舆情处理文稿

发布者：吴湘来源：手抄报日期：2020-07-23阅读：

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法院反映网络舆情的处理一、危机公关的概念(一)危机公关的含义在当前竞争激烈的市场中，企业由于各种原因经常会遇到一些突发事件。这些事情可能只是一件小事，但由于新闻媒体的作用，它们迅速传播开来，影响不断扩大，最终严重影响了公司和品牌的声誉。这种事件通常被称为危机事件。相对而言，服装行业的危机事件并不多，但这类事件在其他行业却频频发生，比如食品和家居用品行业。对于这类事件，企业发起的一系列预防和应对措施是危机公关。① (2)中国服装零售危机的原因1。产品质量日本品牌SK-II于1999年进入中国市场，2006年被国家质检总局发现含有违禁物质。消息一出来，中国各地就出现了疯狂回流的现象。甚至，在一些地方，愤怒的消费者砸碎了sk-ⅱII柜台，因为制造商对退货的态度不明确。不到半个月，SK-II苦心经营的中国大陆市场彻底崩溃。尽管该品牌后来解释并修改了产品质量，但不可否认的是，中国消费者对SK-II品牌的信任度急剧下降。Xi-吉-吴，许多前SK-II粉丝仍然有挥之不去的恐惧。② 2 .争夺市场份额的恶性市场竞争是各行各业和大公司不断追求的商业游戏，一个人的领土神圣不可侵犯的思想充斥着各个领域。因此，当腾讯和360在2010年底打起来的时候，虽然大家都在关注的同时对自己的话不满意，但同时，各行各业的反应也在意料之中。在这场关系到各自市场份额和未来命运的危机事件中，腾讯做了一些紧急公关，包括:向其qq用户发出道歉信，其女公关总监哭着向公众道歉，首席执行官马现身，这些方式都没有被公众所理解，一场由恶性市场竞争引发的网络战争终于在政府干预下勉强握手言和。3.在1990年意大利世界杯之前，阿迪达斯即将被收购的消息被刊登在一家国际媒体的头版。卖家是阿迪·达斯勒的四个女儿，她们已经无力支撑这场混乱。自三年前阿迪达斯兄弟加盟以来，阿迪达斯一直处于危险的衰落状态。公司组织的改善确实起到了让阿迪达斯走出混乱的作用，但产品从生产车间进入零售店需要18个月到两年的时间，由于供应不足，营销方式跟不上市场，销售数字一路下滑。到1992年，阿迪达斯在美国运动鞋市场上已经下滑到第八位，排名耐克、锐步、菲拉、匡威、凯德和阿西奇④第二，企业面临的危机公关问题和现状(1)没有危机公关意识的危机的实质不是事件本身，而是危机引起的消费群体对品牌认知的负面心理影响。事实上，品牌危机本质上是一场信誉危机。在危机的早期，消费者对品牌的信任危机显示出疑虑:真的会有问题吗？然而，对公共关系的不当处理会加深这种不信任，甚至使人们认为它有问题。因此，消费者不再购买这种产品，而是转向其他有竞争力的品牌，寻找更好的替代品牌。因此，在做大做强的过程中，企业往往会把重点放在提高产品R&D和产量、扩大店铺数量和范围、提高品牌的有效营业额等方面。，同时相对忽略随时可能发生的各种威胁。(二)无法应对危机公关，措手不及许多中小企业不具备一定的应对危机事件公关的能力，也不具备一定的相关人才和团队合作精神。因此，一旦发生任何突发事件，他们都会毫无准备，耽误了最好的沟通和解释机会，在消费者心中留下不好的印象。(三)将危机公关等同于失败，害怕承认错误，承担社会责任。当一些企业在发展过程中遇到瓶颈时，他们通常会选择冷处理，即逃避，或者盲目掩盖自己的错误。因为这样的企业认为危机事件的发生是公司的一大耻辱，他们害怕承认错误，更害怕承认错误后应该承担的社会责任。因此，家庭的丑陋是不会被公开的，如果可以被隐藏，它也是可以被隐藏的，最终的结果往往是打碎玻璃。当客户错过了弥补损失的最佳机会时，消费者失去了等待解释的耐心，蜂拥而至的媒体开始淡化即将发布的热门标题的创伤。危机事件会像滚雪球一样失控，sk-ⅱ事件就是例证。第三，危机事件的处理方法(1)事先很难阻止危机的到来，但作为一个品牌，防止危机的发生是最基本的工作部分，尤其是对于成长型企业，甚至可能是最重要的部分。为了把危机消灭在萌芽状态，我们需要提前做好充分的准备。1.正确理解危机公关让人们更多地思考事件给品牌带来的负面影响。因此，许多从业者谈论危机公关。众所周知，事实上，成功的危机公关也可以是免费的宣传广告。安利纽崔莱作为世界知名的保健品公司，在上世纪90年代初经历了品牌停滞阶段。在财务问题和竞争压力的双重考验下，1992年拍摄的一部广告片吸引了许多人的目光。英国400米世界纪录保持者雷德蒙为了赢得那年的奥运会金牌，坚持带伤进行了八年的艰苦训练。不幸的是，在92年奥运会上，他一路领先，表现出色。在决赛中，他在离终点线175米的地方再次摔倒并失去了金牌。然而，凭着坚强的意志，他坚持走完了全程，赢得了观众的欢呼。安利的广告是:战胜对手才是人生的赢家；战胜自己是命运的强者，这无疑给安利品牌带来了第二次机会。

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