[舆情监测]调研报告危机公关特点是什么

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1月29日，在ChinaHR.com第二次被出售之前，裁员开始了。北京总部员工约50%被裁，领取(n+3)*月薪补偿。当晚，200多名未获得赔偿的员工举行抗议，公司总部HNA工业大厦13楼被占领，首席执行官罗炳泉和母公司怪物派来的高管被困其中。北京建外派出所民警前往现场维持秩序。

经过近10个小时的对抗和谈判，怪兽首席执行官Xaar & middotghiannou(sal & middot；Iannuzzi)最后在临时电话会议上提出了一个建议性的解决方案:有条件地提供与离职员工同等的薪酬。但这个计划最终能否实施，还有待24小时至今未出现的神秘收购者和怪物最后敲定。

这是一个不眠之夜。自2008年被收购以来一直低调、沉默的ChinaHR.com，终于在第二次出售前被撕开。这个洞为外界观察ChinaHR.com的衰落提供了一些细节。

受困的首席执行官

昨晚7点左右，ChinaHR.com首席执行官罗炳泉(英文名ed)在沉默了大约4个小时后打开了办公室的门。罗冰泉看起来40岁左右。他有点老了。他被两个魁梧的男人护送到12楼的会议室和员工谈判。楼道里的员工在骚动中给他让路，有些人还能听到罗怯懦和保镖的叫声。

上午10点左右，ChinaHR.com宣布实施公司出售前的裁员计划。销售、技术、人力资源、财务等200多人被裁，领取(n+3)*离职补偿金月薪(孕妇额外24个月工资)，裁员比例54%左右。据员工介绍，公司董事总经理级别的管理层基本都被裁掉了。在宣布裁员之前，许多销售人员仍在打电话敦促客户在年底结账。

令人惊讶的是，由于离职补偿方案相对丰厚，被裁员工成为被羡慕的一方，200多名在职员工发起集体抗议。

下岗的人带着补偿金高高兴兴的走了，而我们呢？不止一名员工表达了这种不满。管理层在宣布裁员决定时，并没有以收购协议中的限制为由公布收购方的信息，也没有提及剩余员工的薪酬计划。唯一告诉我们的是，没有下岗的人还在继续工作。客服部一位叫尹的经理这样说。她那25人左右的客服部门当天被裁掉了一半。

下午两点左右，这些员工开始聚集在13楼，希望与罗炳泉和怪兽派来的高管讨论一份声明，进行裁员。13楼的过道里挤满了人，而罗冰泉和monster的两位高管则躲在办公室里。接下来的四五个小时将是双方僵持不下。期间，北京建外派出所民警到场维持秩序。

而罗冰泉走出办公室，就意味着有重新谈判的希望。

两次谈判会议

那天晚上，ChinaHR.com的员工参加了两次谈判会议:一次是与首席执行官罗炳泉，另一次是与怪兽首席执行官夏亚&米多；ghiannou(sal & middot；Iannuzzi的海外电话会议。

晚上8点左右，罗炳泉与十多名员工代表就薪酬方案进行了沟通。2008年monster收购ChinaHR.com时，罗炳泉已经在公司工作了。作为一个美籍香港人，罗的普通话并不标准。还好没有造成沟通障碍。

在大约半个小时的谈判过程中，该员工要求罗公布收购方的信息，并提出对在职员工的薪酬方案。罗炳泉仍然没有透露收购方是谁，理由是他受收购协议的约束。据他说，ChinaHR.com上周六与收购方签署了收购协议。收购的最终完成取决于协议中附加条款的完成。根据协议，收购截止日期为1月31日，收购后monster仍将保留一小部分ChinaHR.com股份。换句话说，如果ChinaHR.com未能在31天之前满足协议中的规定，收购将失败。

问题是罗炳泉没有透露收购协议的条款。罗炳泉作为裁员的执行者而不是决策者，无权承诺员工提出的任何赔偿要求。在全体员工的压力下，罗终于答应了怪兽首席执行官Xaar & middot吉安努打电话到海外，与员工召开电话会议讨论解决方案。当时应该是东部时间上午8点左右。

所以，self & middot吉安娜努的声音出现在ChinaHR.com 12楼会议室。也许是考虑到通话的效果，他故意把语速放得很慢，语气一直很温柔。Ceo罗炳泉自动担任电话会议的翻译。在了解了员工的要求后，塞尔做出了承诺:在ChinaHR.com被收购后，如果现任员工在2013年被收购方解雇，他们将获得与裁员相同的补偿。此外，他承诺这个月给每个员工额外的工资作为补偿。

对自己来说，这可能是一个很慷慨的妥协，让他在听到员工的反对意见时无法理解。但是在员工眼里，2013年太遥远了，争取权益只是时间问题。他们再次明确要求:立即实施与离职员工相同的薪酬方案，此外，员工可以独立决定是否与收购方续签合同。

Self显然不会接受这个要求，因为这意味着怪兽不仅要支付大量的额外补偿，员工也很可能会用完。

谈判陷入了僵局。

晚上10点20分左右，该员工给出了一个折中方案:薪酬方案不变，但该员工承诺2013年不会自愿离职。塞尔最终表示愿意考虑这个提议，但用了24小时才做出最终回复，并要求员工在接下来的24小时内不要向外界透露。

半夜11点，这个海外会议终于结束了，200多名员工陆续离开办公室，吵了一天的ChinaHR.com总部也渐渐沉寂下来。

生死习得

这是一个不眠之夜。自2008年被收购以来一直低调、沉默的ChinaHR.com，终于在第二次出售前被撕开。这个洞为外界观察ChinaHR.com的衰落提供了一些细节。

2008年10月，美国在线招聘巨头monster以1.7亿美元现金收购了ChinaHR.com剩余的55%股份，使后者成为全资子公司。根据2007年收入排名，ChinaHR.com在当时是行业第二，第一名是无忧未来，第三名是智联招聘。

互联网数据研究机构hitwise的报告显示，ChinaHR.com的周访问量已跌出行业前十。2008年，monster披露ChinaHR.com的损失达到1.75亿元。根据美股的报告，2012年第三季度，怪物财务报告中包含的ChinaHR.com损失达到2.3亿美元。自2004年上市以来，竞争对手一直处于盈利状态。智联招聘也在2011年成功扭亏为盈。

从员工的角度来看，保守的推广、网站系统的盲目国际化和高层管理人员的无能是ChinaHR.com自收购以来每况愈下的根本原因。一位工作了五年的金姓销售人员说，ChinaHR.com被收购后在推广方面过于保守，去年几乎没有投放广告。如果推广不一样，我们的情况应该会好很多。

我们亏损不是因为员工表现不佳，而是因为公司花了太多钱聘请高管，现在这些高管都带着薪酬走了。在ChinaHR.com，昨晚也爆发了员工对管理层的不满。据了解，公司董事、总经理一级的管理层基本离职，得到了补偿。除了罗冰泉，当晚在现场能看到的管理层是北京分公司总经理朱迪。在谈判中，愤怒的员工有时会打断罗冰泉的讲话，以至于罗不得不要求员工注意礼貌。

去年7月，一次平台升级，让员工对母公司monster的决定和ChinaHR.com管理层的不满达到了顶点。当时，ChinaHR.com引进了怪物的三种技术来制造它的平台怪物。一位姓梁的技术人员表示，所谓的平台升级就是套用monster的在线招聘系统，完全无视中国市场的用户习惯。比如升级后的平台的字体大小遵循monster系统默认的英文字母大小，而在同样的字体下，由于笔画数复杂，中文往往比英文更难识别。很多客户都在纠结读那个字，销售也向我们抱怨系统完全没用。

这一说法已经得到销售人员的证实。很多员工表示，7月平台升级后，客户流失率大幅上升。一名销售人员比较了华北地区的销售数字。7月前华北月销量600万左右，升级后才100万左右。12楼的公告栏上，也贴着公司年底升职的公告。8000多个服务套餐原价已经打折到1000元，连这么低的折扣都卖不出去，因为客户说我们的系统太难用了。一个男售货员说。

各种过去和现实让员工感到无望。在昨晚的抗议活动中，一些员工甚至喊出了“ChinaHR.com现在等同于垃圾”的口号。

罗炳泉也不得不承认公司的困境。他在谈判中明确表示，如果收购不能在1月31日完成，ChinaHR.com将无法再维持今年第一季度的运营。在与员工的谈判中，塞尔还表示，如果员工不接受他最初给出的补偿方案，monster只能选择关闭ChinaHR.com的业务。

对ChinaHR.com来说，这无疑是一次生死攸关的收购。但这次生死收购的收购方是谁，仍然是个谜。29日晚，北京的浓雾尚未散去，20多个小时后才看到ChinaHR.com 200多名员工的抗议结果..

注:应面试官要求，文中员工姓氏已用化学方法处理。

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