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处理网络舆情危机的研究方法和技巧

日期:2019-06-06阅读:

  在处理网络舆情危机时,应注意以下几个方面,下面就来听听速推舆情介绍吧:

  (1)第一时间介入,争取主动,积极响应。第一时间出现在人们脑海中的任何声音都很难用其他声音覆盖它。因此,应对网络舆情危机必须遵循以下原则:第一时间介入,争取主动,抓住话语权,最大限度地争取网民和媒体的支持。危机事件过后,网络监管办公室应该在第一时间了解和把握危机,研究应对策略,及时与领导沟通,通过发言人快速沟通危机相关内容,统一统一。对于媒体来说,要满足了解互联网和媒体的权利,一定不能被封杀。

  (2)注意用语,不要回避矛盾和问题。当发生舆论危机时,必须遵循“统一口径,不说假话”的原则,确保危机管理中有回旋的余地,实事求是。

  (3)态度诚恳,冷静沉着。在处理网络舆情危机时,负责处置工作的相关人员应始终保持良好的态度,礼貌冷静,冷静理性,必须具有人情味,亲和力和影响力。

  (4)领导者必须以身作则。领导者在处理网络舆情危机方面具有不可替代的作用。网络舆情危机发生后,领导要尽可能的在第一时间到达第一现场,及时向媒体解释,承诺并道歉,回答公众和媒体的提问,努力挽救声誉,减少网络舆情危机造成的形象损害和破坏。

  妥善解决网络舆情危机的后果

  互联网舆情危机发生后,要认真接受公众和媒体的投诉,安抚群众,对遇难者表示慰问和赔偿。同时,对网络舆情危机进行全面调查和评估,并将测试结果写入相关书面报告。在网络舆情危机之后,我们还要认真审查处理网络舆论危机的全过程,及时总结经验教训,不断完善相关机制。找出存在的问题,找出管理中的薄弱环节,开展有针对性的形象修复工作,用积极的舆论引导来宣传形象,借机冲淡网络舆情危机的影响。

        以上就是速推舆情介绍给大家的内容,希望对大家有所帮助。