国商报》、《北京晚报》、《北京青年报》等50多家权威媒体。，通过媒体公开道歉，向媒体宣布真相，承认广告和教学发展中的不足，并将危机的影响转化到整个游戏行业，尤其是日本和韩国游戏。当时，《中国商报》发表了一篇3000字的题为《国内游戏面对日韩文化侵蚀》的文章，让社会各界对中国游戏产业和培训产业的现状有了一个准确完整的了解。
其次，2005年9月1日，在中国游戏行业协会的支持下，首届中国游戏培训行业研讨会在北京召开，邀请了游戏企业(盛大、金山等)。)，游戏培训机构和各大媒体记者齐聚一堂，讨论游戏行业的发展规划，发布游戏培训行业自律公约，与其他游戏培训机构共同打造中国游戏行业的智能长城。
第三步，2005年8月至9月，经过两个多月的努力，游戏研究所与中国游戏产业协会达成协议，共同启动中国民族游戏人才万人培养项目，即在三年内为中国培养1万名游戏人才。游戏学院已经成为万人项目的主要培训机构之一，也为游戏学院的正常招生找到了一个著名的理由。
第四步，2005年9月至12月，游戏学院在全国各游戏培训中心以实际行动开展了中国民族游戏知识教育，宣传了培养1万名中国民族游戏人才的工程精神。
第五步是在大连等城市建立游戏就业培训基地，有效解决游戏人才的就业问题！
通过以上步骤和全面实施，游戏学院已经能够彻底摆脱虚假广告带来的危机，重新获得公众的支持，重新获得其在游戏培训领域的地位。
资料来源:[微博舆情监控]-危机公关成功经典案例处理三部曲《微博舆情监控》[br/]分类:舆情监控
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