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我们如何做好政府负面信息的应对和疏导工作?

日期:2019-07-20阅读:

  对于不同的客户实体,负面舆情的处置方法是不同的。下面速推就政府这个主体来为大家讲一讲,具体如下:

  面对负面消息,政府必须做到“三要”和“三个不要”。

  “三要”:

  1、主动与媒体沟通。突发事件负面报道出现后,政府有关部门不能回避,必须及时调查核实,并积极与媒体沟通。如果披露是真实的,他们应该接受批评,并迅速解决负面舆情。

  2、适当的冷处理:负面报道出现后,要尽量避免指责媒体,以免引起进一步的炒作。

  3、正确提升积极性。对于负面报道,有关部门必须及时表达自己的态度和立场,选择适当的时间开展有利于塑造正面形象、吸引媒体关注积极轨道、引导舆论向着有利的方向发展,为处理危机事件创造了良好的舆论空间。

  “三个不要”

  1.不要生气:面对负面报道,盲目的愤怒和指责将无济于事,打破束缚只会进一步加剧矛盾,不会改变政府形象。只有心平气和、事理清楚,才能化解矛盾。

  2.不要强硬表态:当公众不清楚情况的时候,政府强硬的立场只会让公众觉得政府不负责任,甚至认为政府强硬傲慢,引起更多网民的不满。因为即使媒体报道不准确,也必须严格遵守相关的认定程序,不能随意指责媒体。

  3.不要与媒体作斗争:批评媒体,镇压记者,只会引起媒体更大的抵制,引起公众对媒体的同情。媒体不是朋友,但也不是敌人,而是合作伙伴来的。