「中科舆情监控」如何避免因撤稿不当引起的一

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“中科舆情监控”如何避免因不当退稿引发的公关危机？:中科舆情监控、舆情监控、公示舆情监控映射表、上市公司舆情监控系统、舆情监控评论员队伍建设，如何避免因不当退稿引发的公关危机？。

舆论监督中评论员队伍的建设如何避免因不当退稿而引发的公关危机？如果你想退出，谁来负责？如何避免因退缩而引发的公关危机

舆论监督系统项目概述编者按:我在工作中遇到了各种故意要求媒体收回稿件的原因，比如新闻提前发了，领导没发，原因保密。最好的原因是领导者没有站在中间就拍了一张集体照。应对退缩是对公关经验和能力的考验。如何避免因不当收回而引发的公关危机？

上市公司舆情监控系统

舆论监督

舆论监督中的评论员队伍建设

网络舆情监控预警方案最近，我们的媒体发展团队接连处理了两起新闻发布事件。两家公司的负责人因低估媒体报道的复杂程度，未能遵守新闻专线和媒体的新闻发布流程和建议，在沟通过程中做出了违反媒体限制的不当行为。其中一家企业因涉嫌侵犯声誉而被媒体深入调查并不断报道其侵权事实和商业问题。它被万维网金融、网易金融、新浪金融等十几个门户网站和新闻网站在频道主页、微博和微信上发布和转载，引起了广泛的负面公众关注，从收回变成了严重的公关危机。

上市公司的舆情监控系统是对公关经验和能力的考验。在我的工作和多年与媒体的沟通经验中，笔者曾遇到或听说过各种要求媒体撤回稿件的故意原因，如消息提前发出，领导说没有发出，原因是保密的。最好的原因是领导者没有站在中间就拍了一张集体照。(纳尼？(

除了需要纠正的正常文本错误之外，许多要求媒体撤回和修改稿件的原因都与第三方有关，包括被第三方追逐，因为内容被怀疑与大牌并列。例如，如果你显然在星巴克商店买了几十张咖啡优惠券来进行在线活动，你必须说xxx和星巴克中国推出了xx咖啡配送活动。也有两家公司合作，但一方未经合作伙伴确认或授权对外发布，并被另一方起诉甚至撤销，这在产品服务合作、业务战略合作、投融资等事件类型中很常见。

有些人甚至委托不可靠的第三方代理公司来处理媒体的收回沟通，并扮演吃瓜者的角色。最初，他们认为黑箱操作是可以完成的。然而，媒体深挖真相并持续数分钟，从最初的公关传播变成了一场公关危机，对企业的声誉和商业利益造成了极大的损害。另外，在黑箱操作中，拔模过程中隐藏着巨大的不可控制的风险。一旦这种触及媒体和法律界限的行为被曝光，将会极大地扼杀企业，引发无尽的麻烦。

■退出和不退出的问题仍然存在，不清楚吗？

就媒体运行规律而言，在媒体发布新闻后，除非内容严重失实，否则媒体的编辑规范和程序不可能轻易撤销已发布的报道。如果新闻被证实有问题，编辑总是有责任为其承担责任，通常被称为后锅，有问题的内容需要被撤销，这通常会引起媒体对调查和澄清新闻真相的兴趣。这个罐子真的不像谁先拿回来那么简单。

就搜索引擎规则而言，大多数新闻一发布就会被搜索引擎迅速收录和呈现。即使原始网站链接已被删除，内容仍将长期存在于搜索结果和网页快照中。删除稿件实际上只是一种掩饰行为，不能从根本上解决问题。

对于企业来说，在这个各方沟通和处理的复杂过程中，稍有不慎就可能导致不必要的麻烦，一些不专业的沟通方式甚至违法行为就更加危险。两个月前，《新京报》对一家互联网金融公司伪造其撤销信一事做了一篇解释性报道，这引起了公众舆论的广泛影响。一些企业因隐瞒收回原因或掩盖真相而被媒体意外殴打，并在聚光灯下被公众注视。

一些身份不明的人伪造了《新京报》的收回信，并要求门户网站删除手稿

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今天下午，老虎嗅探收到一封来自冒名记者的电子邮件，要求删除手稿。李鬼，你！

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Xx没有回应虚假的财务报告xx说，收回只是由于措辞的改变

finance.qq/a/20150829/030533.htm

谎报融资聘请水军，到处删稿不回应，xx做公关

lanjingmt/news/detail/16443 . shtml

上述案件基本上都是由于不尊重媒体的程序和法律而引起的负面报道。这种说明文往往会严重影响品牌信誉、商业合作利益，甚至影响股价和企业估值。特别是对于初创企业、上市公司和有品牌意识的企业来说，可能会在融资、上市和重大业务合作等关键节点上负向追赶。即使报告没有提到企业致命的原则性问题，它也会使投资者、消费者或顾客认为

据《公共关系新闻网》编辑部统计，企业要求退稿的原因大多是出版过程中的问题，但被动退稿往往伴随着不必要的媒体解释沟通、公关谈判或商业纠纷。无意中的交流变化会引起媒体的调查关注，甚至陷入非常被动的危机公关。

■提示:如何避免手稿从工作环节中退出？

在日常工作中，作为传达企业声音的公共关系部门，在内容的大规模生产和传播过程中，不可避免的会有人偶尔出错，即使是老司机也不能保证可靠性。公共关系如何尽可能避免不必要的麻烦，甚至是错误造成的危机？建议首先控制内容的制作和传播过程:

●内容创作:严格遵守新闻真实性第一原则，如实描述新闻事实的时间、地点、人物、经过、原因等新闻要素(5w1h)，不得虚构或夸张。

●内容回顾:内容写完后，通读全文，仔细检查错别字和段落顺序，尤其是与新闻事实相关的细节、数字和图片。

●放行确认:由责任人进行二次评审和确认。涉及公司战略、声明公告或其他重要内容的，由上级负责人根据内部流程确认后发布。如果第三方品牌或合作在标题和文本中显著提及，应与合作伙伴确认细节，并获得相应的书面授权。

●正式发布:在正式发布前，再次确认稿件内容的细节，如相关行业、媒体列表、沟通渠道、发布目标说明等是准确的。

■如何处理退稿问题？

对于已经发生并需要处理的收回问题，大多数企业立即想到找媒体要求收回，并希望越快越好。建议此时冷静下来分析问题，进一步判断后再采取行动。让我们看看三种常见的情况和建议:

场景1:如果文本内容或无原则事实有误，建议在第一时间发布更正声明

如果错误在不影响媒体和公众理解的可接受范围内，建议尽快发布更正或勘误表声明，以确保在媒体更正和公众搜索的同时获得正确的版本。立即联系媒体撤回手稿不是最佳选择。文本内容中有个别的错别字或错误是很正常的，这对于企业和媒体来说并不是不可理解的负面，稿件更正声明也反映了企业对问题的责任和义务。

场景二:最终未确认提前发布新闻稿，建议根据趋势调整沟通计划

如果撤销稿件的原因是它们是提前发出的，与网络传播的速度、媒体收回的周期和过程相比，撤销稿件几乎毫无意义。只要新闻事实存在并成为公开事实，就没有撤销的必要和意义。与此同时，如果你要求媒体撤回手稿，因为它被提前发送，它将不会被媒体承认，但它将有越来越暗的危险。对于解决方案，建议根据趋势调整传播的时间和计划。

场景三:手稿被第三方擅自收回，建议从源头沟通解决

这种情况主要是由于内容制作、检查与确认、发布与审核等各个过程环节存在严重问题。，从外部第三方撤回手稿的压力通常最大。最有效的解决经验是尽快联系第三方，积极沟通协商，从源头解决问题，达成解决方案，并尽快发布澄清或道歉声明。要求媒体撤回手稿是最后的选择，也是暴露自己的一种危险方式。如果你粗心大意，你将面临更大的危机。

2015年，国家网络信息办、工业和信息化部等行政部门开展了网上敲诈勒索和有偿删除帖子专项整治行动，严厉打击非法退稿和删帖行为，查处一批涉嫌违法犯罪的媒体、企业和个人，对举报有偿删除帖子行为给予高达5万元的奖励。所有媒体都避免了删除付费帖子的嫌疑，甚至拒绝接受匿名或无法解释的退稿要求。相反，根据原件和重印件之间的授权关系，要求相关方逐一提供正式公函。例如，根据人民网公布的网站收回流程，如果要删除的稿件被人民网转载，并带有其他网站的新闻信息，申请人还需出示转载网站或原网站提供的收回函。

处理退稿实际上是对公关经验和媒体沟通能力的考验。如果把它比作在海拔10，000 meters/きだよ的高空跳伞，最安全的掩护是这个过程是严格的，不会出错。打开舱门前，仔细检查安全确认。正确的处理过程和沟通态度是安全的降落伞。不要等到跳起来才发现它只是一个背包。

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本文编辑:刘晓林，公关新闻网中国受众拓展部主任，负责公关新闻网在中国大陆的产品发布业务、媒体关系与合作网络拓展、新媒体战略和内容运营；他拥有中国传媒大学新闻学学士学位和公共关系学硕士学位。新浪微博:熊猫先生推荐阅读更多相关内容:“当国内电影被问及剽窃时，它们是如何影响公共关系的？》

如何避免因不当收回而导致的公关危机？

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