热读:北京进一步深化“接诉即办”改革

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原标题:比职责更明确的处理更迅速

本报北京11月5日电(记者贺勇)最近发表了“接受投诉”进一步深化改革事业的意见”，继续完善“接受投诉”的制度体系和事业体系，实行基础管理的应急机构、服务大众的应答机构和“最后公里”

作为党建领导深化“街乡吹哨、部门报告”改革的扩展，年来，北京市开始实行“闻风而动，受投诉而立即行动”的群众需求迅速应对机制。 为了更好地提供服务，今后北京市将通过电话、互联网、媒体等“受理投诉”渠道，全渠道受理大众需求。

另外，《意见》要求接受投诉立即实施限时处理机构。 各级市民热线服务中心和重要民生行业相关的公共服务部门提供7×24小时全年无休的服务。 根据需求轻重缓急程度和领域标准，实施大致2小时、24小时365天、7天和15天的四级处置模式。 各大街(乡镇)随时接受群众的需要，自己能处理的，立即当场处理。 对于部门之间需要应对的许多复杂问题，街道(乡镇)的“吹笛子”收集相关部门的现场工作、集体会议、共同行动，共同研究应对。

另外，《意见》根据反复法履行职责，明确政府、市场、社会、个人职责的界限，政府提供基本服务，进行普遍、兜底的业务，对市场、社会、个人应处理的需求，提出市场机制和社会力量

《人民日报》(年11月06日11版)

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