企业如何做好负面信息的应对与疏导？

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　　不同客户实体的负面舆情处理方式也是不同的，下面速推就来为大家讲讲企业碰到负面舆情时应该如何做呢？

　　1.承担责任原则

　　危机过后，公众会关心两方面的问题：一方面，利益问题，利益是公众关注的焦点，所以无论谁对谁错，企业都应该承担责任。

　　2.真诚沟通的原则

　　当公司陷入危机漩涡时，它们成为公众和媒体关注的焦点。你的一举一动都会受到质疑，所以不要幸运地试图逃脱它。相反，主动联系新闻媒体，尽快与公众沟通，解释真相，促使双方相互理解，消除疑虑和不安。

　　3.速度第一原则

　　好事不出门，坏事传千里。在危机出现的最初12-24小时内，新闻将以裂变的方式像病毒一样传播。在这个时候，没有太多可靠的消息，社会充满了谣言和猜测。公司的一举一动将成为外界判断公司应对危机的主要依据。媒体，公众和政府正在密切关注公司的第一份声明。关于公司在应对危机方面的做法和立场，舆论赞成与否经常都会在媒体报道中立即出现。

　　4.系统运行原理

　　逃避危险时，不要忽视另一种危险。在危机管理过程中，我们必须运行该系统，我们不能忽视它。只有这样，我们才能通过表面现象看到本质，创造性地解决问题，化害为利。

    　5.权威证实原则

　　自己赞美自己是没什么用的。没有权威的认可只会徒留笑柄，在危机发生之后，企业不应该一直用高音喇叭叫冤，而是要曲线救国，请重量级的第三者在前台发言，让消费者解除自己的警惕心，并重拾信任。

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