我们如何做好政府负面信息的应对和疏导工作？

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　　对于不同的客户实体，负面舆情的处置方法是不同的。下面速推就政府这个主体来为大家讲一讲，具体如下：

　　面对负面消息，政府必须做到“三要”和“三个不要”。

　　“三要”：

　　1、主动与媒体沟通。突发事件负面报道出现后，政府有关部门不能回避，必须及时调查核实，并积极与媒体沟通。如果披露是真实的，他们应该接受批评，并迅速解决负面舆情。

　　2、适当的冷处理：负面报道出现后，要尽量避免指责媒体，以免引起进一步的炒作。

　　3、正确提升积极性。对于负面报道，有关部门必须及时表达自己的态度和立场，选择适当的时间开展有利于塑造正面形象、吸引媒体关注积极轨道、引导舆论向着有利的方向发展，为处理危机事件创造了良好的舆论空间。

　　“三个不要”

　　1.不要生气：面对负面报道，盲目的愤怒和指责将无济于事，打破束缚只会进一步加剧矛盾，不会改变政府形象。只有心平气和、事理清楚，才能化解矛盾。

　　2.不要强硬表态：当公众不清楚情况的时候，政府强硬的立场只会让公众觉得政府不负责任，甚至认为政府强硬傲慢，引起更多网民的不满。因为即使媒体报道不准确，也必须严格遵守相关的认定程序，不能随意指责媒体。

　　3.不要与媒体作斗争：批评媒体，镇压记者，只会引起媒体更大的抵制，引起公众对媒体的同情。媒体不是朋友，但也不是敌人，而是合作伙伴来的。

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