当企业出现负面信息时应该怎么处理？

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　　在互联网蓬勃发展的时代，人们获取新闻的方式正在逐渐改变，一个将负面消息发送到刷爆网络只需几分钟。而这几分钟对于企业的杀伤力确实很大，不仅会损害企业形象，产品和口碑造成损害，还会造成潜在客户的流失，影响企业的未来发展。那么，企业应如何处理负面信息呢？下面就来听听速推舆情为大家介绍下。

　　1、应对及时

　　企业需要及时应对负面信息，也就是说，在与公司相关的负面信息发生后，企业必须在第一时间面对它。

　　2、负面信息不分大小

　　许多大的负面信息都是由小的负面信息引发的，如果企业监控到小的负面信息，就必须迅速作出回应。只有把客户的任何槽点都认真对待，才不会造成严重的负面危机。

　　3、积极的澄清且态度非常重要

　　有时候，互联网上与企业相关的一些负面信息的出现是无中生有的，一旦发生这种情况，企业需要站出来并及时和澄清事实，如果处理得当，可能会有意想不到的收获。在澄清的过程中，态度非常重要，并不一定需要多强势，毕竟，对于公众来说，关心的不是谁是对或错，而是公司处理这个问题的态度是怎样。

　　4、尽量删除负面信息

　　有时，负面信息引发的问题非常尖锐，企业在解决问题后，公司应清理负面信息，以免长期影响客户的判断。大型门户网站具有统一的负面信息处理流程，他们只需要联系客服人员，并根据需要填写相关资料和信息，这种方法通常需要3-5天。

　　5、正面信息覆盖负面信息

　　发布软文覆盖并抑制负面信息，对于一些不太有影响力的负面帖子，您可以选择发布一些正面报道的软文以覆盖搜索引擎上显示的负面信息，这些正面软文可以被同行发布和略微修改。标题必须包含相关的关键词，只要内容是正面报道就可以，您就可以多准备点。然后将其发布到主要新闻媒体网站，并且发布的平台必须要权重高并包收录的。否则，就没什么效果。对于企业来说，一旦网站的负面信息出现，除了尽快确定负面信息的来源外，通过SEO负面信息抑制处理，把网站的负面信息延后到百度搜索页面的后10页，降低负面信息的影响，这也是一个比较好的解决方案。

        以上就是速推舆情为我们介绍的关于企业出现负面信息时应该如何处理。

        

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