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「舆情处理成果」国内企业 危机公关

发布者:吴湘来源:手抄报日期:2020-07-24阅读:

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舆论处理结果:如果发现负面舆论,如何处理,如何处理。

项目的舆论处理方式(一),传统媒体关系。这里的媒体主要是指报纸、杂志、电视和广播等传统媒体。这里不再详细描述。

负面舆论处理口径的制定

在处理公众意见(2)、社交媒体关系方面的成就。笔者之所以将网络媒体公共关系单独列出,主要是考虑到网络传播的影响力越来越大,网络媒体具有不同于传统媒体的传播特征。特别是随着sns(社交网络服务)和智能手机的普及,网络媒体的重要性日益增加。

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处理公众意见(3)、政府关系。中国企业在海外投资或收购海外企业时,应特别注意以下情况下的政府公共关系。1.投资行业涉及国家安全和经济安全两个行业。例如,可以转化为军事技术的工业、通信工业、能源工业、高技术工业等。2.虽然中国企业收购的目标企业属于一般行业,但该品牌在国内是知名品牌。3.中国企业在其他国家投资或承包基础设施项目(包括港口、铁路、机场、水利工程的重要建筑等)。)。4.中国企业想投资或收购的行业是那些需要政府审批的行业。例如,在大多数国家,银行和保险业的外国投资需要政府监管机构的批准。

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谣言引起的舆论处理相对滞后(4)、员工关系。中国企业走出去时员工公共关系的主要功能如下:1 .做好与当地员工的双向沟通,提高当地员工对中国企业的理解和认可,了解他们对中国企业的期望和关注;2.减少企业的文化摩擦和沟通摩擦,搭建中国企业总部与当地员工之间的沟通桥梁;3.提高当地员工对企业的认识和忠诚度。

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负面舆论处理标准的制定(5)。投资者关系。如果在M&A进行海外投资的中国企业是上市公司,或者中国企业想投资的公司是上市公司,就有必要关注这个问题。由于有许多关于国际关系活动的专业著作,本文将不具体讨论这个问题。

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处理公众意见的信息(6),社区关系。中国企业走出去的社区公关的主要目的是增加当地社会对中国企业的理解和支持,树立公司的良好形象。

当然,上述公关活动在实际业务中不能完全分割,而是一个有机的整体活动。

第二,中国企业在走出去的时候如何有效地开展公关活动

谁将开展公共关系活动

笔者认为,中国企业走出去时,企业的公关活动一般应由以下四个部门的人员来推动:1。中国总部公共关系部;2.中国公司雇佣的对外公关公司;3.中国公司总部的高级管理人员和当地公司的高级管理人员;4.中国公司成立本土公司(或收购本土公司)后的本土公司公关部门。

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在这里,笔者还将中国公司的高层管理人员和本土公司的高层管理人员列入了公关活动的参与者名单。主要有两个原因。首先,公司的公共关系战略和活动必须符合中国企业走出去的整体战略,公司高层管理人员能够更准确地把握公司的战略;第二,许多公共关系活动必须由公司高管亲自参加,如政府公共关系、代表公司接受国内外媒体采访以及代表公司参加各种外部论坛。当中国企业收购外国企业时,他们与被收购企业的员工进行沟通,中国企业的高管也有必要站出来。

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(2)公共关系部门何时开始干预

中国企业走出去,往往是企业的投资、法律事务、财务、技术(或产品)等部门带头参与。只有当投资基本确定并需要对外公布时,公共关系部门才会介入。之后,公共关系部门会经常长时间参与。中国企业的海外投资是敏感信息。从保密性的角度来看,早期参与者越少越好。公共关系部门参与该项目的时间比其他部门晚。

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但是,如果中国企业投资的行业是以下几个行业,中国企业有必要提前2-3年开展公关工作,涉及可转化为军事用途的技术、高技术(如半导体工业)、规模特别大的能源和矿产项目、重大基础设施项目等。

Iii .如何在中国企业海外并购中开展公关活动:zhng-gu-q-y-de-h I-w I-b ng-g u-r-h-kāI-zh n-gഅng-guān-Hu-d ng

近年来,中国企业通过并购走出去的例子越来越多。与中国的并购相比,中国企业在进行跨国并购时应该更加重视公关活动的作用。在许多情况下,公共关系活动直接决定着跨境M&A能否顺利进行。关闭后,公共关系活动也极大地影响了并购后整合(pmi)的成功。在并购的不同阶段,企业公关部门的主要任务也不同。

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(1)在新闻发布之前

中国企业在进行海外并购时,通常会在签订相应的具有法律效力的合同后正式宣布这一消息。笔者认为,在企业公关部门签署了没有法律约束力的意向书(loi)后,公关公司开始介入更为合适。签署意向书后,尽职调查、投资框架设计、股权交易合同(或资产交易合同)谈判等。当然,根据实际情况,公关部门可以早一点介入。特别是大规模交易或贸易行业是敏感行业,需要公共关系部门尽早介入。根据情况,公共关系部门可能需要提前2-3年介入,做好政府关系和舆论引导的基础工作。现阶段,企业公关部门的主要工作如下:

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1、了解公司的发展战略和并购的战略目的。根据公司的总体战略意图,制定公关工作战略和大致的工作日程。

2.确定本次交易的相关部门和利益相关者。正常情况下,与交易相关的部门和人员主要包括:投资国政府部门、中国企业的交易对手(出售股权或资产的卖方,即卖方)、被收购企业的高级管理层、被收购企业的员工、被收购企业的工会、贸易企业(供应商等)。)被收购企业、被收购企业的客户、被收购企业的地方政府、被收购企业的公民等。

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对于跨境M&A,上述关联方在不同交易中的重要性不同。例如,在一些需要政府批准的行业,政府部门的批准是最重要的。在一些国家,工会非常强大。在一些矿业中,当地政府和周围居民的同意是非常重要的。当然,中国企业的公共关系部门必须与企业内部的相关部门以及所聘用的投资银行和律师事务所进行沟通,以便准确确定相关部门和参与交易的人员的重要顺序。

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3.选择一家外部公关公司

在正确理解了公司的发展战略和参与交易的各方后,中国企业的公共关系部门可以开始选择对外公共关系。在选择公关公司时,我们应该主要考虑以下因素:(1)我们必须满足监督舆论和媒体的基本任务。(2)公关公司的优势必须满足相应交易的重要关联方的要求。例如,在一项交易中,政府的批准是决定交易成功的最重要因素。在选择公关公司时,有必要优先考虑政府公关能力强的公司。(3)在工作语言方面,最好满足英语、汉语和当地语言的要求。如果是跨国公关公司,最好是在中国和投资目的地国家(地区)都有分公司。(4)成本相对合理。(5)你以前做过类似的案例吗?

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4.为消息泄露做好准备

在跨境投资和并购的实际工作中,在买卖双方正式披露之前,媒体往往会提前报道交易情况。公共关系部门需要监控媒体报道。如有信息泄露,应根据公司政策做相应的工作。

一、新闻发布

当双方就投资或合并达成协议并签署具有法律约束力的文件时,他们将面临发布消息的问题。作为一个公共关系部门,有几个主要任务要做:1 .为新闻出版准备文本;2.为希望参加新闻发布会或计划接受记者采访的企业高管进行媒体培训;3.新闻发布后,要及时收集各种媒体的报道,分析媒体报道的内容,必要时及时做出相应的回应。

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Ii .交付日期(第1天)

从新闻发布到交付日期有两个主要的公共关系活动。首先,一般来说,有些仪式和新闻发布会应该在发布日举行,公共关系部门应该为活动做好一系列准备;第二,要与公司员工充分沟通。被收购企业的员工往往非常担心企业的未来发展和自身切身利益的变化,也渴望知道收购方的中国企业是什么样的公司。公共关系部门与员工的良好沟通非常重要。

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(3)交货后100天

一般来说,在M&A的活动中,交货后100天是非常关键的。在这100天里,通常有必要更换董事会席位,更换高级管理层,并发布新的业务发展战略和计划。公共关系部门需要在这些活动中发挥主导作用:1 .做好公司重大新闻的发布工作;2.做好与被并购企业员工的沟通工作,稳定员工情绪;3.开展社区公共关系,让行业协会、地方政府和当地公民了解公司,争取他们的支持和理解。

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(4)从第100天到第365天

现阶段的主要工作是通过公关活动促进企业内部文化的整合,促进被并购企业员工对中国企业文化的认知。

第四,公共关系部门在危机管理中的重要作用

中国企业在开展海外投资活动时可能面临以下几种危机:(1)投资目的地国的政治形势发生了重大变化;重大自然灾害(如地震、海啸、暴雨、龙卷风等。)发生在投资地点;企业产品发现重大缺陷,可能对消费者生命或健康造成危害的;当地企业高管或员工有违法犯罪行为的;该公司的高管死于一场事故;当地雇员罢工等。;企业工厂或施工现场发生重大事故或火灾;企业有客户信息泄露;该网站遭到黑客攻击;公司高管参与了性骚扰;在一些日常的商务活动中会出现错误,由于处理不当会造成越来越多的负面影响。

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危机事件经常会突然发生,如何应对它们是对企业领导和公共关系部门的一个巨大考验。危机过后,公共关系部门需要在公司最高管理层的协调下迅速介入。不同的危机以不同的方式对应。同一事件发生在不同的国家,人们的反应也不同。这就对企业高管和公共关系部门的人员提出了很高的要求。在这里,不可能对危机公关做一个标准的相应的指导,但笔者认为危机公关后,人们和员工应该认识到企业是一个对消费者负责的企业;对员工负责的企业;对事件的处理基于合法、公平、透明和及时的原则。

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结束语

这里应该指出的是,中国企业必须认识到,正确的商业运作是最大的公关活动。企业形象是由企业日常活动的积累而形成的,企业的每一个员工都代表着公司的形象。在此基础上,适当的公关活动是对中国企业更有影响力的活动,不能本末倒置。

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来源:[舆情处理结果]-“舆情处理结果”国内企业危机公关
分类:舆情处理

标题:「舆情处理成果」国内企业 危机公关    地址:http://www.shuiyihui.cn/new/3382.html

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