分众传媒身陷短信门危机公关很幼稚「舆情处理
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文章原标题:如何应对舆情分众传媒陷入短信门危机。公共关系非常幼稚
一年一度的央视3.15晚会一直是媒体和人民关注的焦点，也被一些地方政府工商、质监等职能部门视为解读和分析国家重点打击和发现扰乱市场秩序行为和领域的风向标。去年，中央电视台公开了一个案例，曝光的喜剧演员郭德纲代言了一种秘密的假药，这让它活跃了一段时间。卷入名人代言事件的郭德纲不可避免地遭遇了公众信任和善意的危机，尽管他的知名度在这次事件中有了很大的提高。随后，工商等部门在全国范围内展开了一轮对假药广告的调查和打击。
目前，分众传媒(Focus Media)作为中国商业圈的新贵和领军人物，短短几年间以其全新而独特的商业模式迅速崛起，已发展成为中国最大的新媒体广告发行商，并在美国纳斯达克(NASDAQ)上市。然而，在各种辉煌成就的背后，分众传媒的另一个身份是全国手机垃圾短信制造商。
央视3.15晚会不仅清晰地揭露了分众传媒引以为豪的手机短信广告业务的新盈利模式，也对分众传媒这样的大公司的社会责任提出了质疑。在央视记者的暗访中，分众无线员工自豪地告诉记者，他们掌握了中国近一半手机用户的信息，包括社区业主、企业主、车主、主要手机客户、公务员、保险和银行要人以及房地产投资者。他甚至举例说，当他们把北京六号俱乐部高级官员的联系电话和地址放在对方面前时，对方很惊讶。显然，本案旨在表明分众无线的能力，甚至可以获得手机用户最隐私的个人信息，这已经成为该公司短信广告的利润来源。
随后，央视一套、央视二套等主流媒体和新闻频道就此事做了专题新闻报道。特别是，央视《新闻30点》等收视率冠军栏目也在事件曝光后的第二天做了后续报道。更令人费解的是，事件发生的第二天，央视“新闻网”专门针对此事进行了一次后续新闻追踪，持续了一分多钟。在新闻网的镜头中，分众传媒的一位女性副总裁在接受记者采访时显得极其不耐烦，否认分众传媒掌握了手机用户的信息。
除了关注此事的舆论导向和宣传机器中央电视台之外，难以计算和估计的地方电视、报纸和网络媒体也达到了后续报道和关注此事的高峰。分众传媒是中国最大的手机垃圾短信生产商。
然而，事件发生后两天内，分众传媒要么推卸责任，要么否认拥有全国手机用户的信息。显然，从危机公关的角度来看，这是一个很大的失败，它注定会引起媒体的一个接一个跟进，并引发公众的愤怒。
笔者认为，作为分众传媒在此事上的态度和行为，还存在其他不足和不足。首先是自信，甚至自恋。近年来，分众传媒通过资本的方式与国内同行进行了大规模的并购，一度出现了分众传媒在新兴广告媒体中的垄断地位。因此，分众传媒的嚣张气焰愈演愈烈，公众并不把它放在眼里，认为只要拥有这些新兴媒体的核心资源和信息，就可以全面扩张，但却忽视了企业的社会责任感和道德意识。企业的利润是基于对公共个人信息和资源的侵犯。显然，分众传媒未来面临的最大威胁将是“成功模式和失败模式”。
其次，分众传播的反应速度慢，反应节奏慢。作为一个在短时间内快速成长和发展的大型企业，分众传播的成功在于其模式，而发展在于其管理。只有建立科学完善的内部管理体系和组织结构，才能促进企业的可持续发展。分众传媒创始人蒋南春在不同场合表达了对公司内部管理水平和快速扩张速度的担忧。当危机发生时，作为一般企业，应该迅速做出反应，向公众解释危机背后的原因和情况，并采取相应的应急措施来平息和化解危机。然而，在分众传媒事件发生后的第二天，当中央电视台的记者去其北京公司采访时，没有收到任何回应。很明显，公司的所有员工都在休假，估计有些高级官员不知道这次事件的发生和后果。其公共关系部门的工作状态和表现实在是太幼稚了。
此外，分众传媒很少关注媒体，缺乏应对的手段和方法。作为一个处于危机中的企业，首要任务是把握舆论的导向，然后引导舆论的发展方向，最后通过手段和方法化好事为坏事，化解危机或减少危机造成的损失。事件发生后，分众传媒既没有召开公开新闻发布会解释原因，也没有专门就此事发布相应公告或致歉信，而是让媒体无序报道，进行自发采访。由于缺乏统一的回应口径和言辞，引发了媒体的各种猜测和报道，极大地影响了分众传媒的企业形象和未来发展。
在当前的社会环境下，逃避不是企业解决问题和应对危机的有效途径。到目前为止，分众传媒还没有对“短信门”事件做出明确统一的回复，也没有提出相应的解决方案和处理方案，真是令人费解。然而，在接受央视记者采访时，北京第六俱乐部负责人明确表示，将追究分众传媒全资子公司分众无线的法律责任。
分众传媒的公信力建设岌岌可危。人们下一步思考的焦点是什么？你会怎么做？我们都不知道，但当事情发生时，我们应该有勇气和责任冷静面对，这是解决危机事件的首要目的。来源:
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