「高校舆情处理」这届腾讯公关，高冷！差评！

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第一街负面舆论的处理

在处理和应对环境舆情的工作机制加强了一整天后，腾讯就投资不良评论发表了声明。

公安机关的舆论处理声明很短，不算标点符号，有70个字。态度，很腾讯:冷漠，不真诚。

街头负面舆论的处理

舆论处理大师，舆论皇帝，从公共关系的角度得分，30分，并给出一个不好的评价。

食品和药物监测公众意见处理计划

即使是这次备受批评的百度公关也是次等的。

危机公关中最重要的是反应速度和决策能力。

在百度谣言的前一天，当很多吃瓜的人不知道的时候，公关很快做出了回应。尽管反应的规模值得商榷，但从公共关系的角度来看，谣言链在第一时间被切断，事实被澄清，态度被澄清。(见前一条推文:百度公关传言宫战背后的顶级公关战)

我给百度公关70分。

二

另一方面，腾讯的表现多少有点被公众舆论逼得走投无路。

23日，不良评论宣布，已完成腾讯话题基金(腾讯利息内容基金)牵头的首轮融资，融资金额3000万元。

当时公众哗然。首先，有三张桌子，“腾讯有藏獒那么大，但它毕竟还是一只狗。”对腾讯的炮轰不仅没有梦想，而且“价值观得不到尊重。”。随后，网上的高索先生也跳了出来，“给腾讯一个不好的评价”。这篇文章出现在小马花藤的朋友圈里。

至于业内其他不好的评论，有太多的要提了。甚至有评论标题直接指向小马马，“让我们看看马花藤是否有勇气停止投资不良评论！腾讯的口碑一夜之间回到了十年前。

为什么一项投资被片面地评价得如此糟糕？原因是不良评论在业内声誉不佳。从洗稿开始，标题派对吸引了大家的目光，而腾讯广电通交通祝福，则是典型的黑色工坊式的大型马路制作。

在大多数自媒体同行看来，微信作为一个内容平台，无法有效识别假原创。相反，它投资于一个投机者，这个投机者从清洗手稿开始，这相当于对原作最大的嘲笑和嘲弄。

教我如何仍然相信它。！

三

回到腾讯的公关回应。

首先是腾讯公关负责人的非正式回应。

首先，这个回复是朋友圈里的回复，很不正式！无论对错，他们都犯了公关禁忌。

提醒作为公关人员，在公司正式声明发布并获得公司授权之前，不要在任何场合发表任何意见！

基于腾讯的公共关系地位和朋友圈的开放性，该回复将默认为代表腾讯的态度。事实上，结果确实是一样的，这个回复被广泛引用，代表了腾讯对此事的回应。

(在你自己的朋友圈和别人的朋友圈中的评论)

第二，态度和回应的语言都有问题。

面对来自几乎整个媒体圈的批评，回复不是为了传达态度和调查，而是为了搪塞。首先，创意是一个行业难题，在法理上是可行的。此外，投资主要是由业务部门的一个主题基金主导的，它所占的比例很小。请不要用一个团队的一个决定来判断腾讯的立场。最后，说即使你投资，你也不会特别在意这样的时间，这似乎是冤枉的。

整个公关辞令的感觉是腾讯是无辜的，公关是冤枉的。

直到腾讯唯一的官方账户腾讯的官方声明出来，70个字。“声明”这个标题还有一个禁忌:它非常不正式！

从70字传递的信息来看，首先，它在业界引起了更多的争议；第二，如果调查程序不符合腾讯保护知识产权的原则，将协商退股。

因为争议引发了调查，强调的感觉被舆论推到了角落，为此，我的心还是被冤枉的。

四

值得一提的是，在正式宣布之前，还有一张小马友圈署名马的截图。媒体圈子里的一些人证实了这是真的。但是我不能亲自核实，所以我有疑问。

如果腾讯的官方声明是以这种方式发布的，它似乎找到了一个70字的解释:老板说话了，表达了他的立场。

由此可以得出两个结论:

1.腾讯缺乏与老板的公共关系或沟通。面对重大的公众意见，没有即时的回应、沟通态度，也没有提前准备回应计划和声明。

第二，腾讯的公关反应不及时，给了舆论足够的发酵时间，造成了很大的影响。

此外，这不是腾讯的第一次公关危机。周一，腾讯因视频链禁令而被指控利用其垄断地位打击竞争对手，并在禁令发布几天后撤销了相关视频条款，还打了自己一拳。(请看之前的10万多条推文:历史上最严格的禁令:微信的1984时刻)

持续的公共关系危机，以及公共关系应对中的持续失误，显然，这种腾讯公共关系也不会起作用！

五

腾讯的公共关系有什么问题？这个问题很令人困惑。

有理由说，以腾讯的互联网兄弟的规模和公共关系，情况不应该是这样的。然而，对公关事件的反复处理，再加上工部与腾讯公关的几次私下接触，让团队变得非常冷漠和不人道。

我翻了翻电脑里存档的2015版腾讯公关手册，想从中找到答案。据说这本书是在2012年出版的，但没有公开发行，因为它只用于腾讯公共关系部门的学习和交流。当时，一些公关公司愿意为这本书出价数千美元。从时间的角度来看，这应该是腾讯在3q大战后组织众多公关行业专家进行讨论和总结的经验教训。

手册中有一个危机公关部分。那时，当我读它的时候，我感到非常专业。现在，我认为这至少是原因之一。

(这个总结背后的情绪是非常对立和不公平的。(

在以下危机公关的十大基本原则中，腾讯列出了十大原则:移情、责任、真诚、高层决策、冷静、8小时、阳光、少即是多、协调和连横。

简单的评价，腾讯公关在8小时、诚意、高层决策等方面都有自己的禁忌。，并且已经成功地表现出冷静，少则更冷。

感兴趣的朋友可以自己分析腾讯公共关系的得失。在后台回复腾讯的公关手册，我会和你分享档案。

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