「疾控舆情监测」企业公关危机管理案例

发布者：吴湘来源：手抄报日期：2020-07-23阅读：

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疾控中心舆情监控:网络舆情无法监控。网络宣传和舆情监控记录都是什么样的公司需要舆情监控。

疾病控制和公共关系中的舆情监控危机一直是国内许多企业的软肋。在重大危机中死亡的产品比比皆是:例如，朱三口服液、秦池酒等。它是一千英里的堤坝，坍塌在蚁巢中。拥有优秀商誉的名牌企业必须小心面对这些问题。如果处理不当，很可能危及生存。在白兔奶糖风暴中公开的所谓食品添加剂甲醛被认为是一种高致癌物质。这一官方信息一经公开，立即引起了连锁反应。世界各国普遍质疑白兔奶糖的食品安全，产品出口和销售受到严重影响。大白兔奶糖风波远非中国出口遭遇的第一次信誉危机，菲律宾食品药品监督管理局对大白兔奶糖的突然操作也不是孤立事件。近年来，中国商品的质量问题刺激了西方媒体的敏感神经，并成为竞相报道的话题。以美国为例，有毒的中国宠物食品、中国牙膏和不安全的中国玩具一再被当地主流媒体渲染，中国商品甚至中国的国家形象都受到损害。大白兔奶糖遭遇甲醛事件可以说是危机公关中一个生动的教科书案例。一系列危机公关行动向我们展示了冠生园公司在应对危机中的丰富智慧、良好品质、有序管理和进步。突然遭遇甲醛门事件后，冠生园公司积极应对，并在4天内成功突围。专业人士认为，这次危机事件的处理可以给其他企业四点启示:公共关系应该是主动的、积极的、统一的、及时的、真诚的、权威的。倡议:在三天内完成沟通、测试和媒体公关是一个积极的信号。危机发生后，不要拖延，不要在意，积极应对，这很重要。2000年，中美合资的史克公司受到了ppa事件的严重影响。在此之前，它在国内感冒药市场的销售额接近6亿元，占市场份额的80%以上。在感冒药不允许使用ppa的情况下，该企业可能会面临灾难，但该企业处理得非常成功。甲醛事件曝光后，冠生园集团主动停止了白兔产品的出口，并在三天内完成了三件重要的事情:致函菲律宾沟通；请权威检测机构sgs对生产线的产品进行检测，得出无甲醛的结论；召开中外媒体会议，宣布测试结果。此外，冠生园还自信地表示，菲律宾食品药品机构在未发布相关检测报告或未经生产企业确认的情况下，通过媒体贸然发布消息，是极其不负责任的行为，对大白兔品牌造成了损害，并保留了法律诉讼权。及时:权威机构能及时说出并迅速消除疑虑。权威人士可以获得公众的信任，来自权威人士的信息很容易说服公众。在得知白兔奶糖被禁的消息后，上海市质监部门和国家质量监督检验检疫总局第一时间派人介入，并出具了权威检测报告。特别是国家质量监督检验检疫总局局长李长江在7月20日的新闻发布会上发表了权威讲话，消除了国内外消费者的疑虑。李长江说:首先，我们没有从菲律宾政府那里得到任何消息。第二，我们联系了菲律宾驻华大使馆，希望获得这方面的信息，但他们说不能提供。第三，经过仔细的检查和测试，我们发现在大白兔奶糖的生产过程中没有添加甲醛。统一:媒体报道客观公正，当商机遇到危机时，统一口径非常重要，以免复杂化。媒体因素是食品安全事件中的一个重要因素，也是危机公关中的一把双刃剑。虽然国外媒体对白兔奶糖甲醛事件的报道如火如荼，但国内媒体在过去与这个民族品牌打交道时已经吸取了风雨同舟的教训。他们没有盲目跟风，报道时夸大其词，而是遵循新闻游戏规则，第一时间冷静客观地传递权威管理部门和权威检测机构的最新消息，这实际上为国内第一个糖果品牌白兔树立了积极的形象。权威:第三方评估是必不可少的。具有普遍可信度的数据和对第三方权威部门发布的数据的客观解释分析是应对国际危机事件的重要举措。7月18日，新加坡政府检验机构从冠生园新加坡经销商富南公司的仓库中抽取了大白兔奶糖。检测结果表明，大白兔奶糖不含甲醛，符合世界卫生组织的安全标准；7月19日，国际公认的权威检测机构上海通标标准技术服务有限公司对大白兔奶糖进行检测:未检测到甲醛(福尔马林)；7月20日，文莱卫生部发表声明，宣布经卫生部检测，中国制造的白兔奶糖不含甲醛，因此可以放心食用这些完全一致的检测结果，使中国制造的白兔奶糖含有甲醛的虚假声明不会被打破。最近，国外发现的中国产品质量安全事件频频发生，从宠物食品、牙膏、轮胎到现在的大白兔奶糖，甚至事件的规律都非常相似:先是海外媒体被曝光，然后内地厂商立即通过权威机构澄清。后来，大部分都是虚幻的，空点来了风，但制造商遭受了巨大的损失。白兔突破甲醛门的成功实践告诉国内企业，要时刻有忧患意识，注意培养和学习平时危机管理的意识和方法，训练基本技能。只有这样，我们才能在关键时刻巧妙地解决危机。事件回放:白兔奶糖含有甲醛。国家质量监督检验检疫总局局长李长江20日在国务院办公室举行的新闻发布会上表示，中国上海冠生园食品有限公司的白兔奶糖在生产过程中没有添加甲醛，质量安全有保证。随着李长江的消息传出，以及权威检测报告的发布，海外经销商们消除了对白兔的疑虑，纷纷上门求货。经过四天的缓慢销售，十个容器的白兔奶糖被立即解冻，其中七个被送往新加坡、哥斯达黎加、马来西亚、印度、尼泊尔、美国和其他国家。此前，上海冠生园集团国际贸易公司接到菲律宾经销商的电话，称菲律宾食品药品监督管理局(bfad)检查了一些从中国进口的食品，检测出的大白兔奶糖含有福尔马林(甲醛)。随后，菲律宾从超市中移除了白兔奶糖，建议公众不要购买，并要求出口商召回相关产品。这条消息由菲律宾gma电视新闻网于7月16日发布，并被美国、新加坡、澳门和香港的多家媒体报道，引起了国内外的强烈关注，以至于香港和广州的一些超市也撤下了白兔奶糖。事件进展2007年7月21日:新加坡测试白兔奶糖符合安全标准2007年7月20日:香港测试白兔奶糖样品未发现甲醛2007年7月20日:国家质检总局否认白兔奶糖添加甲醛2007年7月19日:香港白兔奶糖， 2007年7月19日广州部分超市被下架；国际权威机构鉴定:2007年7月18日白兔奶糖不含甲醛；2007年7月18日上海质监部门调查了2007年7月18日白兔奶糖含甲醛事件；2007年7月16日冠生园食品公司宣布产品合格且不含甲醛；菲律宾禁止销售白兔奶糖并要求召回相关产品

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