「及时处理舆情」品牌企业如何解决网店与实体

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如何应对网络舆情？然而，经过努力，大多数品牌企业都面临着一个困境:网店和实体店不断发生冲突，很难相互合作。常见的问题有四个:第一，网上购物的消费者已经形成了超低成本消费的习惯。网上价格通常只有实体店的1/2或1/3，否则无法发货，如果网上价格大幅降低，会迫使实体店无法发货，或者消费者在实体店购买后会要求退货，使得实体店难以运营；其次，如果网上商店与实体店分开，低端产品投资于网上商店，消费者通常不会购买；第三，网上商店的交通成本不低于甚至高于实体店的租赁成本，导致企业经营压力急剧增加。当美邦董事长周关闭电子商务时，他承认一年6000万元的投资使网上购物的成本甚至比实体店的成本还要高得多，因为实体店受到土地价格的拖累；第四，由于不受店面面积的限制，网上商店所需的品种数量远远高于实体店，这使得企业的产品集中度不高，稍有不慎，库存压力就会大大增加。所有这些都让许多品牌企业苦不堪言，以至于很纠结地承认他们没有死，而是死了。甚至，许多企业干脆退出。

学校舆论处理案件

从错误的舆论处理方式中抽身无疑是回避问题，等待死亡，这是不可取的。电子商务不仅是一种新的形式，也是一种现代生活方式。现代人的生活空小时，一个是物质生活，另一个是网络生活，两者是相互融合的。企业必须尊重消费者的生活习惯。如果他们远离电子商务，他们几乎等于远离消费者。根据最近的统计，在城市居民中，60%的20-29岁的消费者有网上购物习惯，近50%的30-39岁，30%的40-49岁；在农村居民中，29岁以下有网上购物习惯的消费者逐渐接近城市居民。随着时间的推移，这些年轻人逐渐长大，电子商务自然形成了他们的购买习惯。随着网络技术和物流系统的发展，电子商务的发展将不可避免地蔓延到城乡市场。事实上，在三、四线市场，已经有人在运作了，把社区的夫妻商店变成了网上购物操作终端和电子商务网站的分销终端，发展非常迅速。

关于处理居民网络舆情的建议

既然电子商务是未来，企业就必须想办法解决网上商店和实体店之间的矛盾，这样才能优势互补，相得益彰。事实上，解决这个问题并不难。关键是企业必须有一个清晰统一的营销策略，而不是把网店和实体店分开。

及时处理公众意见

学校舆论处理案例首先，我们看到这种冲突主要发生在品牌企业。国内电子商务的发展经历了三个阶段:第一阶段是基于平台的电子商务，即淘宝模式。淘宝已经建立了一个网上购物中心，主要由非品牌企业经营。没有很多甚至没有实体店，也没有任何冲突。第二阶段是基于渠道的电子商务，即京东模式。这些公司类似于实体店的连锁店，是分销公司，从上游购买。对于品牌供应商，这些在线分销公司要么销售某种类型的产品，要么接受品牌供应商的价格体系，并采取从网站上赠送其他产品的方式。包括京东销售苹果产品和红孩儿销售宝洁产品，大部分都是这样的模式，很少有冲突。在前两个阶段，金融危机前后，大量出口受阻的企业成为电子商务的主体，他们在国内市场没有实体分销渠道，因此没有太大的冲突。此外，这些企业之所以愿意采用低价模式，是因为它们在中国没有品牌、渠道和销售团队，这加强了消费者在网上购物中的低价购买模式。第三阶段是目前开发的模式。大多数品牌企业开始进入电子商务，无论是建立淘宝、天猫等平台，还是自己建立电子商务网站。这些品牌企业的实体店分销规模非常大，稳定的价格策略是维护品牌形象和经销商利益的基础。网上商店的低价购买模式对其物流模式有很大影响。

其次，派出所的舆论处理方案，这种冲突主要是由品牌企业的营销策略不一致造成的。由于是品牌企业，有必要统一营销策略，以保持品牌定位和品牌形象。稳定的价格策略是首要条件。因此，品牌企业应该向苹果和宝洁这样的公司学习，将网店和实体店的价格差异降低到消费者可以忽略的水平，即统一价格。许多企业已经到了惯性的误区，认为网上商店都是低价的，所以我必须低价，而实体店不能低价，否则，租金和人员成本，以及经销商的利益，都无法解决。因此，它导致了矛盾的状态。事实上，这是错误的。品牌企业必须统一网上商店和实体店的价格。应该理解，电子商务的初衷不是低价，而是方便购买。低价只是解决消费者信任度低、购买风险高的问题和非品牌企业营销技巧的一种手段，并不是电子商务发展初期必须遵守的规则。品牌企业应回归核心问题，稳定品牌，统一价格。遇到的困难只是短期内网上销售低迷，但只要你坚持品牌和价格，如果你继续推广，你会逐渐赢得消费者的信任。

第三，统一价格的品牌企业可能面临网络低价竞争的竞争对手，如何应对？这种担心令人担忧，就像处理实体店的价格竞争一样。如果竞争对手拥有与你相同的品牌和同质产品，或者其网络低价面临冲突而无法坚持，或者你的价格太高而不合理。

第四，品牌企业可以采取区分网店和实体店价格的方式，但仅限于两种模式:第一种模式是将网店作为分销店，实体店作为体验店，给他们不同的功能定位，自然没有冲突，可以有机合作。为了应对未来，品牌企业可以逐步改变实体店的定位，不依靠实体店来出货，而只是将实体店作为品牌店，采用高价模式；同时，网上商店被认为是一个分销店，货物以低价发货。第二个模型是产品差异，这给了他们不同的目标消费者定位，效果同上。以实体店为高端商店，质优价廉；而网上商店被认为是低端商店，用来处理实体店或淡季商品的库存。当然，可以为网店开发产品，但这些产品和实体店并不是面向目标群体的，它们是专门针对网店而不是实体店的，从而扩大网店的知名度和销量。事实上，这种模式也广泛存在，这就是网点模式与电子商务之前的实体店的区别。

第五，目标人群、价格和产品的问题已经解决，还有一个问题让很多企业纠结:网上商店是由企业单独经营还是由经销商经营。事实上，这是一个利益平衡的问题。品牌企业允许经销商独立建立网上商店，这通常很难管理，也容易乱定价。从战略上讲，独立经营电子商务是必要的，只需要与经销商协调利益即可。或将经销商转变为物流经销商，并给予分销和售后服务利润；或者在总部做统一物流，并给经销商适当的补贴。处理库存或淡季商品并不复杂。企业只需要建立一个信息系统，然后建立一个代理管理的中间仓库(即商品由经销商购买，办公室管理商品进行仓库交换)，然后与经销商明确退货和交换机制，再将中间仓库变成一个配送点。

综上所述，品牌企业不应该因为噎废食，也不应该因为网店和实体店的冲突而选择关闭网店。无论如何，实体店是现在，电子商务是未来。企业必须在它们之间找到一种平衡的方式。事实上，它们之间并不存在天然的不可调和的冲突，这往往源于品牌企业营销策略的不统一。统一战略，自然消除冲突。资料来源:中国营销传播网边肖:白钢

文章原标题:品牌企业如何解决网店与实体店的冲突

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